Sunmar-Coral, блочные билеты Аэрофлота...

anna-murmansk · Вт фев 14, 2012 11:40

У меня вчера туристы опоздали на рейс Аэрофлота в Бангкок, бывает..
Бросились к представителю Санмара, он отослал их в представительство Аэрофлота. В представительстве туристам сказали, что билеты блочные, и восстановить сейчас им обратные билеты Бангкок -Москва они не могут, нужно письмо от держателя блока.
Ночью я разговаривала с представителями других туроператоров, которых хорошо знаю лично, и которые тоже летают Аэрофлотом в Тай. Они сказали все, как один. что восстановить билеты на обратный путь можно. нужно только желание Санмара-Корала.
Сегодня оказалось, что этого желания у Санмара нет. Мне сказали. что по условиям их договора с перевозчиком, обратные билеты сгорают и не восстанавливаются.
Конечно, турист будет судиться.
А я сижу и пытаюсь понять - где правда? Неужели билеты действительно не восстановить? Или это просто такое отношение и билеты просто продадут еще раз?
Я, конечно, расстроена, это все так не по человечески. Люди потеряли столько денег....

anton5 · Вт фев 14, 2012 11:42

Аэрофлот неоднократно проигрывал суды по этому вопросу, выплачивали все затраты на покупку обратного билета.

Чужестранка · Вт фев 14, 2012 11:47

anton5 писал(а):Аэрофлот неоднократно проигрывал суды по этому вопросу, выплачивали все затраты на покупку обратного билета.

на основании чего выплачивал?
может дадите ссылку?
билеты есть one way и round trip , и стоит они по разному
почему проигрывал?

Camal · Вт фев 14, 2012 12:06

Чужестранка
имхо не сочетается NoShow и ЗоЗПП

anna-murmansk · Вт фев 14, 2012 12:21

Camal писал(а):Чужестранка
имхо не сочетается NoShow и ЗоЗПП

Так речь идет об обратном билете. Которым они хотели воспользоваться. если бы он у них был.
Они были готовы за свои деньги улететь сегодня.

Чужестранка · Вт фев 14, 2012 12:23

Camal писал(а):Чужестранка
имхо не сочетается NoShow и ЗоЗПП

ну имхо у нас в стране много чего не сочетается... : :) :

а по жизни ?
у аэрофлота до вылета билет можно вернуть , а после вылета согласно правилам применения тарифа, но ведь первая дата , которая стоит в билете - это уже начало услуги, значит, всё, услуга выполнена. Или нет? Или да?

Camal · Вт фев 14, 2012 12:25

Чужестранка
на усмотрение самого гуманного : :) :

Чужестранка · Вт фев 14, 2012 12:25

anna-murmansk писал(а):
Camal писал(а):Чужестранка
имхо не сочетается NoShow и ЗоЗПП

Так речь идет об обратном билете. Которым они хотели воспользоваться. если бы он у них был.
Они были готовы за свои деньги улететь сегодня.

Ну так у них нет обратного билета. У них билет М-БКК-М, а не БКК-М.
Это надо объяснить туристам. Я так понимаю, должна быть политическая воля санмара, чтобы они восстановили этот билет обратный. А так, в общем-то претензии какие могут быть?

Чужестранка · Вт фев 14, 2012 12:28

пусть покупают м-бкк-м и летят себе, неужели в одну сторону сильно дешевле , чем туда-обратно? слабо верится

ОТДЫХОФФ · Вт фев 14, 2012 12:35

У нас года 3-4 назад была такая ситуация. Клиенты не просто опоздали, их Аэрофлот вообще на борт не пустил по причине состояния сильного алкогольного опьянения. Покупали им новые билеты на следующий день Мск- Бкк. А обратные билеты им восстановили. Туристы были забронированы через Тройку - Тез. Мы тогда только начинали работать, и еще не знали, что Аэрофлот может обратный билет не восстановить, даже если их уведомить о ситуации. Но спасибо коллегам, все вопросы с нашими туристами решили очень оперативно, несмотря на то, что это были выходные. Так что, видимо, от оператора это тоже зависит.

Чужестранка · Вт фев 14, 2012 12:39

ОТДЫХОФФ писал(а):Так что, видимо, от оператора это тоже зависит.

я бы сказала, что это зависит только от оператора, а к аэрофлоту вообще претензий никаких быть не может

ОТДЫХОФФ · Вт фев 14, 2012 12:41

И еще не так давно, был инцидент с Эстонскими авиалиниями. У клиентов были забронированы билеты Мск - Таллин - Мск, не блочные, просто регулярка. Один из туристов по работе не мог вылететь этим рейсом и приобрел себе билет Мск- Таллин на более позднее время. Эстонские а/л отказались восстанавливать его обратный билет, т.к. билет блочный и т.д. Туристка сама поехала к ним в офис, и там со словами: "да кто Вам такое сказал? Сейчас все сделаем" билет восстановили.

anna-murmansk · Вт фев 14, 2012 12:44

Чужестранка писал(а):пусть покупают м-бкк-м и летят себе, неужели в одну сторону сильно дешевле , чем туда-обратно? слабо верится

Туда нашла билеты по 330 у.е.
Туда-обратно сильно дороже, +420 у.е. с чела за возврат

anna-murmansk · Вт фев 14, 2012 12:47

Чужестранка писал(а):
ОТДЫХОФФ писал(а):Так что, видимо, от оператора это тоже зависит.

я бы сказала, что это зависит только от оператора, а к аэрофлоту вообще претензий никаких быть не может

Так почему оператор это не делает? Нелюди какие-то, если это от них зависит.

Туристы опоздали на регистрацию, но самолет еще не улетел. Они бросились в офис Аэрофлота, и там им сказали, что если бы билеты не были групповыми, то они бы прямо на месте восстановили бы им возврат. Или вернули бы 75% стоимости билета, если бы билеты были куплены не у оператора.

Я узнавала в том числе и в Тезе, они мне тоже сказли, что просто по письму можно восстановить возврат. И в Неве аналогично..

Чужестранка · Вт фев 14, 2012 12:51

а что говорит вам Sunmar-Coral ?

Sunmar-Coral, блочные билеты Аэрофлота...

Кто сейчас на конференции