Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

У меня вчера туристы опоздали на рейс Аэрофлота в Бангкок, бывает..
Бросились к представителю Санмара, он отослал их в представительство Аэрофлота. В представительстве туристам сказали, что билеты блочные, и восстановить сейчас им обратные билеты Бангкок -Москва они не могут, нужно письмо от держателя блока.
Ночью я разговаривала с представителями других туроператоров, которых хорошо знаю лично, и которые тоже летают Аэрофлотом в Тай. Они сказали все, как один. что восстановить билеты на обратный путь можно. нужно только желание Санмара-Корала.
Сегодня оказалось, что этого желания у Санмара нет. Мне сказали. что по условиям их договора с перевозчиком, обратные билеты сгорают и не восстанавливаются.
Конечно, турист будет судиться.
А я сижу и пытаюсь понять - где правда? Неужели билеты действительно не восстановить? Или это просто такое отношение и билеты просто продадут еще раз?
Я, конечно, расстроена, это все так не по человечески. Люди потеряли столько денег....

Аэрофлот неоднократно проигрывал суды по этому вопросу, выплачивали все затраты на покупку обратного билета.

anton5 писал(а):Аэрофлот неоднократно проигрывал суды по этому вопросу, выплачивали все затраты на покупку обратного билета.

на основании чего выплачивал?
может дадите ссылку?
билеты есть one way и round trip , и стоит они по разному
почему проигрывал?

Чужестранка
имхо не сочетается NoShow и ЗоЗПП

Camal писал(а):Чужестранка
имхо не сочетается NoShow и ЗоЗПП

Так речь идет об обратном билете. Которым они хотели воспользоваться. если бы он у них был.
Они были готовы за свои деньги улететь сегодня.

Camal писал(а):Чужестранка
имхо не сочетается NoShow и ЗоЗПП

ну имхо у нас в стране много чего не сочетается...
а по жизни ?
у аэрофлота до вылета билет можно вернуть , а после вылета согласно правилам применения тарифа, но ведь первая дата , которая стоит в билете - это уже начало услуги, значит, всё, услуга выполнена. Или нет? Или да?

Чужестранка
на усмотрение самого гуманного

anna-murmansk писал(а):

Camal писал(а):Чужестранка
имхо не сочетается NoShow и ЗоЗПП

Так речь идет об обратном билете. Которым они хотели воспользоваться. если бы он у них был.
Они были готовы за свои деньги улететь сегодня.

Ну так у них нет обратного билета. У них билет М-БКК-М, а не БКК-М.
Это надо объяснить туристам. Я так понимаю, должна быть политическая воля санмара, чтобы они восстановили этот билет обратный. А так, в общем-то претензии какие могут быть?

пусть покупают м-бкк-м и летят себе, неужели в одну сторону сильно дешевле , чем туда-обратно? слабо верится

У нас года 3-4 назад была такая ситуация. Клиенты не просто опоздали, их Аэрофлот вообще на борт не пустил по причине состояния сильного алкогольного опьянения. Покупали им новые билеты на следующий день Мск- Бкк. А обратные билеты им восстановили. Туристы были забронированы через Тройку - Тез. Мы тогда только начинали работать, и еще не знали, что Аэрофлот может обратный билет не восстановить, даже если их уведомить о ситуации. Но спасибо коллегам, все вопросы с нашими туристами решили очень оперативно, несмотря на то, что это были выходные. Так что, видимо, от оператора это тоже зависит.

ОТДЫХОФФ писал(а):Так что, видимо, от оператора это тоже зависит.

я бы сказала, что это зависит только от оператора, а к аэрофлоту вообще претензий никаких быть не может

И еще не так давно, был инцидент с Эстонскими авиалиниями. У клиентов были забронированы билеты Мск - Таллин - Мск, не блочные, просто регулярка. Один из туристов по работе не мог вылететь этим рейсом и приобрел себе билет Мск- Таллин на более позднее время. Эстонские а/л отказались восстанавливать его обратный билет, т.к. билет блочный и т.д. Туристка сама поехала к ним в офис, и там со словами: "да кто Вам такое сказал? Сейчас все сделаем" билет восстановили.

Чужестранка писал(а):пусть покупают м-бкк-м и летят себе, неужели в одну сторону сильно дешевле , чем туда-обратно? слабо верится

Туда нашла билеты по 330 у.е.
Туда-обратно сильно дороже, +420 у.е. с чела за возврат

Чужестранка писал(а):

ОТДЫХОФФ писал(а):Так что, видимо, от оператора это тоже зависит.

я бы сказала, что это зависит только от оператора, а к аэрофлоту вообще претензий никаких быть не может

Так почему оператор это не делает? Нелюди какие-то, если это от них зависит.

Туристы опоздали на регистрацию, но самолет еще не улетел. Они бросились в офис Аэрофлота, и там им сказали, что если бы билеты не были групповыми, то они бы прямо на месте восстановили бы им возврат. Или вернули бы 75% стоимости билета, если бы билеты были куплены не у оператора.

Я узнавала в том числе и в Тезе, они мне тоже сказли, что просто по письму можно восстановить возврат. И в Неве аналогично..

а что говорит вам Sunmar-Coral ?