И это №1????

Palomino · Чт апр 26, 2012 15:49

Ситуация банальна до невозможности, регион, чартер.
Вылет стоял изначально 06.05 в 17.00, сегодня приходит уведомление о вылете 07.05 в 00.30. Звоню, говорю, чартер, все понятно, компенсируете половину суток? — нет
а если туристы не хотят лететь так вообще? — аннуляция со штрафами.
Коллеги, может я чего-то не понимаю в этой жизни, и это нормально...?

К чести коней, когда была задержка вылета из Москвы с 11 до 18, коняшки сами прислали письмо о возмещении половины стоимости суток...

Camal · Чт апр 26, 2012 16:07

ну ТО отелю по идее все равно эти сутки оплатит.....

помощник менеджера · Чт апр 26, 2012 16:33

И заселение ведь до 12.00 7 мая следовательно оплата в отель идет как за сутки

HongKong · Чт апр 26, 2012 16:33

претензию писали?

Скрупулёзный · Чт апр 26, 2012 16:48

Camal писал(а):ну ТО отелю по идее все равно эти сутки оплатит.....

По идее то да, но здесь нарушаются существенные условия договора, а именно даты и длительность тура...
У меня в подобном случае Пегас тоже вернул какие то копейки.

Palomino · Чт апр 26, 2012 16:53

Коллеги, я в туризме не первый год, про сутки, время заселения и т.д. я все знаю.

Вопрос не в сутках, это я все сама понимаю, вопрос в том, что это существенное изменение: вылет не 06.05, а 07.05, перенос на другие сутки, и если туристы хотят аннулироваться, на каком основании ТО решает выставить штраф? Пока я стараюсь урегулировать с туристами этот вопрос, дабы они летели все оставалось как есть.
И вопрос в человеческом отношении, коней я привела в пример не просто так (хотя обычно постоянно в душах ругаюсь на них). Там тоже по сути после 12 сутки оплачены, заселились туристы вечером того же дня, какие вопросы, НО кони сами вернули деньги: 6 часов переноса рейса в пределах одного дня и возврат за половину суток.

casya · Чт апр 26, 2012 17:00

Что-то про ТЕЗ темок многовато.

Camal · Чт апр 26, 2012 17:07

Palomino
договор небось с каким нить дантаем полукривой...
вот и крутят как хотят

Alexsan · Чт апр 26, 2012 17:24

А вот на это ТЕЗовское новшество все обратили внимание?:-)

"Внимание! С 10.04.12 вводится доплата за перекрест авиарейсов с вылетом из Москвы "утром" и возвратом из Анталии "вечером" - 50 USD (кроме случаев, когда нет других вариантов - вылетов / возвратов)."

Скрупулёзный · Чт апр 26, 2012 17:26

Camal писал(а):договор небось с каким нить дантаем полукривой...
вот и крутят как хотят

А какая разница с кем договор? Таким образом завтра можно будет перенести рейс не на 0-30, а на 10-30 например следующего дня и так же сказать что мы не при чём это всё АК...
Вот из договора Теза

Турист Заказчика и Заказчик обязуются за сутки до вылета уточнить время и аэропорт вылета самолета у Фирмы или справочной аэропорта вылета. Время и аэропорт вылета самолета, указанные в подтверждении Фирмы, согласно заявленному авиаперевозчиком расписанию на момент выставления подтверждения (акцепта Заявки), не являются составной частью заключаемого договора и не могут быть существенными его условиями при реализации турпродукта.

Здесь сказано про время и место, но никак не про дату.
Бы бы вылет в 23-55 06.05 тогда да, никаких претензий быть не должно.

помощник менеджера · Чт апр 26, 2012 17:28

Palomino писал(а):Коллеги, я в туризме не первый год, про сутки, время заселения и т.д. я все знаю.

Вопрос не в сутках, это я все сама понимаю, вопрос в том, что это существенное изменение: вылет не 06.05, а 07.05, перенос на другие сутки, и если туристы хотят аннулироваться, на каком основании ТО решает выставить штраф? .

Ну это чисто юридический вопрос-пишите в Тэз официальное письмо и ждите ответа
Что здесь тему тогда открывать

Camal · Чт апр 26, 2012 17:28

Скрупулёзный
да эт я так....
о наболевшем....

печатал сегодня доки санмара и узнал что одеон на мальту переехал...

Никто, кроме нас! · Чт апр 26, 2012 17:30

Palomino писал(а):вылет не 06.05, а 07.05, перенос на другие сутки,

При таком раскладе надо деньги за сутки требовать...
Мы считаем количество ночей на отдыхе, а у вас на 1 ночь меньше.
Кстати позапрошлый год, когда Анекс только начал летать на UT из "домика" да этого из "внучки" летали я попал на этот злосчастный рейс вместо 12.07, прилетели в Анталию 13.07, так Анекс мне сутки компенсировал, причем практически "полюбовно"
хотя по началу Анекс тоже все на UT валил, типа нет допуска на вылеты из Домодедово, борт таможню не прошел и т.д.

Скрупулёзный · Чт апр 26, 2012 17:31

Palomino писал(а):И вопрос в человеческом отношении, коней я привела в пример не просто так (хотя обычно постоянно в душах ругаюсь на них). Там тоже по сути после 12 сутки оплачены, заселились туристы вечером того же дня, какие вопросы, НО кони сами вернули деньги: 6 часов переноса рейса в пределах одного дня и возврат за половину суток.

К чести Коня скорее всего эти деньги он возвращал из своего кармана, потому как отелю ему всё равно пришлось оплатить за полные сутки.
Порядочный ТО конечно должен или что то компенсировать для лояльности или предложить аннулировать заявку без штрафов в связи с существенным изменением условия договора оказания услуг.

Palomino · Чт апр 26, 2012 17:34

помощник менеджера писал(а):
Palomino писал(а):Коллеги, я в туризме не первый год, про сутки, время заселения и т.д. я все знаю.

Вопрос не в сутках, это я все сама понимаю, вопрос в том, что это существенное изменение: вылет не 06.05, а 07.05, перенос на другие сутки, и если туристы хотят аннулироваться, на каком основании ТО решает выставить штраф? .

Ну это чисто юридический вопрос-пишите в Тэз официальное письмо и ждите ответа
Что здесь тему тогда открывать

Помощник менеджера, дайте на что сослаться с юридической точки зрения, я напишу. Они трактуют сутки как 24 часа от изначального времени вылета.

И это №1????

Кто сейчас на конференции