ООО "Чартер Билет": снятие туристов с оплаченных билетов за
Добавлено: Пт июн 08, 2012 22:07
Уважаемые коллеги, надеюсь, что вам в работе будет полезна ниже приведенная информация о методах работы компании ООО "Чартер Билет". И даже радуюсь в кои-то веки тому, что сюда заглядывают туристы, им это тоже пригодится.
Нами 17.05.2012 были оплачены авиабилеты на Сплит на даты 10.06 - 24.06 на рейс R29111 а/к оренбургские авиалинии для 5-ти гостей. 18.05 мы даже получили маршрутные квитанции на пассажиров. Сегодня, 08.09, в 18.57 (!!) мы были проинформированы о том, что услуга нашим пассажирам предоставлена не будет. Детали ниже:
07.06 наш московский офис получил устное телефонное предложение от сотрудников компании Чартер Билет по переносу вылета наших гостей на 13.06. Просьба была довольно настойчивой, с упоминанием "как могут ваши туристы отказать, речь идет о полете для группы детей инвалидов". Т.е. - внимание! - о проблемах с рейсом не упоминалось. Нам даже предлагалось некое вознаграждение в 200 евро за согласие. Моя коллега сослалась на невозможность решить ситуацию в связи с недоступностью руководства.
08.06 при моем личном звонке в компанию Чартер Билет сотрудник, уточнив номер брони, проинформировал о том, что с пассажиры "сидят" на рейсе и о проблемах ничего неизвестно. Тем не менее, я донесла информацию о нашем решении (перенос невозможен).
08.06 в 18.57 минут мы получили письмо от компании "Чартер билет" следующего содержания:
"Доброго времени суток, уважаемые пассажиры!
Информируем Вас об изменениях по чартерным рейсам по направлению Москва-Сплит-Москва.
На 10.06 на рейсе R2 9111 произошло сокращение мест.
Можем предложить Вам альтернативу, вылет 13.06 и возврат также 24.06 на том же рейсе R2 9110 в 12:30 по местному времени, либо осуществить возврат денежных средств в 100% объеме.
Надеемся на Ваше понимание.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства."
Во время последовавшего продолжительного разговора подтвердилось, что речь идет о необходимости разместить группу детей, в связи с чем Чартер Билетом в одностороннем порядке решено было, что именно нашим пассажирам подвинуться несложно. Т.е. речь идет о коммерческом интересе компании Чартер Билет и пренебрежении ранее взятыми на себя обязательствами.
Мы проинформировали госпожу Еву К. (исполнительный директор компании) о том, что очень вероятный исход - отказ туристов от тура, и, как следствие - необходимость возврата средств за наземные услуги, которые с нашей стороны официально по счету, выставленному на конкретно указанных туристов, были своевременно перечислены в Хорватии. Возврат средств со стороны иностранного поставщика невозможен. В ответ на это г-жа Ева сообщила, что возвращать что-либо кроме оплаченной стоимости перевозки они не собираются (но это суд решит, конечно).
Дополнительно: во время разговора сотрудники Чартер Билета допускали многократные несостыковки и неточности, как-то:
1. апеллировали к сокращению блока места со стороны консолидатора рейса - увы, нет, т.к. консолидатор рейса Русская чартерная компания и Чартер Билет представляют афилированные структуры. При звонке с вопросом в Русскую чартерную компанию, вызов автоматически переадресуется в Чартер билет
2. далее, после демонстрации нашей информированности, была подтверждена версия перелета группы с аргументом "ну их же сложнее рассадить, чем вас"
3. пытались апеллировать к тому, что телефонный разговор от 07.06 может быть приравнен к официальному информированию нас о снятии пассажиров. Г-жа Ева сообщала о том, что 08.06 многократно пыталась дозвониться до нас, но "никто не ответил". Детализация телефонных вызовов, сделанная нами, утверждает ровно обратное - звонков на нашу тел станцию от Чартер билета 08.06 на поступало.
Думаю, выводы о методах работы здесь излишни. Может, кто-то из представителей уважаемой компании не постесняется дать свой ответ, так сказать, прилюдно?
Нами 17.05.2012 были оплачены авиабилеты на Сплит на даты 10.06 - 24.06 на рейс R29111 а/к оренбургские авиалинии для 5-ти гостей. 18.05 мы даже получили маршрутные квитанции на пассажиров. Сегодня, 08.09, в 18.57 (!!) мы были проинформированы о том, что услуга нашим пассажирам предоставлена не будет. Детали ниже:
07.06 наш московский офис получил устное телефонное предложение от сотрудников компании Чартер Билет по переносу вылета наших гостей на 13.06. Просьба была довольно настойчивой, с упоминанием "как могут ваши туристы отказать, речь идет о полете для группы детей инвалидов". Т.е. - внимание! - о проблемах с рейсом не упоминалось. Нам даже предлагалось некое вознаграждение в 200 евро за согласие. Моя коллега сослалась на невозможность решить ситуацию в связи с недоступностью руководства.
08.06 при моем личном звонке в компанию Чартер Билет сотрудник, уточнив номер брони, проинформировал о том, что с пассажиры "сидят" на рейсе и о проблемах ничего неизвестно. Тем не менее, я донесла информацию о нашем решении (перенос невозможен).
08.06 в 18.57 минут мы получили письмо от компании "Чартер билет" следующего содержания:
"Доброго времени суток, уважаемые пассажиры!
Информируем Вас об изменениях по чартерным рейсам по направлению Москва-Сплит-Москва.
На 10.06 на рейсе R2 9111 произошло сокращение мест.
Можем предложить Вам альтернативу, вылет 13.06 и возврат также 24.06 на том же рейсе R2 9110 в 12:30 по местному времени, либо осуществить возврат денежных средств в 100% объеме.
Надеемся на Ваше понимание.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства."
Во время последовавшего продолжительного разговора подтвердилось, что речь идет о необходимости разместить группу детей, в связи с чем Чартер Билетом в одностороннем порядке решено было, что именно нашим пассажирам подвинуться несложно. Т.е. речь идет о коммерческом интересе компании Чартер Билет и пренебрежении ранее взятыми на себя обязательствами.
Мы проинформировали госпожу Еву К. (исполнительный директор компании) о том, что очень вероятный исход - отказ туристов от тура, и, как следствие - необходимость возврата средств за наземные услуги, которые с нашей стороны официально по счету, выставленному на конкретно указанных туристов, были своевременно перечислены в Хорватии. Возврат средств со стороны иностранного поставщика невозможен. В ответ на это г-жа Ева сообщила, что возвращать что-либо кроме оплаченной стоимости перевозки они не собираются (но это суд решит, конечно).
Дополнительно: во время разговора сотрудники Чартер Билета допускали многократные несостыковки и неточности, как-то:
1. апеллировали к сокращению блока места со стороны консолидатора рейса - увы, нет, т.к. консолидатор рейса Русская чартерная компания и Чартер Билет представляют афилированные структуры. При звонке с вопросом в Русскую чартерную компанию, вызов автоматически переадресуется в Чартер билет
2. далее, после демонстрации нашей информированности, была подтверждена версия перелета группы с аргументом "ну их же сложнее рассадить, чем вас"
3. пытались апеллировать к тому, что телефонный разговор от 07.06 может быть приравнен к официальному информированию нас о снятии пассажиров. Г-жа Ева сообщала о том, что 08.06 многократно пыталась дозвониться до нас, но "никто не ответил". Детализация телефонных вызовов, сделанная нами, утверждает ровно обратное - звонков на нашу тел станцию от Чартер билета 08.06 на поступало.
Думаю, выводы о методах работы здесь излишни. Может, кто-то из представителей уважаемой компании не постесняется дать свой ответ, так сказать, прилюдно?