Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Уважаемые руководители Лабиринта, вы или сокращайте объемы, или наведите порядок с приемом документов на визу и выдачей паспортов.
Три часа в субботу стоять в очереди за паспортами это ни в какие ворота.
Курьеры в субботу работать не хотят. Туристы названивают каждые полчаса: "ну что, ну что?". Крайнего в очереди не найти. Подошла очередь - найти паспорта не могут, они то ли в чартерном, то ли в визовом - ждите. Ждешь час, второй. Ищут там наверху или нет не известно. Пока падучую не закатишь ничего не получишь.
И сотрудников ваших жалко, понимаешь, что они ни в чем не виноваты - их поставили в эти условия, скотские условия. В такой атмосфере недоброжелательности работать противопоказано.
Ну установите вы систему "электронная очередь". Наймите на пиковый период дополнительно сотрудников, пусть выходят в ночь и разбирают паспорта, которые ваши курьеры привозят поздно вечером из консульств. В каждом из пяти окон должен быть сотрудник, а не закрытые жалюзи..
Или у вас там с деньгами настолько все плохо, что на такие дополнительные расходы пойти не можете?
Мы ТА - ваши клиенты, нельзя к нам так неуважительно относиться!

Свой среди чужих
да там сотрудники по субботам и так бесплатно работают, у них график сб. через сб. рабочая и никто за переработку не платит

там и в рабочие дни выдача похожим образом происходит. писал ранее о подобном случае.

А нам вообще строго так сказали в пятницу 15.06 - паспорт будет сегодня после 20.00, получение в порту завтра в субботу!
Так туристка и поехала с утра вся в волнении есть ли там виза?

Это я ей ещё не сказала, что другим моим туристам, которые улетают на день позже её (тоже от Лабиринта), паспорта уже выдали, ещё позавчера!

Что у Лабиринта за бардак с визами не понятно.

А ещё умиляет рейс на Крит а/к А3 со стыковкой в Каламате.
Хорошо, что посмотрела вовремя. И забронила у другого ТО - дешевле.

так они название свое оправдывают- что тут плакаться

ЛАРСЕН писал(а):так они название свое оправдывают- что тут плакаться

А у меня ночь убил. Туристы - вылет 17.06.12 в 3.35, паспорт готов 16.06.12.(Я из области не всегда есть возможность и время добраться) Ближе к вечеру выдаю документы, объясняю что паспорта будут в аэропорту. Вечером уже уснула, звонок. Время 23.58 мои туристы в шоке паспорта в порт не привезли, прошу передать трубку девочке на выдаче. Она мне и говорит: "Извините, я паспорта наверно потеряла." Вопрос решался до половины третьего. Нашлись, в офисе забыли мешочек.

clucva писал(а):А у меня ночь убил. Туристы - вылет 17.06.12 в 3.35, паспорт готов 16.06.12.(Я из области не всегда есть возможность и время добраться) Ближе к вечеру выдаю документы, объясняю что паспорта будут в аэропорту. Вечером уже уснула, звонок. Время 23.58 мои туристы в шоке паспорта в порт не привезли, прошу передать трубку девочке на выдаче. Она мне и говорит: "Извините, я паспорта наверно потеряла." Вопрос решался до половины третьего. Нашлись, в офисе забыли мешочек.

на рейс в 3-35 начали выдавать доки в 23-58?

Вот, потому, что НЕ хочу зависеть от человеческого фактора( забыл курьер паспорт в офисе, потерял, попал в аварию, понос его прохватил по дороге и т.д.), стараюсь НЕ работать с ТО, возящими доки строго в порт и сдающими их в визовые центры по собственному, удобному им графику. Я своим покоем и ночным сном дорожу.
Поэтому с Лабиринтом отправляю ТОЛЬКО бюджетных туристов.

Судя по всему сейчас все даже самые небедные клиенты ведут себя как бюджетные туристы - экономят на всём.
Недавно забронила туристов у другого ТО в Альдемары два номера - цены у них были самые конкурентные.
При заключении Договора обратила внимание туристов на то, что тут лучшая цена, и что их нарекания на этот ТО в общем иногда актуальны, но цена!! Хотите, говорю, давайте у других заброним - они солидные такие, но там цена выше на 300 евро.
Естественно не согласились.

При получении своих паспортов у нас в офисе в 22.30!! накануне утреннего вылета турист сидел грустный, сказал, что замечательное впечатление от нашей работы испортилось из-за такой проволочки с выдачей паспортов. "Вас, говорит , не виню, вы ж со мной сидели ждали и подали вовремя, но все равно как же так?!!"
Все мои доводы о низкой цене и его собственном выборе его не убедили.
И это был небюджетный турист. Но из тех, кото изначально невозможно переубедить в принятом решении.

Ятрос:

стараюсь НЕ работать с ТО, возящими доки строго в порт и сдающими их в визовые центры по собственному, удобному им графику.

В предыдущем посте про Лабиринт я уже отметилась. Сегодня опять: 10 дней назад (6.06) сдали документы на визу в Грецию (вылет 1.07.12), сегодня смотрю в On-line - документы в Посольство не сданы. Звоню - говорят, что сдадут по графику, т.е. 26.06,
это значит и мы получим свои паспорта где-нибудь в пятницу, часам к 8 вечера??????
Или вообще в суботу???
Я в шоке от них..... Почему нельзя заранее сдать документы в Посольство?
То, что не буду с ними работать больше - 100 %, и другим не советую, если дорого здоровье и нервы.

clucva писал(а):...Время 23.58 мои туристы в шоке паспорта в порт не привезли, прошу передать трубку девочке на выдаче. Она мне и говорит: "Извините, я паспорта наверно потеряла." Вопрос решался до половины третьего. Нашлись, в офисе забыли мешочек.

И это не удивительно. На выдаче-приеме по паспортам ну разве что не ходят, они там просто кучами навалены и на полках и на полу в коробках и в пакетах. Бардак конкретный...

Свой среди чужих писал(а):И это не удивительно. На выдаче-приеме по паспортам ну разве что не ходят, они там просто кучами навалены и на полках и на полу в коробках и в пакетах. Бардак конкретный...

когда я раньше с ними работала, я каждый раз так искренне удивлялась, когда мне удавалось получить у них мой пакет документов, как они там вообще находят то, что нужно отдать? а народу там сколько сидит в ожидании чуда? когда им говорят "ждите" и люди ждут... час, полтора, два... и что-то кому-то действительно иногда спускают в этот ад ацкий сверху, наверное, там, на верхних этажах сидят те, у кого карма хорошая, а на выдаче работают люди, которые очень плохо себя вели в прошлой жизни

Свой среди чужих

И это не удивительно. На выдаче-приеме по паспортам ну разве что не ходят, они там просто кучами навалены и на полках и на полу в коробках и в пакетах. Бардак конкретный..

А я не удивлю если скажу что так практически у всех ТО.

clucva писал(а):"Извините, я паспорта наверно потеряла."

И с чистой совестью поехала домой