Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Коллеги, подскажите как быть!

Туристы сегодня заселились в отель Aurelia Marittima 4* (Милано Маритима), было забронировано два номера: SNG std. и DBL classic с видом на море, с синглом все отлично, а вот в дабл их заселили в номер 10 кв. метров!!! при этом у них еще инфантик, после долгих криков туристки, переселили в номер "комфорт", при этом такой категории номеров у них вообще нет!!! и требую доплату в размере 50 евро за сутки, хорошо, что за номер, а не за человека.

На сайте отеля на данный момент описание номеров не открывается, но перед бронированием я проверила 5 раз, метраж на классический номер стоял 18 кв. метров!! но открывается на букинге, где так же указано 18 кв. метров!!! а вот сингл как раз 12 метров.

туроператор: Тез, оформляли через Тройку, письмо им уже отправила, в отель сама позвонила - ноль реакции, хорошо, что гид вменяемы, обещала в пятницу доехать до главного офиса и разобраться.

Вообще, что делать в такой ситуации?? как возможно повлиять на отель?? когда они так откровенно вымогают деньги, за уже оплаченный номер?? и в наглую троих человек запихивают в синг??

Большое спасибо!

Решайте только с ТО, ТО будет решать с принимашкой и может запросить отель с объяснениями. Немного похожий случай только с Грецией. Туристы заселились в Альдемар Вилладж 14 июня, бронировали Вип бунгало Бич Фронт.... На сейте Теза написано, что для гостей Вип Бунгало предоставляется расширенный список услуг ну там вода тапки халаты чипсы шоколад вино фрукты.... Заехали в номере ничего абсолютно, обратились на рецепшн, там им поведали, что ничего такого они не предоставляют в вип бунгало, это платная услуга такая есть... Они мне смс, я в Тез претензию.... 15 июня начали предоставлять частями, к 17 предоставили все..... Вот вернутся расскажут.... Но Тез сработал очень даже.....

Да, решать нужно только с ТО.
Если это ваш отель http://www.selecthotels.it/it-IT/hotel-aurelia/camere
не нашла в описании стандарта, сказано что только большие комнаты везде.
Это на букинге нашла описание 18 кв.метров. А стандарт - это самая маленькая комната, главное, что б кровать 2х местная влезала и шкафчик.

Это на букинге нашла описание 18 кв.метров.

18 это вместе с ванной комнатой. Так, что если "ванна" 8 кв., то сама комната может быть и 10.

remko писал(а):Решайте только с ТО, ТО будет решать с принимашкой и может запросить отель с объяснениями. Немного похожий случай только с Грецией. Туристы заселились в Альдемар Вилладж 14 июня, бронировали Вип бунгало Бич Фронт.... На сейте Теза написано, что для гостей Вип Бунгало предоставляется расширенный список услуг ну там вода тапки халаты чипсы шоколад вино фрукты.... Заехали в номере ничего абсолютно, обратились на рецепшн, там им поведали, что ничего такого они не предоставляют в вип бунгало, это платная услуга такая есть... Они мне смс, я в Тез претензию.... 15 июня начали предоставлять частями, к 17 предоставили все..... Вот вернутся расскажут.... Но Тез сработал очень даже.....

Вполне возможно, что ТО брал с этими условиями (с доплатой или без), а какая-нибудь шляпа на ресепшене не может отличить клиентов, кто от какого ТО. Бывает.....

18 метров это не комната, а комната, ванная, коридор и балкон. Так что комната совершенно спокойно в стандарте будет метров 10-12

remko писал(а):18 метров это не комната, а комната, ванная, коридор и балкон. Так что комната совершенно спокойно в стандарте будет метров 10-12

Ну это мы с вами теоретизируем)))
В стандарте может балкона не быть, а ванна "душевая кабина х 2". При этом комната действительно 10 кв.м.
За то что написано на букинге, отель не отвечает. А вот на самом сайте отеля ничего не написано.

на самом сайте отеля было написано от 18 до 20 кв. метров, в описание комнат! но уже второй день эту страницу открыть невозможно! второй вопрос почему в отеле на прямой вопрос сколько метров номер классик, девочка ничего не смогла ответить???? у них что каждый день метраж меняется?? от куда взялся комфорт рум???? если их до этого в отеле не было!!!! почему на сайте оператора указано что все номера просторные???? 10 метров это не просторно, клетка у животных больше!! на данный момент ответ от оператора так и не получила!! пока их оставили в так называемом "комфорте", но кто за него будет платить не очень понятно.

туристы сами и оплатят, раз бронировали стандарт -стандарт получили. увидели -прослезились.
у нас была аналогичная ситуация с другой страной. Туристы сами доплачивали. ТО сказал -что забронировали -то и будет.

Azimut писал(а):на самом сайте отеля было написано от 18 до 20 кв. метров, в описание комнат! но уже второй день эту страницу открыть невозможно! второй вопрос почему в отеле на прямой вопрос сколько метров номер классик, девочка ничего не смогла ответить???? у них что каждый день метраж меняется?? от куда взялся комфорт рум???? если их до этого в отеле не было!!!! почему на сайте оператора указано что все номера просторные???? 10 метров это не просторно, клетка у животных больше!! на данный момент ответ от оператора так и не получила!! пока их оставили в так называемом "комфорте", но кто за него будет платить не очень понятно.

Я вам ссылку дала, этот же отель?
Так там ничего не написано про метраж. Меняется не каждый день метраж комнат, а комнаты хоть и в одной категории - но разный метраж может быть. Может где-то не 10, а 12 метров. Бывает.
Что касается смены категории комнаты - да, будут доплачивать.

10 метров откуда взялось- кто мерил? захотели номер побольше получили, но с доплатой.. что вы сейчас от отеля хотите? чтобы апгрейд сделали типа, это уже как договоритесь, а вообще то клиентам нужно на месте обсудить и если сказали про доплату они согласились то что за вопрос кто будет платить/ Конечно клиенты.

Azimut,
минимальный метраж - это норма для стандартных номеров в итальянских "пляжных" отелях. Предполагается, что туристы в номерах только ночуют и проводят время на море и рядом))).
Обычное дело двуспальная кровать две маленькие тумбочки и подход к кровати бочком. НИ отель ни ТО ни при чем, за какой номер платили, тот и получили. С одноместным просто повезло, номера реально все разные, могла быть и маленткая конурочка.

Azimut писал(а): DBL classic с видом на море

Классик- это обычный стандарт, просто поизящней выразились.
А вот если нет SV, а его заказывали, тогда конечно, пусть требуют.

Мы долго подбирали отель, именно по метражу комнат, все знают, что они там ооочень маленькие, так вот у других честно написано 12-16 кв.м, в этом 18 кв.м (месяц назад метраж был указан на сайте отеля!!) у меня очень большие подозрения, что им дали синг на двоих, одна из кроватей стоит в КОРИДОРЕ, две туда не помещаются!

Метраж замерила клиентка.

На доплату никто не соглашался.

Если бы тур стоил 3 коп. и это не были постоянные клиенты, я бы их послала в сад, и они разбиралась бы сами, но тут обман на лицо!!
проштудировав иностранные сайты с отзывами, никто не упомянул о том что очень маленькие комнаты.

в данный момент туристка, думает, что я решила сэкономить и забронировала им Синг, ей же не объяснишь, что это невозможно!! Именно по этому я и спрашиваю, как повлиять на отель!!!

У них стандарты есть разные по площади, вашим маленький достался. Маленьких номеров на фото достаточно. На них даже кровать полностью невозможно сфотографировать.Только с оператором решайте. Они должны связаться с отелем.