Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Уважаемый , CORAL неужели у Вас совсем плохи финансовые дела?????? Или как еще объяснить , что вы отказываетесь решать вопрос возникший из-за НЕДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ НА ВАШЕМ САЙТЕ!!!!!
И цена вопроса то всего 200 евро (которые просят с туристов) за проживание которое они уже фактически оплатили..... И ли Вы встали в очередь за ЛАНТОЙ?????

КРИТ бронируем отель BLUE BAY RESORT & SPA номер bungalows sea side view annex building (35 м2, 2 спальни, ванная, макс. 2+2 чел.). По прайсу номер дороже стандарта на 300 евро. Предварительно звоним в Самарский офис CORAL уточняем соответствует ли действительности описание данного номера и где они находятся. Нам все подтверждают!!!!

ИТОГ!!!!! По прилету туристов селят в малюсенькие номера на задворках!!!! Звоню в Московский офис, Самарский офис и на Крит.... выясняем ТАКИХ НОМЕРОВ НЕ СУЩЕСТВУЕТ В ПРИРОДЕ!!!!!!!
CORAL быстренько убирает данную информацию с сайта..... . ( Благо я все успела скопировать и распечатать). А нам дают ответ...... НИЧЕГО НЕ ЗНАЕМ...... Хотят туристы жить в двух комнатах и не на задворках ПУСТЬ ПЛАТЯТ ЕЩЕ!!!!!!!!! ................ конец истории

Старые песни о главном...
Доверять информации опубликованной в большинстве каталогов ТО нельзя!
Их составляют люди не знающие отельную базу, и на основе непонятно откуда взятой информации.
Я тут уже предлагал представителю отдела маркетинга одного из крупнейших ТО присылать мне описания отелей на выявление хотя бы откровенных ляпов...
Оказалось каталог по примерно 300 отелям составляет ОДИН человек, который отели видел лишь на картинках...
О какой актуальности информации можно говорить...
Постоянная путаница в количестве и расположении корпусов, площади номеров, позиционировании отелей, расстоянии до моря, годами не обновляются данные по инфраструктуре (в прошлом году пришлось обратить внимание сотрудников инкаминга, на то, что у одного из отелей уже два года как построен новый корпус, который отсутствует в каталоге...), у некоторых отелей фото чуть ли не 10 летней давности...

Shapoklyak2008
А что написано в ваучере, какой номер? Если заселили в номер более низкой категории обязаны переселить, а если требуют денег-ну дайте им денег и отдыхайте спокойно-по приезду ТО всё вернёт, чек только возьмите. Все ошибаются , даже "Корал" не исключение.

Семёнов писал(а):А что написано в ваучере, какой номер? Если заселили в номер более низкой категории обязаны переселить, а если требуют денег-ну дайте им денег и отдыхайте спокойно-по приезду ТО всё вернёт, чек только возьмите. Все ошибаются , даже "Корал" не исключение.

Так, тут скорее ошибка не ТО.... (скажем, ТО допустило ошибку в описании номеров, НО!!! это бывает часто - прежде чем продавать направление нужен рекламник + официальный сайт отеля + какой-нить букинг в помощь...). Я не хочу сказать ничего такого, но то что вы описали из обещанного туристам - это Ikarus Family Bungalows....
А из того что вы бронировали - это

Shapoklyak2008 писал(а):бронируем отель BLUE BAY RESORT & SPA номер bungalows sea side view annex building

, что вообще - то нечто совсем иное....обычные номера в бунгало... это то что я вижу в вашем описании вашей же брони... т.к. Ikarus - это семейные номера. Это очевидно с сайта отеля. А вы бронировали просто номер категории bungalow room (не фэмили - это очевидно и в ваучере имеется.. не видел, но предполагаю...), а туристам обещали фэмили (откуда вы взяли что это будут именно фэмили не понятно). Примечание можно было было сделать в конце-концов? С куратором можно было вопрос подтверждения номера категории фэмили по цене стандартного номера с видом на море в бунгало согласовать (думаю вам бы у виска пальцем покрутили и сказали что это просто номер в бунгало)... Ну или примечание сделать на худой конец: " Ikarus family only!"... Тоже бы не подтвердили... или подтвердили с доплатой не 300 евро...
Вот описание номеров с сайта отеля: http://www.bluebay.gr/en/accommodation.html
Все двухкомнатные номера (что в основном здании, что в бунгало имеют категорию FAMILY)... Вы для клиентов забронировали и подтвердили FAMILY? Думаю, нет... Тогда все верно: доплачивайте и будет вам счастье... Или Вы, т.к. обещали фэмили или клиенты... Тут по-другому быть не может...

P.S. не раз за свой счет исправлял такие ошибки. Искренне считаю это 100% косяком агентства, т.к. если беру деньги в виде доплаты за вид из комнаты или категорию номера - 100% уверен в том ЗА ЧТО ВЗЯЛ доплату. Не уверен - не беру и продаю номера в тех отелях, в которых уверен.... Для этого НАДО смотреть эти отели, смотреть из окон этих номеров и т.д., а не каталоги листать.

Уверен на 100% - если не "владеешь направлением" - отправляй туриста в другое ТА и не .би мозги ни туроператору ни клиенту. Надо знать то, что ты продаешь! Клиент все равно будет недоволен...
ТО, конечно, следует быть внимательней....

Коллеги... Очень странно что никто не обратил внимания на слово !!!annex!!! в названии номера! Все номера и/или корпуса с пометкой annex ВСЕГДА представляют из себя некий ЭКОНОМ-ЭКСПРЕСС-КОЛХОЗ-ВАРИАНТ!!!

Hypnose писал(а): Коллеги... Очень странно что никто не обратил внимания на слово !!!annex!!! в названии номера! Все номера и/или корпуса с пометкой annex ВСЕГДА представляют из себя некий ЭКОНОМ-ЭКСПРЕСС-КОЛХОЗ-ВАРИАНТ!!!

Ну не всегда.
Анекс - это всего лишь дополнительный (не основной) корпус. Если отель старый, то анекс может быть новее основного корпуса, с более большими номерами и более современной отделкой.
Экономные номера так и обозначаются - eco room или promo room. При ROH можно на неудобные номера наткнуться (но тут уж нужно хорошо отель знать на предмет наличия нестандартных эконом номеров).

Можно еще так:

Уважаемый , CORAL неужели у Вас совсем плохи финансовые дела?????? Или как еще объяснить , что вы отказываетесь решать вопрос возникший из-за ТОГО, ЧТО НА МЕНЯ НАОРАЛ ВАШ ОХРАННИК!!!!!

или так:

Уважаемый , CORAL неужели у Вас совсем плохи финансовые дела?????? Или как еще объяснить , что вы отказываетесь решать вопрос возникший из-за ТОГО, ЧТО ПОКА ДОЕДЕШЬ ДО ВАС ПРОСТОИШЬ 2 ЧАСА В ПРОБКАХ!!!!!

Генри_Чинакси

roman1971 писал(а):

Hypnose писал(а): Коллеги... Очень странно что никто не обратил внимания на слово !!!annex!!! в названии номера! Все номера и/или корпуса с пометкой annex ВСЕГДА представляют из себя некий ЭКОНОМ-ЭКСПРЕСС-КОЛХОЗ-ВАРИАНТ!!!

Ну не всегда.
Анекс - это всего лишь дополнительный (не основной) корпус. Если отель старый, то анекс может быть новее основного корпуса, с более большими номерами и более современной отделкой.
Экономные номера так и обозначаются - eco room или promo room. При ROH можно на неудобные номера наткнуться (но тут уж нужно хорошо отель знать на предмет наличия нестандартных эконом номеров).

Ага... Дополнительный и/или новый... точнее заново преобразованный из подсобки, хоз. постройки...
Даже если номер после шикарного ремонта и находится в новом корпусе, слово annex гарантирует наличие какой либо засады Например: Ограниченный комплекс услуг, удаленность от пляжа, малый метраж и т.д. и т.п. В каждом конкретном случае нужно все уточнять... или просто не бронить данную категорию номеров!
С Eco room тем более не соглашусь, ЭТО НЕ ЭКОНОМ! ))) Или что получается: Eco-Deluxe Room??? Экономный люкс???? Economy - это да!

Если Вы внимательно читали мой пост..... то могли заметить ЧТО С КУРАТОРОМ СОЗВАНИВАЛИСЬ И ВСЕ УТОЧНЯЛИ. И КУРАТОР ВСЕ ПОДТВЕРДИЛ!!!!!!!
Да конечно МЫ ОБЯЗАНЫ знать все отели во всех странах мира. И самое главное ВСЕ КАТЕГОРИИ НОМЕРОВ В ЭТИХ ОТЕЛЯХ во всех подробностях. Да наверное я виновата что не знала .........

Но мне кажется ЗАКОН О РЕКЛАМЕ НИКТО НЕ ОТМЕНЯЛ..... И ОПЕРАТОР обязан нести ответственность ЗА ТО ЧТО У НИХ НАПИСАНО НА САЙТЕ!!!! А у них было написано что в данной категории номеров 2спальни и номер 35м. И подтвердили по телефону именно ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ.

Shapoklyak2008 писал(а):Да конечно МЫ ОБЯЗАНЫ знать все отели во всех странах мира. И самое главное ВСЕ КАТЕГОРИИ НОМЕРОВ В ЭТИХ ОТЕЛЯХ во всех подробностях.

Да ладно!?! Посчитайте страны, которые составляют 70-80% ваших продаж и станет ясно что не так уж много требуется - 5-6 рекламников и все.... Конечно, их никто не знает на все 100%, НО! Если продаю ЛЮБОЙ НЕСТАНДАРТНЫЙ НОМЕР в ЛЮБОМ отеле - обязательно перепроверяю эту инфу на сайте самого отеля + у других ТО (у некоторых есть более внятное описание). И в любом случае, получается что 2 комнаты только в номерах категории FAMILY.

Shapoklyak2008 писал(а):И ОПЕРАТОР обязан нести ответственность ЗА ТО ЧТО У НИХ НАПИСАНО НА САЙТЕ!!!! А у них было написано что в данной категории номеров 2спальни и номер 35м.

+100
Только я в это уже лет пять как ТО не верю... Самый веселый последний пример: YALIHAN HOTEL
Скажите мне - ну как его продавать, если он откровенные 3* (и до этого года именно 3* везде и значился Именно хорошие такие крепкие 3*, ну пусть 3*+ это стало так модно добавлять плюсики к отелям, которые нужно продавать особенно много)... Однако, в этом сезоне у ТЕЗА он стал 4*, а у Пегаса и того больше - 5*(!!!). Ну и что прикажете делать с этим? Того и гляди, кто-нибудь 5*LUXE нарисует.

Shapoklyak2008

Размещение в annex как правило и оказывается "на задворках", sea side совсем не обозначает приличный вид. Метраж 35 кв м на две комнаты + ванна + балкон мне лично кажется и так "малюсеньким". То есть, описание номера, как вы его привели и слова о том в каких условиях живут туристы - идентичны. Вопрос только в двух комнатах. Туристы все сейчас в однокомнатном номере живут? Или комнат все-таки две?

К сожалению КОРАЛ на данный момент, отказался хоть как то решать данный вопрос.... Они живут в маленькой комнатке в бунгало.....
Очень надеюсь что кто нибудь из Корала бывает на этом форуме.... И постарается хоть как ПОРЕШАТЬ данную ситуацию.

Shapoklyak2008 писал(а):Очень надеюсь что кто нибудь из Корала бывает на этом форуме....

Не надейтесь. Из представителей ТО здесь в основном отвечают Тез (весьма и весьма грамотно) и бот Библио Глобуса ерунду пишет (там лучше не вникать, бесполезно). Из Корала вроде как ни разу никто не отвечал. Если у них в описании 2 комнаты, а по факту одна, на мой взгляд - их косяк больше вашего. Метраж и задворки это уже лирика, но вам стоило на это обратить внимание до бронирования.

Все свои косяки я привыкла компенсировать сама ( обучение платное ).
Но еще очень бы хотелось, ЧТО БЫ ТО ТОЖЕ ОТВЕЧАЛИ ЗА СВОИ КОСЯКИ!!!!!