TUI потерял паспорта. Тур сорван. Компенсаций нет.

Турмаска · Вт июл 10, 2012 11:25

07.07.12 наши туристы от TUI не улетели в Грецию. Ночной звонок за 3 часа до вылет разбудил меня. Туристам не были привезены паспорта в аэропорт. Мы регион и паспорта с визами туристы всегда получают в аэропорте. Вылет из Москвы. Страна Греция. Визы получены 26.06.12, о чем говорит запись в личном кабинете. Паспорта не найдены до сих пор! Тур пропал. Отпуск пропадает. За 11 лет моей работы такое происходит впервые. Вопросы: 1. Где паспорта? 2. Что предлагает TUI в случае если паспорта найдутся 3. Какие компенсации в случае, если паспорта не найдутся. Все вопросы заданы устно и письменно. Ответов не получено до сих пор. Туристы на взводе. Еще пару вопросов. Зачем нужна служба ТУИ 24 если на нее не дозвонишься ночью. Сталкиваюсь в критической ситуации уже второй раз. Почему служба ничего не решает,даже если дозвон произошел? Почему я позвонил уже в ТУИ раз 20 а они мне 1. Кто занимается вопросом нашим- идет бесконечное перепихивание вопроса друг другу. Когда в конце концов будет ответ. При этом на втором месте в городе по продажам за прошлый сезон. И такое отношение!

Арабеска · Вт июл 10, 2012 12:00

Турмаска
пожалуйста не волнуйтесь, ваша задача сейчас -хладнокровно разобрать ситуацию и помочь оперативно решить все проблемы. Нервы и эмоции в этом деле лишние. Вы -профессионал, так что закатайте рукава и беритесь за дело.
В Туи -письма на офиц. бланках по всем адресам, с запросами, вопросами, также без эмоций.
Туристам -коньяк или валерьянку, улыбки и оптимизм.
Себе - ну тут что вам поднимет настроение. Одним словом - соберитесь!
Теперь о паспортах: у нас лет 6-7 была аналогичная ситуация, в порт не привезли часть паспортов, тоже кстати на Грецию. Самолет улетел без туристов, все это происходило по закону подлости в ночь с субботы на воскресенье.
Курьер в порту пожимал плечами, у ТО телефоны молчали.
Туристы вернулись домой (мы тоже из региона).
Ну а далее все оперативно решилось. ТО взял паузу на три дня на разбор полетов. Через 3 дня паспорта нашлись, кто был виновен и что с ним сделали, для нас осталось за кадром. Но туристам перенесли без всяких доплат сроки тура, и оплатили все транзитные расходы.

Vladimir · Вт июл 10, 2012 12:08

Если паспорта не найдутся то
2-я стоимость тура к возврату+срочное изготовление загранпаспортов + компенсация транзитных расходов

Турмаска · Вт июл 10, 2012 12:11

Арабеска Да. Спасибо за поддержку. Меня больше всего поражает ТУИ, котоорый до сих пор отмалчивается. Туристы в шоке, но хоть в адеквате.

Арабеска · Вт июл 10, 2012 12:20

Турмаска писал(а):Арабеска Да. Спасибо за поддержку. Меня больше всего поражает ТУИ, котоорый до сих пор отмалчивается. Туристы в шоке, но хоть в адеквате.

отмалчиваются скорей всего потому, что выясняют причины такого происшествия. Вполне логично. Подождите немного, они сами заинтересованы в благополучном решении вопроса.
И туристов успокойте, всякое бывает ведь? главное что все живы, здоровы.

Mariapolus · Вт июл 10, 2012 15:14

Сочувствую, сама недавно столкнулась с потерей паспорта туристов (правда ребенок)..
У нас все закончилось хорошо, все довольны.
Но было потрачено много нервов туристы наседали с кучей вопросов, оператор почти весь день отмалчивался т.к согласовали с руководством.

Голос · Вт июл 10, 2012 15:22

Арабеска писал(а):
Турмаска писал(а):Арабеска Да. Спасибо за поддержку. Меня больше всего поражает ТУИ, котоорый до сих пор отмалчивается. Туристы в шоке, но хоть в адеквате.

отмалчиваются скорей всего потому, что выясняют причины такого происшествия. Вполне логично. Подождите немного, они сами заинтересованы в благополучном решении вопроса.
И туристов успокойте, всякое бывает ведь? главное что все живы, здоровы.

Только прямых клиентов. На проблемы ТА им плевать.

Andreiaka · Вт июл 10, 2012 15:24

На паспорта туристов туроператор взял кредиты. Смотрите в программе Максимум!

Second · Вт июл 10, 2012 16:38

Andreiaka писал(а):На паспорта туристов туроператор взял кредиты. Смотрите в программе Максимум!

Andreiaka, посодют, как пить дать посодют. : :) :

Леди в пледе · Вт июл 10, 2012 17:48

Турмаска писал(а):1. Где паспорта? наверняка завалились за какой-нибудь стол
2. Что предлагает TUI в случае если паспорта найдутся скорей всего перенести даты тура + компенсация проезда
3. Какие компенсации в случае, если паспорта не найдутся. Возврат стоимости тура + проезд + изготовление новых паспортов
Зачем нужна служба ТУИ 24 если на нее не дозвонишься ночью? Звучит солидно.
Почему служба ничего не решает,даже если дозвон произошел? Потому что сотрудники отделов ночами спят.
Почему я позвонил уже в ТУИ раз 20 а они мне 1? Вам в регион наверно дорого звонить)))

Не волнуйтесь))) Думаю, в Вашем случае закончится все хорошо. Во всяком случае я в ТУИ больше верю, чем в бота БГ.

Солоха · Вт июл 10, 2012 21:38

Что-то такие неприятные случаи стали быть всё чаще и чаще......
Видимо ТО ( даже ТУИ) экономят на визовых отделах... :hmm:

vladilen · Вт июл 10, 2012 21:48

Что-то такие неприятные случаи стали быть всё чаще и чаще......

причем почему-то именно с Грецией может я не зря последние пару лет отговариваю туристов (причем, что характерно, довольно успешно) менять планируемую Грецию на Кипр/Испанию/Турцию??
Загранпаспорта 243 ростовчан, собирающихся улететь на отдых в Грецию, могут быть признаны недействительными, сообщили в пресс-службе Объединенного Сервисно-визового центра компании VFS Global в Ростове-на-Дону во вторник. "Бланки этих паспортов, доставку которых из консульских учреждений Новороссийска в ОСВЦ Ростова-на-Дону осуществляла курьерская компания DHL, по неустановленной пока причине подверглись чрезмерному воздействию влаги", - говорится в сообщении.По информации центра, многие паспорта деформированы, информация на их страницах стала нечитаемой. "С подобными повреждениями документы, как правило, признаются недействительными, и держателю такого паспорта будет отказано во въезде на территорию иностранного государства", - отмечается в релизе.Пресс-служба также сообщила, что о факте порчи паспортов уведомлены руководители туроператорских компаний, подававших заявления на оформление виз для своих клиентов. http://www.interfax.ru/tourism/tourismi ... 1&sec=1466
Представляете, каково щас работникам турагентств, которые объясняют туристам "Это все греки виноваты"? icon_hair

Солоха · Ср июл 11, 2012 0:26

Владилен!
То, что Вы привели в пример, а именно - деформированные паспорта туристов от чрезмерной влаги - это одна история.....пусть за неё DHL отвечает, раз "подмочили" свою репутацию...тем более, что при отправке документов у них включена страховка....
А у ТУРМАСКИ - другая история....паспорта затерялись ( пропали) в офисе ТО.....

Ирина · Ср июл 11, 2012 10:38

Рассказываю про ТУИ только не наш а Берлинскйи со слов туристки. Семья летела из Берлина в Грецию А потом часть семьи возвращалась в Россию. С меня - только билеты в Россию из Греции.
1. Заказан был инд трансфер. После получасовых скитаний выяснилось , что трансвер забронирован вместо июня на СЕНТЯБРЬ
2. Отель забронирован не до 25.07 как требовалось , а до 24.07

В этой берлинской ТУе они не первый раз были... раньше летали в другие страны...

Сказали мы лучше))

Турмаска · Ср июл 11, 2012 10:58

От TUI получен сравнительно адекватный ответ. Озвучу в течении дня.

TUI потерял паспорта. Тур сорван. Компенсаций нет.

Кто сейчас на конференции