Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

26.07.2012 нами была забронирована заявка в Тайланд для наших постоянных туристов. Летают от нас ежемесячно. Люди 2 недели выбирали отель и едут справлять годовщину свадьбы!!!
27.07.2012 мы от БГ получили подтверждение этой заявки и счета на оплату. Позвонили туристам, обрадовали. После этого БГ завалил напоминаниями об оплате, последнее в 18-55. Мы поехали забирать деньги у туриста и оплачивать заявку.
27.07.2012 мы оплатили заявку в полном объёме через ВТБ-24.
В 19-00 того же дня, как оказалось, приходит письмо “Уважаемые коллеги! Пожалуйста, обратите внимание на изменение стоимости тура. В бронировании не считалось трехразовое питание. Пож-та, доведите информацию до туристов, будем ждать ваше окончательное решение. С уважением, Библио Глобус” и “Здравствуйте! В заявке Таиланд / N *** от 26.07.2012 15:53:26 статус "подтверждено" изменен на "отказ по отелю".
Изменение по цене – 767 USD!!! Мы в шоке!!! О том, что бы что то доводить до сведения туристов, что они должны ещё треть стоимости тура, когда они видели подтверждение своего тура и оплатили его в полном объёме – не может быть и речи!!! Тем более что они уехали и до даты вылета в Москве не появятся.
С нашей стороны никаких “косяков” не было! Мы свои обязательства перед БГ выполнили в полном объёме!!!
От БГ приходит ответ следующего содержания:
По брони *** произошел сбой в системе бронирования Библио Глобус.
По данной заявке Вы можете:
- оставить стоимость, по которой туристы бронировали тур, питание будет ВВ.
- доплатить за питание FB
- аннулировать бронь без фактически понесенных затрат.
Приносим извинения за доставленные не удобства.
Спасибо за внимание!
Какой, к чертям, сбой??? Предложение висело на сайте как минимум трое суток!!!
Отлично! Косяк БГ, а нам или краснеть или платить из своего кармана!
Требую разбора полётов!!!

а в подтверждении какое питание было указано?

а нафига в Тае FB
совсем что ли сдвинулись, тем более за 768 баксов
да за эти деньги там месяц питаться можно в кафешках

Арабеска, в подтверждении указано питание FB естественно.
xox, да откуда я знаю, зачем им FB. Если бы мне заплатили эти 768 баксов - одно дело. Пусть хоть на оллинк едут. Но теперь то с какого рожна нам платить за "сбои в системе"???

Получается сбои - наши, а проблемы все - ваши.

Вот теперь будем слушать Робота БГ, как он у них ложанулся.
Сейчас начнется: пойдите туда, посмотрите то и короче-не хочешь платить за ошибку их любимого робота, подвинься и не мешай роботу работать.

AYZEN
Скажите, Вы FB забронировали, потому увидели, что цена на BB и HB была дороже?))
И если не секрет, какой отель? Допустим Вы даже не смотрели сколько стоит отель на BB, но согласна с xox FB в Тае - должна быть все-таки причина

ну в подтверждении FB вот и требуйте FB согласно него, но конечно я думаю они просто аннулируют тупо и все ну и вернут деньги все

Скажите, Вы FB забронировали, потому увидели, что цена на BB и HB была дороже?))

я так понял цена на ВВ и FB одинаковая была

Леди в пледе писал(а):AYZEN
Скажите, Вы FB забронировали, потому увидели, что цена на BB и HB была дороже?))
И если не секрет, какой отель? Согласна с xox FB в Тае - должна быть все-таки причина

Нет, висела цена на сайте по отелю
09.08.2012-18.08.2012 / Phuket / DEEVANA PATONG RESORT & SPA 3* / SUPERIOR Garden Wing FB
Мы и забронировали... Висела несколько дней. Пока туристы думали... на 2-й день только забронировали. И на след. день всё тоже самое висело. а в пятницу под вечер - сюрприз!!!
Сейчас то, само собой всё переделали.

xox писал(а):ну в подтверждении FB вот и требуйте FB согласно него, но конечно я думаю они просто аннулируют тупо и все ну и вернут деньги все

Скажите, Вы FB забронировали, потому увидели, что цена на BB и HB была дороже?))

я так понял цена на ВВ и FB одинаковая была

Я всё же надеюсь на какое то разумное и адекватное решение данной проблемы. Через директорат или посредством этого сайта, к примеру. Турики в суд подадут... не очень хочется до этого доводить.
Может кто нибудь знает контакты г-на Туголукова А.Ю.???

AYZEN писал(а):Я всё же надеюсь на какое то разумное и адекватное решение данной проблемы.

Зря.. лучше забрать деньги, пока отдают и сделать бронь у другого ТО (если бюджет позволяет)

а на момент бронирования какие были цены на ВВ и FВ?????

Леди в пледе писал(а):

AYZEN писал(а):Я всё же надеюсь на какое то разумное и адекватное решение данной проблемы.

Зря.. лучше забрать деньги, пока отдают и сделать бронь у другого ТО (если бюджет позволяет)

Бюджет не позволяет и туристы сами у черта на рогах. Деньги... а что деньги. Они то никуда не денутся. Как это "пока отдают"???

Camal писал(а):а на момент бронирования какие были цены на ВВ и FВ?????

Дешевле, по словам менеджера.

AYZEN писал(а):

Леди в пледе писал(а):

AYZEN писал(а):Я всё же надеюсь на какое то разумное и адекватное решение данной проблемы.

Зря.. лучше забрать деньги, пока отдают и сделать бронь у другого ТО (если бюджет позволяет)

Бюджет не позволяет и туристы сами у черта на рогах. Деньги... а что деньги. Они то никуда не денутся. Как это "пока отдают"???

Ха! А возврат денег у них через полтора месяца, если что...имейте в виду

AYZEN
Пропущу ваш вопрос "как это"??? Тут каждый думает сам
Посмотрим на ситуацию с другой стороны: шанс что БГ сделает вам FB - мизерный. Я бы сказала что его ваапще нет, но на чудо оставляю 0,1% (это я расщедрилась конечно). Деньги все равно возвращать придется, дата вылета ближайшая и, чтобы была возможность выбрать и оплатить альтернативу (обычно бедные туристы при таких накладках все равно хотят куда-нибудь лететь), возвратом лучше заняться побыстрее.