Библио глобус!!! Пересчёт подтверждённой и оплаченой заявки!
Добавлено: Пн июл 30, 2012 16:16
26.07.2012 нами была забронирована заявка в Тайланд для наших постоянных туристов. Летают от нас ежемесячно. Люди 2 недели выбирали отель и едут справлять годовщину свадьбы!!!
27.07.2012 мы от БГ получили подтверждение этой заявки и счета на оплату. Позвонили туристам, обрадовали. После этого БГ завалил напоминаниями об оплате, последнее в 18-55. Мы поехали забирать деньги у туриста и оплачивать заявку.
27.07.2012 мы оплатили заявку в полном объёме через ВТБ-24.
В 19-00 того же дня, как оказалось, приходит письмо “Уважаемые коллеги! Пожалуйста, обратите внимание на изменение стоимости тура. В бронировании не считалось трехразовое питание. Пож-та, доведите информацию до туристов, будем ждать ваше окончательное решение. С уважением, Библио Глобус” и “Здравствуйте! В заявке Таиланд / N *** от 26.07.2012 15:53:26 статус "подтверждено" изменен на "отказ по отелю".
Изменение по цене – 767 USD!!! Мы в шоке!!! О том, что бы что то доводить до сведения туристов, что они должны ещё треть стоимости тура, когда они видели подтверждение своего тура и оплатили его в полном объёме – не может быть и речи!!! Тем более что они уехали и до даты вылета в Москве не появятся.
С нашей стороны никаких “косяков” не было! Мы свои обязательства перед БГ выполнили в полном объёме!!!
От БГ приходит ответ следующего содержания:
По брони *** произошел сбой в системе бронирования Библио Глобус.
По данной заявке Вы можете:
- оставить стоимость, по которой туристы бронировали тур, питание будет ВВ.
- доплатить за питание FB
- аннулировать бронь без фактически понесенных затрат.
Приносим извинения за доставленные не удобства.
Спасибо за внимание!
Какой, к чертям, сбой??? Предложение висело на сайте как минимум трое суток!!!
Отлично! Косяк БГ, а нам или краснеть или платить из своего кармана!
Требую разбора полётов!!!
27.07.2012 мы от БГ получили подтверждение этой заявки и счета на оплату. Позвонили туристам, обрадовали. После этого БГ завалил напоминаниями об оплате, последнее в 18-55. Мы поехали забирать деньги у туриста и оплачивать заявку.
27.07.2012 мы оплатили заявку в полном объёме через ВТБ-24.
В 19-00 того же дня, как оказалось, приходит письмо “Уважаемые коллеги! Пожалуйста, обратите внимание на изменение стоимости тура. В бронировании не считалось трехразовое питание. Пож-та, доведите информацию до туристов, будем ждать ваше окончательное решение. С уважением, Библио Глобус” и “Здравствуйте! В заявке Таиланд / N *** от 26.07.2012 15:53:26 статус "подтверждено" изменен на "отказ по отелю".
Изменение по цене – 767 USD!!! Мы в шоке!!! О том, что бы что то доводить до сведения туристов, что они должны ещё треть стоимости тура, когда они видели подтверждение своего тура и оплатили его в полном объёме – не может быть и речи!!! Тем более что они уехали и до даты вылета в Москве не появятся.
С нашей стороны никаких “косяков” не было! Мы свои обязательства перед БГ выполнили в полном объёме!!!
От БГ приходит ответ следующего содержания:
По брони *** произошел сбой в системе бронирования Библио Глобус.
По данной заявке Вы можете:
- оставить стоимость, по которой туристы бронировали тур, питание будет ВВ.
- доплатить за питание FB
- аннулировать бронь без фактически понесенных затрат.
Приносим извинения за доставленные не удобства.
Спасибо за внимание!
Какой, к чертям, сбой??? Предложение висело на сайте как минимум трое суток!!!
Отлично! Косяк БГ, а нам или краснеть или платить из своего кармана!
Требую разбора полётов!!!