Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

А не хотите написать жалобу на БГ в РСТ или в Ассоциацию туроператоров? У Вас все козыри на руках: подтверждение, оплата и письмо с незаконными пересчетами. Вас вообще не колышит что там у них сбойнуло система или мозги.... Замена статуса после подтверждения отказом это наигрубейшее нарушение. Я бы написала жалобу в вышестоящий и претензию в БГ.

Леди в пледе писал(а):AYZEN
Пропущу ваш вопрос "как это"??? Тут каждый думает сам
Посмотрим на ситуацию с другой стороны: шанс что БГ сделает вам FB - мизерный. Я бы сказала что его ваапще нет, но на чудо оставляю 0,1% (это я расщедрилась конечно). Деньги все равно возвращать придется, дата вылета ближайшая и, чтобы была возможность выбрать и оплатить альтернативу (обычно бедные туристы при таких накладках все равно хотят куда-нибудь лететь), возвратом лучше заняться побыстрее.

Мизерный - не мизерный, но он всё таки есть. Просто надоело быть козлом отпущения и оплачивать чужие косяки, терять туристов. А туристы в любом случае улетят... при помощи БГ или без оной.

BLIC писал(а):

AYZEN писал(а):

Леди в пледе писал(а):

AYZEN писал(а):Я всё же надеюсь на какое то разумное и адекватное решение данной проблемы.

Зря.. лучше забрать деньги, пока отдают и сделать бронь у другого ТО (если бюджет позволяет)

Бюджет не позволяет и туристы сами у черта на рогах. Деньги... а что деньги. Они то никуда не денутся. Как это "пока отдают"???

Ха! А возврат денег у них через полтора месяца, если что...имейте в виду

Да. но это вообщем то не принципиально. К тому же это не единственная моя заявка у БГ.

remko писал(а):А не хотите написать жалобу на БГ в РСТ или в Ассоциацию туроператоров? У Вас все козыри на руках: подтверждение, оплата и письмо с незаконными пересчетами. Вас вообще не колышит что там у них сбойнуло система или мозги.... Замена статуса после подтверждения отказом это наигрубейшее нарушение. Я бы написала жалобу в вышестоящий и претензию в БГ.

Очень даже хочу. Если ситуация не разрешится в мою пользу - я именно так и сделаю. Плюс ещё туристы подадут в суд. Хоть они пока и в неведении, но то, что они будут судится - это 99% из 100%.

Плюс ко всему я не верю отпискам про "сбой системы". Как вариант - поставили цену без своего навара. Отель то, выходит, им всё подтвердил!

AYZEN писал(а):Просто надоело быть козлом отпущения и оплачивать чужие косяки

Пусть из з\П сисадмина вычтут. При чем здесь ТА.Свои косяки пусть сами оплачивают.

кацап писал(а):

AYZEN писал(а):Просто надоело быть козлом отпущения и оплачивать чужие косяки

Пусть из з\П сисадмина вычтут. При чем здесь ТА.Свои косяки пусть сами оплачивают.

Да да. Именно это я и предложил в переписке Багдасарян Анне, дословно: "Если, как Вы говорите, у Вас был сбой, так пусть тот, кто за него ответственен и заплатит за FB. IT-отдел, отдельный какой то человек или кто у вас за это отвечает. Или продайте этот тур в 0 или в минус, как это делается. Без своего интереса.
Я не могу с туристов взять недостающую сумму, как вы понимаете. Так же не собираюсь платить за FB из своего кармана, так как ни моей вины ни вины туристов в сложившейся ситуации я не наблюдаю".
На что получил уже знакомый ответ...
"Повторяю, по данной заявке Вы можете:
- оставить стоимость, по которой туристы бронировали тур, питание будет ВВ.
- доплатить за питание FB
- аннулировать бронь без фактически понесенных затрат."

Вообще по личному опыту БГ скандалов и публичной огласки не любят. Я однажды открывала свое хайло в их офисе, ну меня они тогда задрали конкретно, подтвердили, отказали, опять подтвердили, снова отказали и так 4 раза..... спекулировали внаглую. Я грозила, что если сейчас мне не подтвердят последнюю замену, я с этими подтверждениями и отказами прямиком в АТОР с заявой.... 15 минут не прошло - подтвердили.... А Вам при таком раскладе времени терять ни в коем случае нельзя! Завтра разговора не получится - прямиком и там найдется и телефон и домашний адрес Туголукова....
Госпади ну когда же этот изя будет все ?!

remko писал(а):Вообще по личному опыту БГ скандалов и публичной огласки не любят. Я однажды открывала свое хайло в их офисе, ну меня они тогда задрали конкретно, подтвердили, отказали, опять подтвердили, снова отказали и так 4 раза..... спекулировали внаглую. Я грозила, что если сейчас мне не подтвердят последнюю замену, я с этими подтверждениями и отказами прямиком в АТОР с заявой.... 15 минут не прошло - подтвердили.... А Вам при таком раскладе времени терять ни в коем случае нельзя! Завтра разговора не получится - прямиком и там найдется и телефон и домашний адрес Туголукова....
Госпади ну когда же этот изя будет все ?!

Вы предлагаете поехать к ним завтра "со сранья" и устроить в их офисе дебош??? :)
Я как раз раздумываю над этим. Уже написал в их контроль качества. Ни ответа ни привета.

Нееееее, это я тогда на нервах сорвалась.... Поехать с претензией и приложением жалобы в выщестоящий и АТОР. Получить отметочку о вручении и попросить ознакомить в ближайшие минуты руководство. За 15 минут не ознкомили, везите жалобу с приложением всех подтверждений, последующих отказов и писем....

remko писал(а):Нееееее, это я тогда на нервах сорвалась.... Поехать с претензией и приложением жалобы в выщестоящий и АТОР. Получить отметочку о вручении и попросить ознакомить в ближайшие минуты руководство. За 15 минут не ознкомили, везите жалобу с приложением всех подтверждений, последующих отказов и писем....

Спасибо! Думаю, так и поступим.

Слушьте, а давайте коллективную жалобу накатаем в АТОР на БГ, я готова предоставить свой прошлогодний головняк.... Пусть тряхонут роботов.

Я - ЗА!!!

ух, как я зла на них

Ну что открываем новую тему или в этой? Если нас хотя бы 10 агентств наберется с конкретными примерами, то я думаю нам есть с чем обращаться к уважаемым людям. Как привлечь пострадавших от дейсвий ТО?

Хотя обращаться можно по одиночке, но коллективная жалоба это серьезный прецендент.