Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Уважаемые операторы! Не делайте так, как Тревелсистем. Это плохой пример.
Тур Карловы Вары. Санаторий светится зеленым. Билеты тоже зеленые. Бронирую в онлайне. Напротив каждой услуги встает ОК. Распечатываю счет, отправляю на оплату, радую клиента. Это происходит позавчера. Вчера сдаем документы на визу.
А сегодня Тревелсистем сообщает, что наш тур не подтвержден. Ну не шмогла. Выбирайте альтернативу. Спрашивается, какого лешего? Или так приперло, что не брезгуют любой денежкой? Типа агент поплачет, клиент поплачет, да и выберут альтернативу с доплатой?
Работаю с кучей операторов. У всех ОК значит ОК. И только у Тревелсистем ОК, как у манерной барыни, значит, "ну я подумаю...".
Вопрос: на корнеплода такие операторы?
Понимаю, банальная перепродажа. Почему агент крайний? Почему, вместо того, чтобы извиниться, разговаривают через губу?

У всех ОК значит ОК. И только у Тревелсистем ОК, как у манерной барыни, значит, "ну я подумаю...".

Не только у них. Подобные примеры у меня были с Тезом, с Туи, с погибшим КТ...Это то, что сразу вспоминается

Вопрос: на корнеплода такие операторы?

Это же не постоянно происходит? Насколько я поняла, случай был единичный

Почему, вместо того, чтобы извиниться, разговаривают через губу?

Вот для меня в таких ситуациях это основной вопрос. Нормальный ТО сделает все возможное, чтобы предложить достойную альтернативу

agent 008 писал(а):Работаю с кучей операторов. У всех ОК значит ОК.

Ох. Не всегда, увы. Из недавнего - ТУИ, Музенидис...та же песнь...
ПыСы. Что-то ты зачастила в раздел "Возмутительно")))))

С Музиками у меня тоже когда-то было. Но там на много заявок одна была. И разговаривали культурно. И в результате все-таки заселили. А тут первая заявка с нового места - и такая хрень. И концов не найти. Хамки.

kassandra писал(а):

ПыСы. Что-то ты зачастила в раздел "Возмутительно")))))

Так нельзя же так работать! Почему у одних получается нормально, а другие как будто из девяностых не выбрались?

agent 008 писал(а):

kassandra писал(а):

ПыСы. Что-то ты зачастила в раздел "Возмутительно")))))

Так нельзя же так работать! Почему у одних получается нормально, а другие как будто из девяностых не выбрались?

Щаз тебя снова обвинят в высокомерии и "московском снобизме"))))
По теме - ИМХО, конечно, но Тревелсистем по Чехии контора не хуже других. В чем-то даже лучше.

Не знаю. С Веди работаю сто лет. Никогда такого не было. И разговаривают всегда вежливо. И если ОК, так точно ОК. Значит, можно нормально работать? Просто билетов на нужную дату и Веди не было. Вот и нашла (давайте уже попросим у администрации смайлик в виде какашки, а то трудно выразить некоторые эмоции)

Зато у них доктор-консультант на проводе! Каждый берет своим ))

kassandra писал(а):

agent 008 писал(а):

kassandra писал(а):

ПыСы. Что-то ты зачастила в раздел "Возмутительно")))))

Так нельзя же так работать! Почему у одних получается нормально, а другие как будто из девяностых не выбрались?

Щаз тебя снова обвинят в высокомерии и "московском снобизме"))))
По теме - ИМХО, конечно, но Тревелсистем по Чехии контора не хуже других. В чем-то даже лучше.

Конечно, это от незнания с работой данного ТО.

У Тревелсистем общий статус в списке заявок должен стоять как минимум "подтверждена". Плюс ко всему прочему официальное подтверждение на почту. До этого ОК, не ОК. И что значит у других ОК, значит ОК, то Тревелсистем дурак. Напрашивается только один ответ. Ну сами знаете какой.
Более того, иногда ТС предлагает альтернативу, вы ещё с туристом размышляете, заходите согласиться или нет, а там у ТС уже стоит везде ОК. Казалось бы как же так, без разрешение туриста и ТА они подтвердили бронь, а вот и нет, не подтвердили вовсе, смотрим статус заявки - "не определен". И что же это означает, а то что номер на опции, и если турист говорит с ТА "да", то ТС высылает подтверждение на почту и ставит статус "подтверждена", ну а если согласия нет, все ОК снимаются без проблем. Ну, в общем тонкости работы такие, немного с московским снобизмом наверное. )))

agent 008 писал(а):Вот и нашла (давайте уже попросим у администрации смайлик в виде какашки

Тогда будет слишком много г@вн@ в курилке. А это если даже и демократично, то не очень приятно.

Надеюсь администратор с мозгами.

Все-таки, Тревелсистем не грешит такими вещами. А Чехию делают хорошо, да и общаются адекватно. Не переживайте, agent 008! Лучше пусть до выезда все проблемы обнаружатся, чем на месте.

Спасибо, Valga. Грешат, еще как.
В результате тур аннулирован, альтернативу не дали, менеджеры нахамили, начальство пообещало, но ничего не сделало. На несрочную визу не успели. Деньги у них, документы у них. Ищу. кто бы помог сделать все-таки тур со срочной визой.
Я понимаю, что у всех операторов своя специфика. Но здесь вкус уж слишком "спифисский" (с) получился. Я не ем такое.

agent 008 писал(а):Спасибо, Valga. Грешат, еще как.
В результате тур аннулирован, альтернативу не дали, менеджеры нахамили, начальство пообещало, но ничего не сделало. На несрочную визу не успели. Деньги у них, документы у них. Ищу. кто бы помог сделать все-таки тур со срочной визой.
Я понимаю, что у всех операторов своя специфика. Но здесь вкус уж слишком "спифисский" (с) получился. Я не ем такое.

Жаль. Я вот только что овербукинг получиал на воскресный вылет для семьи с ребенком. Выбирали-выбирали отель, бац-бац -и мимо!

agent 008
Он-лайна идеального нет, да и понятие это условное. Сейчас у всех на ближайшие даты по лечебке много "сюрпризов". На контракте отеля у принималки, к примеру, уже нет, а в букинге (по словам туристов) сколько хочешь. Проверили - и правда. Только в букинге стоит цена на ВВ без лечения как у нас на FBТ. Нам принималка отель так и не смогла подтвердить в Варах, который бронировали, но предложили достойную альтернативу. Буквально все из под носа уходит за считанные минуты. Никакой онлайн не успеешь обновить, это просто не возможно. Так что ТС винить-то особо и не за что. Сами паримся.

agent008
В Праге - конгресс в конце сентября, в Варах вообще аншлаг.
Лукум прав, меня скоро с Чехией кондратий хватит. Мы сами ТО, просто мы небольшое, у нас каждая заявка на виду и я принималок просто насилую и выдираю номера, а ТС, Веди и прочие покрупнее просто не будут париться. Я в Веди писала запрос на наземку (просто проверить) - так ответ - номера с 26.09, суточные цены здесь (ссылка).

И по подтверждению - вчера пока вводила данные на бронь - санаторий на 4 дня встал на запрос, дала альтернативу, пока рассказывала ТА про альтернативный санаторий - освободился запрашиваемый, хорошо агент не дозвонилась туристам, чтобы "обрадовать". Подтвердили, выдохнули. Все в течение 15 минут)))
У ТС тоже может такое быть, лечебку колбасит.

С визами - по срочке сейчас лучше не рисковать, подали в понедельник, сегодня еще не вышла, ждем вечером на воскресный заезд, по срочке. Наш визовый курьер говорит, что даже не будут принимать сейчас срочку, лучше не браться.
Вот такой срез наших будней))