Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Уважаемые коллеги, особенно коллеги из отдела по работе с агентствами оператора ТЕЗТУР ( или ТЕЗ-ТУР ).
Хотелось бы узнать Ваше мнение по сложившейся ситуации.
Предыстория.
Бронируем тур 11.09.12 с вылетом на 18.09.12
13.09.2012 высылаем паспортные данные туристов на почту.
17.09 не можем выпустить доки для клиента , потому что висит штраф 100 у.е за отсутствие паспортных данных туристов. Оказывается в виду смены доменных имен письмо не доходит до тез тура, на все наши доводы, что отправляли, реакции ноль, нет данных - наши проблемы.
Мы кончено завезли депозит в тез, для нас интересы туристов на первом месте. Но я категорически не согласен с такой позицией оператора. И буду принципиально решать вопрос, Несмотря ни на что.
А с учетом того, что это уже третий косяк за сентябрь месяц, осадочек остается пренеприятнейший :
1. Переселение в другой отель туристов, у которых РБ с апреля и они специально выбирали этот отель заранее!!!!! (возмутительно)
2. Заселение туристов в первую ночь приезда не в стандартный номер, который они заказывали а в фемели рум с еще одной семьей ( я бы отказался жить с посторонними людьми)!!!!
Собственно вопросы -
кого должны волновать внутренние проблемы хозяев ТЕЗа, с их переездами с домена на домен, почему мы должны попадать на деньги и что вообще происходит в вашем королевстве( вопрос к ТЕЗТУР)
как бы вы поступили на нашем месте , у вас тоже есть косяки Тезовские или это нам там катастрофически не везет в последний месяц ( вопрос к коллегам - агентам) ?
У меня за сентябрь сложилось стойкое желание оформить развод с уважаемым оператором.

rulez

Не касаясь остальных сентябрьских проблем.
Почему внесение данных в онлайне не проверили? На это было целых три дня

18.09. был вылет в Шарм из Москвы.
17.09. распечатали утром все доки и выдали в Риге!

Какие-то надуманные проблемы у россиян...

Леди в пледе писал(а):rulez

Не касаясь остальных сентябрьских проблем.
Почему внесение данных в онлайне не проверили? На это было целых три дня

да уж, прохождение писем и отслеживание изменений - это закон...

tambovskii_volk писал(а):Какие-то надуманные проблемы у россиян...

Даааааааааааа, тупо зажрались россияне...
Подумаешь:
"1. Переселение в другой отель туристов, у которых РБ с апреля...
2. Заселение туристов в первую ночь приезда не в стандартный номер, который они заказывали а в фемели рум с еще одной семьей..."
Это ж дерьмовопрос..., к чему так нервничать по мелочам то...,
вон в Риге - все такие спокойные... поэтому у них все ок и от ТЕЗа они просто без ума...

tambovskii_volk писал(а):18.09. был вылет в Шарм из Москвы.
17.09. распечатали утром все доки и выдали в Риге!

Какие-то надуманные проблемы у россиян...

Вот это к чему?

"...не касаясь остальных сентябрьских проблем" - не заметили ключевую фразу?
Речь вёл лишь о проблемах с новым адресом.
Относительно именно этого не было проблем.
Вот о чём речь была, коллеги...

tambovskii_volk писал(а):18.09. был вылет в Шарм из Москвы.
17.09. распечатали утром все доки и выдали в Риге!

Какие-то надуманные проблемы у россиян...

Уважаемый Волк. Вопросы озвучены в топике, пофлудить хочется - создайте свою тему и обсуждайте прекрасные вылеты своих туристов в ней.
Спасибо.

rulez писал(а):
17.09 не можем выпустить доки для клиента , потому что висит штраф 100 у.е за отсутствие паспортных данных туристов. Оказывается в виду смены доменных имен письмо не доходит до тез тура,

Как раз своим постом и сказал, что у нас всё ОК.
Потому как всё доходило и продолжает доходить до ТЕЗа.
Даже "в виду смены доменных имён".
Так что своё зло за свой непрофессионализм нечего здесь на других вымещать!
Учите матчасть, как здесь часто говорят!
И как уже вам прямо сказали в этой ветке другие ники!

tambovskii_volk писал(а):Учите матчасть, как здесь часто говорят!
И как уже вам прямо сказали в этой ветке другие ники!

И кто же они, эти таинственные ники, отправившие rulez учить матчасть?)))

tambovskii_volk писал(а):Учите матчасть, как здесь часто говорят! !

Спасибо за полезную информацию, с вами диалог заканчиваю. Удачи.

Леди в пледе писал(а):
Почему внесение данных в онлайне не проверили? На это было целых три дня

Вот это как раз о матчасти! Молодца!

Леди в пледе писал(а):rulez

Не касаясь остальных сентябрьских проблем.
Почему внесение данных в онлайне не проверили? На это было целых три дня

Согласен, видимо расслабили "булки". До всех юридический революций в тезе, все всегда было ОК. Видимо в этом есть и наша вина, что забываем проверять работу других :), но вешать штраф за это, считаю перегибом со стороны Теза

rulez, Вы знаете, как раз тоже надо было внести некоторые изменения в заявку. Но прежде, чем отправить на почту, я написал куратору в аську, и уже на указанный куратором адрес отправил изменения. Собственно, через пару минут все изменения были отображены в заявке.
Зря вы так на TEZ...любая проблема с ними решается практически мгновенно. Может у нас куратор золотой, может нам просто везёт в работе с ними, но работу с TEZ я оцениваю очень высоко...
В любом случае, Вы же были в курсе происходящих изменений с доменом (даже раз вы общаетесь на этом форуме), пообщайтесь с вашим куратором - возможно всё решится в Вашу пользу...

rulez писал(а):1. Переселение в другой отель туристов, у которых РБ с апреля и они специально выбирали этот отель заранее!!!!! (возмутительно)2. Заселение туристов в первую ночь приезда не в стандартный номер, который они заказывали а в фемели рум с еще одной семьей ( я бы отказался жить с посторонними людьми)!!!!

Это один и тот же заказ?