Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Решила поделиться не разрешимым спором между Оператором ПАКС и агентством:
При бронировании тура в Хорватию были написаны комментарии к заявке № ORA20911 AO о том,что на обратном пути из стоимости тура высчитать 2х взрослых билета (соответственно остается 1 билет на возврате).
Оператор Пакс вычел все 3 билета.
При возврате турист не обнаружил у себя билета.Соответственно позвонил нам в турагентство о помощи в решении вопроса.В результате турист купил билет,пришлось 1 ночь ночевать в отеле дополнительно и понести расходы за такси.
В это время Пакс,,узнав о возмущениях туриста-стер у себя наши комментарии к заявке! И руководитель отдела Хорватии прямо сказала,что будет отстаивать свои интересы.
По приезду турист написал претензию о возврате понесенных убытков.
Пакс ответил письмом,что по всем вопросам турист должен обращаться в турагентство!
Где же партнерское взаимодействие с турагентством? Или это политика оператора Пакса?
Напишите -были ли у вас подобные случаи,может быть и с оператором ПАКС? Как решали вопрос?

Светлана 2012

Пакс ответил письмом,что по всем вопросам турист должен обращаться в турагентство!

это с какого перепуга???
турист может обращаться как в ТА так и в ТО с претензией так, что пусть пишет что пойдет в соответствующие органы ну и т.д. ..................
а вы копию приписки себе не сохранили ?
если что обращайтесь к рук отдела по работе с ТА ну или к ген диру пусть посмотрят по заявке в истории изменений, стереть то они могли, но следы остались

а сами-то вы, что, не посчитали по стоимости, что в заявке вычли больше билетов? или просто оплатили меньшую сумму, не глядя??? все люди, все ошибаются. проверять надо. я, кстати, в паксе не работаю, и никогда там не работала...

Общая стоимость тура была большая и стоимость 1 билета была неизвестна-тур пакетный.

Ну все равно в он-лайне должно быть видно, сколько у Вас билетов на возврате.

Я считаю, что тут вина обоюдная, расходы должны быть пополам.

У нас очень похожий был случай с ДВМ не так давно, забронировали тур в Прагу на одни даты, а его нам подтвердили на неделю раньше. Они ошиблись, а мы невнимательно проверили. Когда в 6 вечера нам позвонили и спросили, какого фига мы до сих пор не забрали доки на туристов на завтрашний вылет, я чуть не поседела ))) Слава Богу чехи дали неделю с коридором в месяц и мы оперативно все перенесли на нужную неделю. На деньги, конечно, попали, но не критично, ДВМ тоже навстречу пошел... Жалко, что туристы вообще об этом узнали, потому как про месячный коридор мне в 6 вечера никто не сказал и пришлось интересоваться, не согласятся ли мои дорогие туристы вылететь завтра в 6 утра ))) Не согласились ))))

А вообще я считаю, что все наши ошибки перерастают в нужный опыт, теперь мы проверям все до последней циферки, но за приобретенный опыт надо платить и хорошо, что цена подъемная - жалко, конечно, все равно, но зато в следующий раз этой ошибки не сделаешь, а этот следующий раз мог бы быть гораздо более дорогостоящим )))

Светлана,
а вы туристу как передавали документы на тур? Вы, наверное, проверяли - полный ли комплект? Или вам обратный билет для 1 туриста обещали отдать на вылете из Хорватии?

прям полез, глянул свою заявку в паксе.

должно быть так примерно:

29.08.2012 8
А_П::ПУЛА/ Москва/UN382, PUY-DME, 12:40-18:05/ U Экономический класс/
Количество - 1 Статус - Ok

сложно не увидеть полного отсутствия возвратов в заявке....

Стоимость билета - это не секретная информация, вы должны были спросить, а вам обязаны были ответить. Вы же должны знать, сколько вычесть денег из стоимости тура для туриста (ну и для себя, конечно). Да даже, если все утаили стоимость билета, то вы должны были перепроверить наличие всех услуг в листе бронирования - ошибочка бы выплыла. Мне вас жаль, но косячок - ваш.... я вас не поучаю, сама много раз шишки набивала, сейчас перепроверяю абсолютно все

Стереть историю переписки по заявке...тоже,согласитесь не красит. И даже очень. Косяк обоюдный. Расходы пополам.

При возврате турист не обнаружил у себя билета.

а он его на вылете то видел ? возврат свои .... или его с ванвеем туда пульнули ?

Предполагаю, система бронирования должна хранить переписку в истории. Вряд ли ее можно бесследно стереть.

тут конечно полный непрофессионализм агентства. Как можно было это не отследить? В он-лайне весь состав тура видно. А тут как-будто агентство написало уберите и забыло про всё на свете. Считаю вину обоюдной, но агентство должно было проверить.

veloAnton писал(а):тут конечно полный непрофессионализм агентства. Как можно было это не отследить? В он-лайне весь состав тура видно. А тут как-будто агентство написало уберите и забыло про всё на свете. Считаю вину обоюдной, но агентство должно было проверить

+1

А переписку то зачем удалять?
Это получается совсем некрасиво. Удалить переписку может только ТО, получается, что агентство в неравном положении оказывается и доказать свою правоту уже не может. Нет переписки - нет доказательств. А ведь некоторые ТО только так и работают. Сами навязывают все изменения в брони делать , а не по почте. А потом оказывается , что "сам дурак". Мы сейчас все подотрем и как будто ничего и не было.
Агенство должно перепроверять все изменения, это безусловно. Но разобраться в данной ситуации помогла бы переписка, например, если там было сказано что-то вроде "коллеги, 2 билета на возврате удалены", а по факту удалены 3 билета.
От ПАКСа не ожидала такой подлости.

Ну, конечно, переписку удалять не красиво, но агентство сами подставили туристов. И возвращать должно деньги агентство. Не может оператор за всеми нами следить. При изменениях мы, например, по несколько раз перепроверяем, часто бывают недопонимания, особенно в сезон, тогда звоним и исправляем сами. Никого в ТО наши тонкости с туристами не интересуют.