Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Красноярский суд оштрафовал турфирму, бросившую туристку в Египте

26.10.2012

http://ria.ru/tourism/20121026/906995528.html
женщина заключила с фирмой ООО "Мила-тур", которая являлась турагентом оператора ООО "Пегас Красноярск", договор на приобретение путевки стоимостью 40 тысяч рублей. Ей с малолетним сыном предоставлялся десятидневный отдых в Египте, а также перевозка по маршруту Красноярск-Хургада-Красноярск. Но обратный рейс компания отменила, и женщине самой пришлось покупать билеты до Москвы. Долетев до столицы, она приобрела билеты до Красноярска, а по прибытии отправила туроператору письменную претензию с требованием возместить понесенные убытки, но компания ей отказала.
Разрешая спор, суд руководствовался законом "О защите прав потребителей" и законом "Об основах туристической деятельности". Суд пришел к выводу, что компания ООО "Пегас Красноярск", не известив женщину об изменении вылета в Красноярск, действовала неправомерно и ненадлежаще исполнила свои услуги. По законодательству об ответственности туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, суд возложил обязательства по возмещению вреда на компанию "Пегас Красноярск". Кроме того, суд решил, что неправомерные действия оператора причинили истице физические и нравственные страдания.
При таких обстоятельствах в июне этого года Емельяновский районный суд постановил взыскать с "Пегас Красноярск" в пользу истицы общую стоимость авиабилетов 35,3 тысячи рублей, расходы на проживание в московском отеле в сумме четыре тысячи рублей, расходы на проезд в аэропорт в сумме 500 рублей, неустойку - четыре тысячи рублей и компенсацию морального вреда - две тысячи рублей. Также суд постановил взыскать с турфирмы штраф в доход местного бюджета в сумме 22,9 тысячи рублей и госпошлину 1,7 тысячи рублей.
Туроператор обжаловал судебное решение в краевом суде, заявив, что не является надлежащим ответчиком, так как рейс из Египта отменил авиаперевозчик - авиакомпания "Северный ветер".


Рассмотрев материалы дела, Красноярский краевой суд не нашел оснований к отмене решения суда первой инстанции. Краевой суд признал довод жалобы несостоятельным, поскольку в материалах дела были представлены данные об изменении и расписания вылета по инициативе заказчика, то есть туроператора.

а девушка в реальности проживала в отеле? Если, да, то пострадавших должно было быть больше, скорее всего, ее единственную из-за отсуствия в отеле не смогли предупредить, иногда у Пегаса (и не только у него) берут самые дешевые пакеты, т.к. просто а/б существенно выше по цене. Но ответный ход Пегаса на первое решение суда был оч интересен

поскольку в материалах дела были представлены данные об изменении и расписания вылета по инициативе заказчика

... интересно как они их добыли ?.. неужели АК НордВинд предоставила их суду ?)))

и еще интереснее .. почему ТО не обжаловал решение суда на основании того, что он не ТО, а ТА того ТО, что далеко далеко ? )) .. иначе зачем они в договорах в преамбуле так на том настаивают

эта... землячка... я сам удивился... как это так - самолет улетел, другие туристы улетели - а Женщину с Ребенком - бросили... это уже не пакостники а злыдни какие-то...вот и озадачил людей кто в теме... а то опять плакальщицы набегут с причитаниями и проклятиями...

1. Как наш суд -самый-самый решит, так оно и будет - в конце концов. Но слово-то сказать можно? Спасибо!
2. Туристка с ребенком прилетела, в гостиницу (минимальной стоимости... ей лишь перелет нужен был) НЕ ЗАСЕЛЯЛАСЬ, о своем местоположении никому из гидов или агентству НЕ СООБЩИЛА)
3. А в это время... началась Великая Февральская египетская революция .
4. Далее, в принципе, можно и не писать, все понятно. Российское правительство (очень быстро на этот раз) объявило ЭВАКУАЦИЮ и ОБЯЗАЛИ В ПРИКАЗНОМ ПОРЯДКЕ туроператорам всех туристов ВЫВЕЗТИ собственными силами и средствами... Что и ЗАКОНОПОСЛЫШНЫМИ российскими туроператорами было сделано.
5. "Туристку", прибывшую с частным визитом искали-искали - не нашли. Когда она пришла-приехала в аэропорт ВСЕ российские самолеты, персонал ТО уже улетел!!! Туристка купила или ей купили билет, не знаю, она вернулась домой, собирая чеки-квитанции и в суд... В настоящее время суд решил так kaa raksta koleegge Koala no Riigas.

Да здравствует наш суд - самый гуманный и справедливый суд в мире! (с)

bold
.... мда .... жесть .... ишь ты какая ...

ОБЯЗАЛИ В ПРИКАЗНОМ ПОРЯДКЕ туроператорам всех туристов ВЫВЕЗТИ собственными силами и средствами... Что и ЗАКОНОПОСЛЫШНЫМИ российскими туроператорами было сделано.

Ну как вывозил Пегас это я оч хорошо помню. Это единственный туроператор туристов просто вылавливал по отелям, мои мальчики заехавшие в Роджану 2-го, выловлены были 4-го, насильно выселены из отеля и привезены в Москву. Люди просили умоляли дать им доотдыхать свой отпуск, Пегас не стеснялся в выражениях, либо валите из отеля на все 4 стороны, либо исполнять все их требования. При той же ситуации Тез туристов вывозил согласно купленным билетам и моих последних привез 9-го, при этом ничео не нарушил по законопослушности и приказу. Так что bold Вы уж особо-то не старайтесь придать Пегам человеческое лицо, за 2 года у людей память еще не отшибло.

remko, Вы не хотите слышать, я Вам писать больше не буду. Несите ахинею дальше.

remko писал(а):

ОБЯЗАЛИ В ПРИКАЗНОМ ПОРЯДКЕ туроператорам всех туристов ВЫВЕЗТИ собственными силами и средствами... Что и ЗАКОНОПОСЛЫШНЫМИ российскими туроператорами было сделано.

Ну как вывозил Пегас это я оч хорошо помню. Это единственный туроператор туристов просто вылавливал по отелям, мои мальчики заехавшие в Роджану 2-го, выловлены были 4-го, насильно выселены из отеля и привезены в Москву. Люди просили умоляли дать им доотдыхать свой отпуск, Пегас не стеснялся в выражениях, либо валите из отеля на все 4 стороны, либо исполнять все их требования. При той же ситуации Тез туристов вывозил согласно купленным билетам и моих последних привез 9-го, при этом ничео не нарушил по законопослушности и приказу. Так что bold Вы уж особо-то не старайтесь придать Пегам человеческое лицо, за 2 года у людей память еще не отшибло.

Ну Вы как то странно рассуждаете.Как будто это была прихоть Пегаса.У нас есть контролирующие органы-сказали ВСЕХ ВЫВЕЗТИ И БЫСТРО-Пегас как мог выполнял указание сверху.Наших,помню,тоже вылавливали,кого не могли найти-звонили нам,чтобы мы с ними связались.Вроде даже был-кто то,кого впоследствии посадили на чужие самолеты,потому что свои улетели уже.
А если Тез тур под свою ответственность вывозил туристов неделю-это личное решение их руководства и их проблемы в дальнейшем.

А по поводу туристки---не знаю,все же сама виновата по моему мнению.Наш гуманный суд присудил ей выплату расходов,хотя там нужно смотреть договор ее с агентством.
У нас прописано,что если турист не заселяется в отель-он обязан сообщить о своем местонахождении нам.А то ведь может он еще по дороге ТУДА потерялся))или в самолете остался))

bold писал(а):3. А в это время... началась Великая Февральская египетская революция .
)

ак шитааа
я вот тут не подумамши брякнула.
прааавильно...это ж было в революцию...в эвакуацию...тогда многое становится понятно
ну тут туристка конечно немного того...надо же было по прилету дать свой номер телефона ....а потом коггда началось-надо было в офис позвонитькста ...я в революцию там была и прилетела на тезовском билете без пакета
так тезы меня нашли и за сутки до вывоза поставили в известность-ну так я телефон оставила же жь

avershina писал(а):А по поводу туристки---не знаю,все же сама виновата по моему мнению

+1

Как будто это была прихоть Пегаса.У нас есть контролирующие органы-сказали ВСЕХ ВЫВЕЗТИ И БЫСТРО

Кому сказали, когда сказали про быстро? Про быстро никто не говорил, у нас 4 дня все никак сосчитать не могли сколько же там туристов на самом деле, толь 3,5 тысячи, толь все 7.... И очень было похоже, чтоб пегасовских-то не посчитали с точностью, побырому свалить, пущай у конкурентов считают, оно как-то спокойнее. Да ладно дело прошлое, а красноярская дама молодчина и не рстерялась улетела и билетики нашлись, чай туда регулярки-то не летает, значит кто-то еще летал, своих вывозил без быстрого.

кацап писал(а):

avershina писал(а):А по поводу туристки---не знаю,все же сама виновата по моему мнению

+1

+2

remko писал(а):

Как будто это была прихоть Пегаса.У нас есть контролирующие органы-сказали ВСЕХ ВЫВЕЗТИ И БЫСТРО

Кому сказали, когда сказали про быстро? Про быстро никто не говорил, у нас 4 дня все никак сосчитать не могли сколько же там туристов на самом деле, толь 3,5 тысячи, толь все 7.... И очень было похоже, чтоб пегасовских-то не посчитали с точностью, побырому свалить, пущай у конкурентов считают, оно как-то спокойнее. Да ладно дело прошлое, а красноярская дама молодчина и не рстерялась улетела и билетики нашлись, чай туда регулярки-то не летает, значит кто-то еще летал, своих вывозил без быстрого.

Почему надо было быстро говорите?Ну как бэ...слово "эвакуация" это подразумевает))Тем более в целях безопасности.
А тез значит по вашему мнению сказал :" мы тут посовещались и решили:пусть туристы доотдыхают-ниче с ними не случится,а мы их тут пока посчитаем не спеша")))

Ну как бэ...слово "эвакуация" это подразумевает))

Неа, не подразумевает. Но и эвакуации как таковой не было. Было требование от вышестоящего органа по туризму всех российских туристов, отдыхающих на курортах Египта по турам туроператоров вывезти на родину ни срочно, ни эвакуировать не звучало ни разу. Потому что смертельной угрозы не было, безопасность в связи с Белой революцией не могли гарантировать, а угрозы жизни и здоровью не было ни 29, когда письмо с рекомендациями вышло ни позже

А тез значит по вашему мнению

Неа, не по моему мнению, по факту, исключительно по факту, с 31 января отдыхающих не ввозили , а только вывозили без паники, нервотрепки и испорченного отпуска, согласно дат окончания тура. Возможно кому-то и подсократили отдых, но как-то человечнее и без оптимизации и минимизации расходов. А Пегас возил до 2-го, ну и вывез всех в один день, а че церемониться-то....