Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Коллеги, доброго дня!
В туризме работаю 10 лет, но первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией: в первые в жизни партнер выставляет 90% штраф за 50 дней до заезда. Я понимаю, если бы речь шла о Новом Годе, Рождестве, других великих праздниках, но речь идет о заезде 19.01.2013!!!! Как вам такое? :))))))
Клиенты не могут вылететь в Италию 19.01. Отправили по системе аннуляцию заявки. Звонок из Асента, смысл беседы: штраф составит практически 90% . Изумлению нет предела: за что собственно? Ответ: Билеты на чартер несдаваемые, проживание, которое у нас также было на гарантии, также аннулировать нельзя :)))))) Мало того штрафные даже услуги по оформлению визы)))))) Нештрафная только финальная уборка и трансфер. Так что имейте ввиду, что условия договора, заключенного с Асентом распространяются только на индивидуальные туры! ))))) В крайнем случае, так считают специалисты, которые работают по горным лыжам.

Коллеги из Асента, Вы как себя чувствуете? Руководители Асента угомоните своих нерадивых подчиненных! зачем Вам такая антиреклама?

Ну зачем говорить абсурдные вещи: номер на средний сезон нельзя снять за 50 дней до заезда? - смешно!!!!! билеты на чартер, который кстати вообще непонятно в какой аэропорт летит и билеты на который вы еще не выписывали тоже не сдаются? - просто смешно!!! Ну а визы, так это вообще абсурд!

Вот такая, коллеги, история. Что думаете?

Отправьте им вот этот текст из их договора.

5.4 В случае отказа Агента от забронированного и подтвержденного туристского продукта, Агент обязан возместить Туроператору фактически понесенные расходы последнего, размер которых, в зависимости от срока наступления обстоятельств, повлекших аннуляцию, может составлять: при отказе более чем за 30 календарных дней до начала тура - 10 % стоимости туристских услуг; при отказе в срок от 30 до 21 дней - 25 % стоимости туристских услуг; при отказе в срок от 21 до 14 дней - 50% стоимости туристских услуг; при отказе в срок от 14 до 7 дней - 75 % стоимости туристских услуг; при отказе менее чем за 7 дня до начала тура - 100 % стоимости туристских услуг. При отказе от подтвержденных туристских услуг, сроки оказания которых выпадают на период высокого сезона (с 20 декабря по 15 января, 23 февраля, 8 марта, с 24 марта по 10 апреля, с 25 апреля по 15 мая, июль-август-сентябрь), а также на период проведения спортивно-зрелищных мероприятий, национальных праздников страны временного пребывания, каникулярный период, размер фактических расходов может составлять: при отказе в срок от 60 до 40 дней до начала тура - 50 % стоимости туристских услуг; при отказе в срок менее чем 40 дней - 100% стоимости туристских услуг.

В вашем случае 10% могут удержать и то только доказав фактически понесенные.

Один, мною лично уже НЕуважаемый швейцарский отель, выкатил 80% штраф на неновогоднее бронирование. Сумма штрафа 70 тыс CHF. Отказ был сделан за 50 с лишним дней до заезда. Собственно грубо говоря , на той неделе оплатили, на этой отказались. Номера они УЖЕ продали.
Так что всякое бывает.

Думаю, отель Вас предупредил о штрафах, в договоре Асента про штрафы на гарантированные номера не написано ни слова.

stina писал(а):Один, мною лично уже НЕуважаемый швейцарский отель, выкатил 80% штраф на неновогоднее бронирование. Сумма штрафа 70 тыс CHF. Отказ был сделан за 50 с лишним дней до заезда. Собственно грубо говоря , на той неделе оплатили, на этой отказались. Номера они УЖЕ продали.
Так что всякое бывает.

Швейцарский отель в другой юрисдикции. Асент же подчиняется российским законам.
Иностранцы теоретически могут прописать и 100% штрафа при аннуляции за 1 год.

Romario писал(а):Звонок из Асента, смысл беседы: штраф составит практически 90% .
Вот такая, коллеги, история. Что думаете?

Мало ли что по телефону кто кому сказал
В проводах бывают искажения
Без письменного ответа от Асента имхо несерьезно тему открывать

Что-то в Асенте происходит...странное....((((
Не удивлена.

а цены видели какие у них на Андорру на 02.01?????? в то время, как у всех в среднем ценник 100 тыс за дабл, у них цены начинаются от 55 тыс.

Ну вот зачем я это прочитала, а?

Один "намекнул"... второй "подтвердил"... третий пошел пить корвалол.
Нормальная ситуация в туризме

Rainbow писал(а):Один "намекнул"... второй "подтвердил"... третий пошел пить корвалол.
Нормальная ситуация в туризме

Всё-то Вам ужастики мерещатся))))
Не ищите черных "негров" в темной комнате...тем более их там нет)))))

Негров то может и не быть... :-))) А вот как действительно с этим быть??

Ответ: Билеты на чартер несдаваемые, проживание, которое у нас также было на гарантии, также аннулировать нельзя :)))))) Мало того штрафные даже услуги по оформлению визы)))))) Нештрафная только финальная уборка и трансфер. Так что имейте ввиду, что условия договора, заключенного с Асентом распространяются только на индивидуальные туры! )))))

Это адекватно? Нет... Значит - пора пить корвалол))))

Кстати, коллеги, забыл написать, что документы на визы мы еще не сдавали, а они уже штрафные! делайте выводы сами! )))))
очень забавная история получается!
К слову также добавлю , что речь не идет о гостинице 5* и Вип обслуживании, это просто апартаменты в Валь Гардене... стоимость в районе 3 у.е.....

Romario писал(а):... стоимость в районе 3 у.е.....

Требуйте от менеджера оператора бутылку шампусика к Новому году! Вот уж подфартило, так подтфартило... Набрали все коммитментов, а тут, понимаешь, кризис. Закрыли "своей грудью" горящий вариант, а уж если повторно продадут, так и вообще премия к Новому году - всё доброе дело сделали. Правда вот как с клиентом, который может в любой момент отказаться от услуги, будете разбираться? Ну это другая новогодняя история...

Romario писал(а):...Отправили по системе аннуляцию заявки. Звонок из Асента, смысл беседы: штраф составит практически 90% ...

Мне кажется это типа шантаж такой - сейчас наедем на агентишку, лапши навешаем, авось и передумает аннулироваться...
Не стоит так реагировать на телефонный разговор.
Будет официальная бамага - будет пища для размышлений...