Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Бронировали тур в Доминикану с захватом НГ, 5 человек, 5*, сумма внушительная. Оплатили всё в срок, распечатали документы, выдали туристам. Вылет в ночь с 18.12.12 на 19.12.12.

18.12.12 в 17:00 звонит некая менеджер-Ольга из Пегаса, и говорит - у вас недоплачено за новогодние ужины, если вы немедленно не оплатите - туристы никуда не летят. Мы кинулись проверять в личном кабинете - да, действительно, в 17:00 добавилась новая опция - эти ужины и стоимость за них. А туристы уже скоро вылетают. И взять с них доплату уже никак.. Пока суть да дело - уже 18:00, банк закрыт, евросети рядом нет... мы просим чтобы туристы оплатили на месте - ни в какую.

На вопросы - почему сразу ужины не включили в стоимость тура - отвечать Ольга не пожелала. Вообще сложилось впечатление что она из коллекторского агентства - только и знала что долдонить, что если вот прямо сейчас не оплатите - туристы не летят.

В итоге нам заблокировали следующий тур 9выписку документов) до получения оплаты за эти ужины.

Выводы - лоханулась то именно Ольга, не вставив при подтверждении эти ужины. И пегас вместо того, чтобы штрафовать своего недотепу сотрудника - сдирает оплату с нас.

Так что теперь хотим предостеречь всех, кто бронировал НГ в Пегасе - проверяйте свои брони и пока не поздно - добирайте доплату с туристов. Там этих Ольг в Пегасе, видимо, каждая вторая....

Саломея писал(а):Бронировали тур в Доминикану с захватом НГ, 5 человек, 5*, сумма внушительная. Оплатили всё в срок, распечатали документы, выдали туристам. Вылет в ночь с 18.12.12 на 19.12.12.

18.12.12 в 17:00 звонит некая менеджер-Ольга из Пегаса, и говорит - у вас недоплачено за новогодние ужины, если вы немедленно не оплатите - туристы никуда не летят. Мы кинулись проверять в личном кабинете - да, действительно, в 17:00 добавилась новая опция - эти ужины и стоимость за них. А туристы уже скоро вылетают. И взять с них доплату уже никак.. Пока суть да дело - уже 18:00, банк закрыт, евросети рядом нет... мы просим чтобы туристы оплатили на месте - ни в какую.

На вопросы - почему сразу ужины не включили в стоимость тура - отвечать Ольга не пожелала. Вообще сложилось впечатление что она из коллекторского агентства - только и знала что долдонить, что если вот прямо сейчас не оплатите - туристы не летят.

В итоге нам заблокировали следующий тур 9выписку документов) до получения оплаты за эти ужины.

Выводы - лоханулась то именно Ольга, не вставив при подтверждении эти ужины. И пегас вместо того, чтобы штрафовать своего недотепу сотрудника - сдирает оплату с нас.

Так что теперь хотим предостеречь всех, кто бронировал НГ в Пегасе - проверяйте свои брони и пока не поздно - добирайте доплату с туристов. Там этих Ольг в Пегасе, видимо, каждая вторая....

Сочувствую...Пегас он такой...НО! почему Вы не насторожились раньше и не уточнили.Ведь всегда НГ ужин идёт доплатой...везде и всегда...хотя ведь он должен был внесён в стоимость при бронировании...

Так вот потому и не насторожились, что всегда автоматом включается, бдительность потеряли. Сами виноваты конечно. Но в любом случае надеемся, что хотя бы другие ТА проверят свои брони и меньше будет истерик предвылетных.

magellan07 писал(а):.Ведь всегда НГ ужин идёт доплатой...везде и всегда...хотя ведь он должен был внесён в стоимость при бронировании...

Вот именно по Доминикане это было не всегда. Пару лет назад НГ-ужины в доминиканских отелях входили в стоимость общего олл-инклюзива. И на Кубе так тоже вроде было. Если ошибаюсь - поправьте.

почему Вы не насторожились

ну мы насторожились, позвонили в Пегас и получили ответ - если не выставли, значит нет доплаты.... Мол не вашего ума это дело, и неча нам тут указывать, а вот мы вспохватимся и выставим.... Вспохватились?

Да нет, не именно в Доминикане - а вообще, операторы автоматом все доплаты сами включают.
Поэтому и не стали заморачиваться, перепроверять. Туристы ВИП уровня - им сумму сказали, они и оплатили, такие по сайтам не ковырются и не сравнивают где на доллар дешевле. Но к сожалению на 20 Египтов дешевых - одна такая Доминикана, когда реально есть заработок. И очень обидно потом по вине таких вот Ольг расставаться с частью прибыли. С туристов добирать уже поздно, да и глупо. Они еще не раз полетят конечно, дадут заработать.. Но не через Пегас.

remko писал(а):

почему Вы не насторожились

ну мы насторожились, позвонили в Пегас и получили ответ - если не выставли, значит нет доплаты.... Мол не вашего ума это дело, и неча нам тут указывать, а вот мы вспохватимся и выставим.... Вспохватились?

Им парнеры из Доминиканы прислали вчера в 5 вечера сверку по ценам на заезжающих - а там добавка за ужины. Так нам пояснили в Пегасе. Так что, лучше требовать, чтобы заранее проверяли с партнерами все добавки и довески к туру.

У Пегаса есть табличка по каждой стране с доплатами.Возможно ранее по этому отелю не было обязат.доплаты за Нов.ужин. А теперь появились доплаты

kassandra писал(а):Вот именно по Доминикане это было не всегда. Пару лет назад НГ-ужины в доминиканских отелях входили в стоимость общего олл-инклюзива. И на Кубе так тоже вроде было. Если ошибаюсь - поправьте.

Это зависит от ТО, в котором была бронь. Например у БГ и сейчас нет таких доплат(или они уже включены в стоимость) во всяком случае по Кубе

Саломея писал(а):Да нет, не именно в Доминикане - а вообще, операторы автоматом все доплаты сами включают.

Надо было подтверждение распечатывать.Это был бы документ.А теперь доплачивайте

Саломея писал(а):Им парнеры из Доминиканы прислали вчера в 5 вечера сверку по ценам на заезжающих - а там добавка за ужины. Так нам пояснили в Пегасе. Так что, лучше требовать, чтобы заранее проверяли с партнерами все добавки и довески к туру.

А вот это уже [отредактировано администрацией].Изменения условия оплаченного тура.Пусть свои проблемы со своими партнерами решают сами, а не за счет ТА

кацап писал(а):Пусть свои проблемы со своими партнерами решают сами, а не за счет ТА

Звучит как тост!

кацап писал(а):

Саломея писал(а):Им парнеры из Доминиканы прислали вчера в 5 вечера сверку по ценам на заезжающих - а там добавка за ужины. Так нам пояснили в Пегасе. Так что, лучше требовать, чтобы заранее проверяли с партнерами все добавки и довески к туру.

А вот это уже [отредактировано администрацией].Изменения условия оплаченного тура.Пусть свои проблемы со своими партнерами решают сами, а не за счет ТА

Ну да, и пока мы с ними копья будем ломать - завтрашний вылет нам не дают распечатать.

Саломея писал(а):

remko писал(а):

почему Вы не насторожились

ну мы насторожились, позвонили в Пегас и получили ответ - если не выставли, значит нет доплаты.... Мол не вашего ума это дело, и неча нам тут указывать, а вот мы вспохватимся и выставим.... Вспохватились?

Им парнеры из Доминиканы прислали вчера в 5 вечера сверку по ценам на заезжающих - а там добавка за ужины. Так нам пояснили в Пегасе. Так что, лучше требовать, чтобы заранее проверяли с партнерами все добавки и довески к туру.

Саломея, ты сама-то в это веришь? А если им завтра Трансы или Афлы пришлют доплату за перелет уже осуществленный. А турки посчитают летний сезон и решат а чет у нас пегасовские туристы больше наели чем в прошлом годе, давайте выставим доплаты.... Пиши Болд, только с конкретикой и представься, может разберется, но я считаю выставлять доплаты на подтвержденный оплаченный и после открытия доков требовать доплаты это уже верх пакости. А уж блокировать ближайший тур в качестве гаранта вообще ни в какие ворота.

Не ну я понимаю, когда позвонили, извинились и по партнерски договорились мол ни на чем не настаиваем, но вот так случилось, да без проблем, можно и доплатить, всяко бывает.....

BRATSK писал(а):Звучит как тост!

Сижу бухаю просто.От холода согреваюсь.Вот и заговорил тостами

Саломея писал(а):Ну да, и пока мы с ними копья будем ломать - завтрашний вылет нам не дают распечатать.

На это и расчет.Что вы "очканёте"(пардон за мой французский). Если есть брони у них еще, то попробуйте письмом отделаться: что хотели бы разобраться.Если что, то проплатим. А пока гарантируем свою платежеспособность ранее проплаченными бронями № и №