ДСБВ осадочек...

AYZEN · Пт мар 08, 2013 9:10

Не думал, что когда нибудь напишу по поводу этого ТО, тем более в эту рубрику...
Есть у ДСБВ такая возможность - создать сайт бесплатно, окей, создали. Решил в кои то веки задействовать этот сайт, начал его рекламить через директ. Приходит заявка на почту, такие то люди забронировались, думаю, отлично! Система работает. :) Приходит подтверждение тура от ДСБВ, помимо этого - подтвердите, что заявка актуальна. Менеджеров не могу упрекнуть, что они это не подтвердили - подтверждалку я сам отправил. Отлично. Созвонились само собой. Клиенты собираются приехать в субботу (23 февраля). Заявка есть в кабинете, праздник, приезжаю в офис, жду туристов. Жду, жду, думаю... дай ко позвоню... трубу не берут, ладно. Захожу в онлайн - заявки нет. Думаю... в чём дело? Может глюк. Перелогиниваюсь - нету. Удивительно. Звоню в ДСБВ - объясняю ситуацию, да, говорят, есть такая заявка, но она оформлена на частное лицо!!!??? Спрашиваю - с чего вдруг? Не знаю - давайте соединю с тем, кто ведёт заявку. Давайте. Соединяют. Да, заявка ваша, но почему то сейчас на частное лицо... звоните туристам, выясняйте... Чего выяснять то? Я их жду сижу, они видимо в пути. Если что - перезвоните или отпишитесь - на вас обратно переделаем заявку. Ну ладно, допустим. После этого начинаю названивать туристам - не берут трубу... Час, два, два с половиной... потом туристка перезванивает - аллё, да, здравствуйте, я вас жду! А мы же вчера приезжали и оплатили всё! Звонил менеджер вчера в какую то фирму, чья, якобы!!! заявка - там никто не в курсе, ничего не знает, ну мы в ДСБВ и оплатили всё. Какая фирма, спрашиваю - говорят название моей. Супер! Думаю - убью менеджеров. Поднимаю звонки все за неделю - от ДСБВ - нет звонков. Более того - "вчера" звонков нет никаких вообще!
Звоню в ДСБВ, чувствую себя идиотом... сижу с подтверждением заявки в руках. Как так, говорю??? Да, оплачена - пишите руководству. Само собой 23 его (руководства) - нету. Написал, ответа нет, продублировал несколько раз - тишина.
Так вот. Спрашивается - нахрена мне этот сайт??? Нахрена я в него бабки вбухивал??? Если можно вот так тупо взять и украсть подтверждённую заявку??? Я от ДСБВ в 300 метрах, их менеджер само собой видит, что заявка на агентство, какова хрена он её переводит на себя???

Anncat · Пт мар 08, 2013 16:13

У нас была такая же ситуация. Чувствовали себя идиотами. Не могли понять как же так может быть?Теперь меньше с ними работаем и чувствуем себя отлично. Правды не добьетесь, дадут вам в лучшем случае 5% с этой заявки и скажут вам сами виноваты.

Russian-discounter · Пт мар 08, 2013 19:27

AYZEN писал(а):Не думал, что когда нибудь напишу по поводу этого ТО, тем более в эту рубрику...
Есть у ДСБВ такая возможность - создать сайт бесплатно, окей, создали. Решил в кои то веки задействовать этот сайт, начал его рекламить через директ. Приходит заявка на почту, такие то люди забронировались, думаю, отлично! Система работает. :) Приходит подтверждение тура от ДСБВ, помимо этого - подтвердите, что заявка актуальна. Менеджеров не могу упрекнуть, что они это не подтвердили - подтверждалку я сам отправил. Отлично. Созвонились само собой. Клиенты собираются приехать в субботу (23 февраля). Заявка есть в кабинете, праздник, приезжаю в офис, жду туристов. Жду, жду, думаю... дай ко позвоню... трубу не берут, ладно. Захожу в онлайн - заявки нет. Думаю... в чём дело? Может глюк. Перелогиниваюсь - нету. Удивительно. Звоню в ДСБВ - объясняю ситуацию, да, говорят, есть такая заявка, но она оформлена на частное лицо!!!??? Спрашиваю - с чего вдруг? Не знаю - давайте соединю с тем, кто ведёт заявку. Давайте. Соединяют. Да, заявка ваша, но почему то сейчас на частное лицо... звоните туристам, выясняйте... Чего выяснять то? Я их жду сижу, они видимо в пути. Если что - перезвоните или отпишитесь - на вас обратно переделаем заявку. Ну ладно, допустим. После этого начинаю названивать туристам - не берут трубу... Час, два, два с половиной... потом туристка перезванивает - аллё, да, здравствуйте, я вас жду! А мы же вчера приезжали и оплатили всё! Звонил менеджер вчера в какую то фирму, чья, якобы!!! заявка - там никто не в курсе, ничего не знает, ну мы в ДСБВ и оплатили всё. Какая фирма, спрашиваю - говорят название моей. Супер! Думаю - убью менеджеров. Поднимаю звонки все за неделю - от ДСБВ - нет звонков. Более того - "вчера" звонков нет никаких вообще!
Звоню в ДСБВ, чувствую себя идиотом... сижу с подтверждением заявки в руках. Как так, говорю??? Да, оплачена - пишите руководству. Само собой 23 его (руководства) - нету. Написал, ответа нет, продублировал несколько раз - тишина.
Так вот. Спрашивается - нахрена мне этот сайт??? Нахрена я в него бабки вбухивал??? Если можно вот так тупо взять и украсть подтверждённую заявку??? Я от ДСБВ в 300 метрах, их менеджер само собой видит, что заявка на агентство, какова хрена он её переводит на себя???

Раз уж завели тему о столь "доблестном" ТО, то подкинем и мы, ложку дегтя.
Где-то почти с год у нас на сайте висела их так называемая "партнерская программа".
В итоге: все заявки прошедшие через эту партнерку ДСБВ бессовестным образом зачел в свой актив, не удосуживжись заплатить комиссионные. :sad1:

Наши доводы не возимели действие, спор оказался бесполезным. :dont know:

С тех пор у нас стойкая "аллергия" на ДСБВ и сделали мы им реверанс :goodbye1:

Видимо Карену Гончарову мало было собственных продаж. Хотя учитывая его "габариты и массу", не удивительны такие аппетиты, кушать то всем хочется. И для него не важно каким способом эти деньги заработаны! :loon1:

Люблю · Пт мар 08, 2013 20:44

Хе, а у меня помнится клиентка не доехала до меня, звоню ей, а она говорит, что у них сидит и уже сейчас оформляться будет.
Ну я у нее и спросила цену. А потом назвала от тревелсистем, на 8 т.р. дешевле. Так она подорвалась и ко мне полетела. Довольна осталась в итоге :poz1:

А так да, было дело клиент каким-то образом сам на них вышел поехал на Китай-Город бронироваться. Ну тут уж не попишешь ничего, никто не заставлял.

А по поводу сайта спасибо, учтем информацию. : :) :

kassandra · Сб мар 09, 2013 18:35

Ну, люди, ну ей-богу, что вы как маленькие, чесслово...))))
Нашли чему удивляться. Ориентация на частника - это фирменный стиль ДСБВ.
Хорошая в общем компания, по турам к ним претензий нет.
Но одеяло тянут на себя всегда. :neg1:

Rainbow · Сб мар 09, 2013 18:59

Хорошая в общем компания, по турам к ним претензий нет.

Почитайте на них отзывы туристов... мнение на счет "хорошая" изменится. : :) :

Tatjana · Вс мар 10, 2013 12:07

ну я бы так сказала - была потенциально интересная компания. Сейчас - обычный массовик-затейник средней руки

Adriatica Zadar · Вс мар 10, 2013 20:09

Tatjana писал(а):ну я бы так сказала - была потенциально интересная компания. Сейчас - обычный массовик-затейник средней руки

а вот интересно, кстати. Отчего в туризме так часто происходит, а?.. Быть интересным - не окупается?..Так просто, размышления на тему.

Maxwest · Вс мар 10, 2013 21:23

AYZEN, спасибо за инфу!
А я то думаю, чего это с установленного у нас их поисковика туристы не приходят...

nat.anat · Вс мар 10, 2013 22:38

Подкину и я ложку дегтя. У меня не осадочек, а огромный осадок остался от последней заявки. Итак, забронировала у них отели в Милане в он-лайне под визу (со штрафом в он-лайне указано за день до заезда возврат 100%). Ну и так получилось, что туристы именно в этот раз по семейным обстоятельствам аннулировались за 10 дней до заезда, но визы выйти успели. Мы аннулировались в этот же день и внимание! штраф нам выставили в размере 90% от стоимости отеля, хотя должны были вернуть 100%. Коллеги, будьте внимательны у них есть хитрый пункт в договоре что если вышли визы, то по заявке штрафуют на 100%. Пишем письмо и ссылаемся что фактические затраты запросим у принимашки (Травко) и пусть тогда подтвердят свои расходы. Ответ К.Гончарова-снизили нам штраф до 100 евро при стоимости отеля 700 евро. Взяли в итоге этот штраф на себя-ну как тут туристам объяснить почему при бронировании на букинге им возвращают или вообще не берут депозиты, если указано что не берут и возвращают, а славные туроператоры дерут с агентов сколько хотят и плевать хотели на свои обязательства. И дело не в том что мы, ТА, договора вынуждены на условиях ТО подписывать, а вообще в отношении в бизнесе, логике, этике, здравом смысле.
Причем, менеджер по заявке ДСБВ такие жёг перлы при переписке по этой заявке. Типа-пришлите на аннуляцию паспорта, или шлите скан визы, что туристы ее не использовали и все в таком же духе.
И после этого мы удивляемся почему туристы любят букинг и уходят в самотуристы.

Медведь · Пн мар 11, 2013 9:57

nat.anat писал(а):Подкину и я ложку дегтя. У меня не осадочек, а огромный осадок остался от последней заявки. Итак, забронировала у них отели в Милане в он-лайне под визу (со штрафом в он-лайне указано за день до заезда возврат 100%). Ну и так получилось, что туристы именно в этот раз по семейным обстоятельствам аннулировались за 10 дней до заезда, но визы выйти успели. Мы аннулировались в этот же день и внимание! штраф нам выставили в размере 90% от стоимости отеля, хотя должны были вернуть 100%. Коллеги, будьте внимательны у них есть хитрый пункт в договоре что если вышли визы, то по заявке штрафуют на 100%. Пишем письмо и ссылаемся что фактические затраты запросим у принимашки (Травко) и пусть тогда подтвердят свои расходы. Ответ К.Гончарова-снизили нам штраф до 100 евро при стоимости отеля 700 евро. Взяли в итоге этот штраф на себя-ну как тут туристам объяснить почему при бронировании на букинге им возвращают или вообще не берут депозиты, если указано что не берут и возвращают, а славные туроператоры дерут с агентов сколько хотят и плевать хотели на свои обязательства. И дело не в том что мы, ТА, договора вынуждены на условиях ТО подписывать, а вообще в отношении в бизнесе, логике, этике, здравом смысле.
Причем, менеджер по заявке ДСБВ такие жёг перлы при переписке по этой заявке. Типа-пришлите на аннуляцию паспорта, или шлите скан визы, что туристы ее не использовали и все в таком же духе.
И после этого мы удивляемся почему туристы любят букинг и уходят в самотуристы.

ну вот я бы не была столько категорична ))))) не надо повторять из уст в уста очень удобные легенды ( я не буду защищать ДСБВ- я там не работаю )))) НО меня достали голословные обвинения ТО - во всех смертных грехах...
кто же вам сказал что при букенге все возвращают, вообще не берут депозиты, и вот букинг такой весь замечательный и пушистый.... угу щасссссзззззззз ....
1) Знакомые хотельеры - уже не первый год плачут по этому поводу - что бронируют , получают визу и адьес - чем ближе к датам заезда - тем меньше народу заезжают .. хоть броней через букинг до фига )) Кстати с каждым годом работают через него все строже строже ... дадада...
2) Вам не звонят клиенты этого самого букинга и агоды - и не просят номерок продать? - потому как оказалось что они все таки берут штраф за отмену бронирования - хотя изначально этого не было при бронирование ... мне звонят регулярно .. примерно раз в 2 недели .. иногда чаще ...
3) а с чего вы взяли что договора у отеля с частным клиентом, ТО, агентом, или ингаминговой компанией одинаковые ????
4) По идее - эту визу нужно аннулировать )))) поэтому я прекрасно понимаю менеджеров ТО - одна моя коллеги пошла однажды на такой принцип .. аннулировала клиентке визу , когда она отказалась от тура.. я считаю правильно ..
5) Один из моих партнеров вообще прислал письмо - что типа если вы запрашивали приглашения .... и потом аннулировали тур то денег не возвращаем и еще и сообщаем куда следует - что турист получил визу и аннулировал проживание.. И можете говорить все что угодно - что типа это антидемократично и тд итп .. а я считаю правильно..
6) А вы в курсе - что некоторые визовые центры не принимают приглашения для визы от букинга ? К чему бы это ? И куда пойдут особо умные само туристы ))) ? правильно.... и тогда уже будет ваше дело их оформить и удержать
7) А что бы вы делали если Травко подтвердило бы именно такие - 700 евро штрафы - тоже бы на себя взяли ?

и хватит уже повторять уже набившие оскомину легендарность букинга - в конце концов заведите уже в яндекс - словосочетание - минусы бронировния через букинг - то что написано умножайте на 10 )) и получится очень красивая цыфра - потому что надо быть морально сильным человеком что бы на своем гоноре , за свое собственное быбло ( иногда не самое маленькое ) опростоволосится .. да потом еще и написать об этом в интернете .. ))))) пишет 1 из 1000 ))))) и что почитать бывает интересно ))
простите наболело ..

Rainbow · Пн мар 11, 2013 14:16

Медведь писал(а):
ну вот я бы не была столько категорична ))))) не надо повторять из уст в уста очень удобные легенды ( я не буду защищать ДСБВ- я там не работаю )))) НО меня достали голословные обвинения ТО - во всех смертных грехах...
кто же вам сказал что при букенге все возвращают, вообще не берут депозиты, и вот букинг такой весь замечательный и пушистый.... угу щасссссзззззззз ....
1) Знакомые хотельеры - уже не первый год плачут по этому поводу - что бронируют , получают визу и адьес - чем ближе к датам заезда - тем меньше народу заезжают .. хоть броней через букинг до фига )) Кстати с каждым годом работают через него все строже строже ... дадада...
2) Вам не звонят клиенты этого самого букинга и агоды - и не просят номерок продать? - потому как оказалось что они все таки берут штраф за отмену бронирования - хотя изначально этого не было при бронирование ... мне звонят регулярно .. примерно раз в 2 недели .. иногда чаще ...
3) а с чего вы взяли что договора у отеля с частным клиентом, ТО, агентом, или ингаминговой компанией одинаковые ????
4) По идее - эту визу нужно аннулировать )))) поэтому я прекрасно понимаю менеджеров ТО - одна моя коллеги пошла однажды на такой принцип .. аннулировала клиентке визу , когда она отказалась от тура.. я считаю правильно ..
5) Один из моих партнеров вообще прислал письмо - что типа если вы запрашивали приглашения .... и потом аннулировали тур то денег не возвращаем и еще и сообщаем куда следует - что турист получил визу и аннулировал проживание.. И можете говорить все что угодно - что типа это антидемократично и тд итп .. а я считаю правильно..
6) А вы в курсе - что некоторые визовые центры не принимают приглашения для визы от букинга ? К чему бы это ? И куда пойдут особо умные само туристы ))) ? правильно.... и тогда уже будет ваше дело их оформить и удержать
7) А что бы вы делали если Травко подтвердило бы именно такие - 700 евро штрафы - тоже бы на себя взяли ?

и хватит уже повторять уже набившие оскомину легендарность букинга - в конце концов заведите уже в яндекс - словосочетание - минусы бронировния через букинг - то что написано умножайте на 10 )) и получится очень красивая цыфра - потому что надо быть морально сильным человеком что бы на своем гоноре , за свое собственное быбло ( иногда не самое маленькое ) опростоволосится .. да потом еще и написать об этом в интернете .. ))))) пишет 1 из 1000 ))))) и что почитать бывает интересно ))
простите наболело ..

EPI · Пн мар 11, 2013 14:37

Медведь писал(а):
А) А вы в курсе - что некоторые визовые центры не принимают приглашения для визы от букинга ? К чему бы это ? И куда пойдут особо умные само туристы ))) ?
Б) и хватит уже повторять уже набившие оскомину легендарность букинга

А) Да в консульство пойдут, нафик им этот визовый центр?
Б) А это точно, действительно уже утомило легенды про букинг слушать.

Чужестранка · Пн мар 11, 2013 14:55

Что касается визы - действительно, ее могут попросить аннулировать. А вот что касается штрафов, тут уж извините, написано за сутки - аннуляция без штрафа, будьте любезны не придумывать способы что-нибудь себе оставить. У нас уже есть такой оператор, который на аннуляциях зарабатывает. БГ называется.

Медведь · Пн мар 11, 2013 15:04

EPI писал(а):
Медведь писал(а):
А) А вы в курсе - что некоторые визовые центры не принимают приглашения для визы от букинга ? К чему бы это ? И куда пойдут особо умные само туристы ))) ?
Б) и хватит уже повторять уже набившие оскомину легендарность букинга

А) Да в консульство пойдут, нафик им этот визовый центр?
Б) А это точно, действительно уже утомило легенды про букинг слушать.

согласна - в некоторые- по записи на 2 месяца вперед.. и такое тоже бывает ..

ДСБВ осадочек...

Кто сейчас на конференции