Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Коллеги, впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, тем более что ТО реально самых профессиональный (на мой взгляд, ну был по-крайней мер до сего случая) с кем мы работаем.

Ситуация такая:

14 марта забронировали тур на майские в довольно хороший отель за довольно низкие цены (около 900 евро), все оплатили, наслаждаемся жизнью.

16 апреля говорят: по техническим причинам туристы будут размещены в отеле Gaya Palace 5* ALL, который ну явно значительно хуже по отзывам туристов, чем наш отель изначально забронированный.

На вопрос подбора альтернативы, был дан ответ: Можете смотреть отели на сайте по ценам сайта. Заходим на поиск тура, подбираем отель по нашим изначальным параметрам: 4-5*, AI. Выходит список из 5 отелей - первый по цене понятно Gaya Palace 5* ALL, самый отстойный, потом еще 2 отеля и 4-й по цене наш, но в стопе. Разница между 1-м и 4-м в цене (нашим) 100 евро.

Мы люди скромные, не хотим ничего переплачивать - выбираем отель дешевле нашего (3-й в списке) и спрашиваем как насчет него - нам сразу ставят бронь и требуют доплату 360 евро либо туристы никуда не едут...

Получается, что мало того, что туристы попадают в отель хуже и дешевле изначально выбранного, так и еще доплата 360 евро. Т.е. на мой взгляд просто кидалово со стороны ТО: они собирают деньги за 1,5 месяца до вылета, потом говорят обломитесь ребята, если хотите жить в хорошем отеле - доплатите по текущим ценам, либо живите там, где мы скажем (опять же не факт что без доплаты).

Вот и мучает обида за несправедливость данную - я лично считаю что нас просто кинули, и ладно если бы хотя бы один сотрудник пообщался спокойно и корректно, кроме самого последнего из отдела качества. Как считаете, что делать в данной ситуации? Сегодня попробую подать претензию ТО, может сразу заодно еще куда написать? Немного переписки с ТО:

Филиппова Алена(15.04.2013 13:52:19):Уважаемые коллеги! По техническим причинам, ваши к
лиенты будут размещены в отеле Gaya Palace 5* ALL, просим подтвердить согласие.
Агентство(15.04.2013 15:36:10):Добрый день, сегодня уточню, сразу ответим, клиенты пока
что недоступны...
Агентство(17.04.2013 12:06:37):Добрый день, а больше нет никаких альтернатив по замене
отеля, просто этот Гайя не особо нравится туристам, отзывы у него не особо хороши
е, говоря 3* максимум и селят туда только в случае замены, ну судя по отзывам...
Шорохова Ольга(17.04.2013 12:17:01):Можете смотреть отели на сайте по ценам сайта
Усачёва Татьяна Викторовна(18.04.2013 15:48:19):Уважаемые коллеги! Ждем решение
Агентство(18.04.2013 22:24:22):Добоый день, я правильно понимаю, что надо смотреть отно
сительно текущих цен на данный отель? Т.е. если смотреть в такой же ценовой катег
ории, то лучше конечно же там же поближе к Мармари - ATLANTICA HOLIDAY VILLAGE (e
x.MAGIC LIFE) 4* STANDARD AI 1441 EUR? Текущая цена нашей брони равнозначна.
Усачёва Татьяна Викторовна(19.04.2013 09:31:26):Добрый день, стандартного номера в отел
е нет, можно только либо SUPERIOR GV , либо Family room. Ждем решение
Артемова Анна(19.04.2013 15:42:02):Уважаемые коллеги! Крайний срок подачи документов на
визу 23.04. Ждем документы!
Агентство(20.04.2013 05:46:03):Добрый день, 23 документы будут, а по отелю - может тогд
а вот этот: ATLANTICA PORTO BELLO BEACH 4* сравнить цены STANDARD Sea View AI 12
23 EUR
Агентство(22.04.2013 08:35:10):Добрый день коллеги, очень все странно получается - мы б
ронируем за месяц тур в определенный отель, вы его подтверждаете и все вроде бы о
к. Потом неожиданно вы говорите что там нет мест - (мы оплатили и подтвердили за
месяц), предлагаете выбрать другой такой же по стоимости отель и накидываете свер
ху 300 евро.... Для сравнения текущий отель стоит 1199 евро, а то что мы брониров
али - 1244 евро, т.е. по идее с учетом того, что проблема с вашей стороны, то не
вижу никаких доплат с нашей стороны... Прошу разъяснить каким образом мы, оплати
в тут в более дорогой отель, спустя месяц вынуждены доплачивать 300 евро в более
дешевый?

KidLoop писал(а):Сегодня попробую подать претензию ТО, может сразу заодно еще куда написать?

ТО в студию.

Это БГ :) знакомые все имена-фамилии

KidLoop
если этот ТО у Вас "самый профессиональный" то какие остальные???

а что в ситуации сверхестественного?

Кто такими вот каками из ТО не занимался?

НТ вообще частенько за день уведомляют что будут жить в таком отеле, и всё... без права выбора и возврата денег....

да
я тоже подумала про "самого профессинального"

egorka писал(а):а что в ситуации сверхестественного?

Кто такими вот каками из ТО не занимался?

НТ вообще частенько за день уведомляют что будут жить в таком отеле, и всё... без права выбора и возврата денег....

да, но они и денег не требуют доплатить

ТО в студию.

И ты еще спрашиваешь? Даже по формату переписки и то понятно.... Вот это нормуль такой кидок.....

Уважаемый Александр!
Библио Глобус сообщил Вам, что по техническим причинам не смог разместить туристов в отель, который был подтвержден.
Вам была предложена альтернатива, которая не устроила туристов. Вы решили перебронировать тур на другой отель и сами прописали его стоимость.
Таким образом Вы сами приняли решение перебронировать тур по стоимости сайта и сами прописали эту стоимость в заявке.
Сейчас по факту тур уже состоялся, туристы прилетели.
Спасибо за внимание!

BiblioGlobus
при всем моем к Вам уважении по-моему Вы поступили с агентством очень некрасиво. У нас периодически происходят замены "по техническим причинам" и от других операторов - на замену давно подтвержденного отеля другие ТО предлагают всегда такие альтернативы, от которых турист просто не может отказаться, потому как они ЗНАЧИТЕЛЬНО ЛУЧШЕ забронированных изначально вариантов. В данном случае Вы подвели и агентство, и туристов. Если бы эти "технические причины" наступили через день-два после бронирования, когда был выбор и у других операторов тоже, то это одно дело. А когда все у всех уже закончилось по нормальным ценам - это конкретная подстава.
PS Замена, естессно, ВСЕГДА происходит без доплат.

KidLoop писал(а):Филиппова Алена(15.04.2013 13:52:19):Уважаемые коллеги! По техническим причинам, ваши к
лиенты будут размещены в отеле Gaya Palace 5* ALL, просим подтвердить согласие.

НЕ ПОДТВЕРЖДАЙ согласия и требуй полного возврата денег.
Отказ от тура, происходит не по твоей вине, а по технической причине ТО!
И именно так нужно учить таких гадов работать.
ЛЮБОЕ одностороннее изменение в Договоре, т.б. после оплаты по выставленному счету - оно НЕ ЗАКОННО.
А начнут ерипениться - научите Туристов как правильно подать претензию в ТО, а если не помогает, исковое заявление в суд.
Башкой своей думать и работать - они будут только тогда, когда их будут при каждом случаи выставлять по полной на деньги.

sunnyonly писал(а):

egorka писал(а):а что в ситуации сверхестественного?

Кто такими вот каками из ТО не занимался?

НТ вообще частенько за день уведомляют что будут жить в таком отеле, и всё... без права выбора и возврата денег....

да, но они и денег не требуют доплатить

Вроде как БГ не попросил доплаты за альтернативу.....

BiblioGlobus писал(а):Библио Глобус сообщил Вам, что по техническим причинам не смог разместить туристов в отель, который был подтвержден.

вот чес слово смешно 0- такое ощущение что нахожусь в клубе ЛОХОВ!
Какие такие ВАШИ технические причины, не позволяющие выполнить СВОИ обязательства по услугам, которые Вам полностью ОПЛАЧЕНЫ по выставленному Вами счету, должны аукнуться Туристу и ТА???
САМИ ДОПЛАТИТЕ ЗА СВОИ ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ!!!!
Все эти технические причины - шиты белыми нитками и легко прогнозируемы...
Привлечь более низкой ценой, получить деньги от ТА с клиентом, а потом поставить их перед фактом - вот и все ваши технические причины, которые судя по темам ТОЛЬКО на этом форуме, стали для некоторых "профессиональных" ТО - нормой жизни!!!

BiblioGlobus писал(а):Таким образом Вы сами приняли решение перебронировать тур по стоимости сайта и сами прописали эту стоимость в заявке.

Надеюсь понятно коллеги, почему НЕЛЬЗЯ им подписывать какие-то там согласия.
Чтобы потом суппппппппер пуппппппппппппер "профессионалы" Вам не говорили "Таким образом Вы сами приняли решение " и именно так, они и ответят тем, из кого сделали лохов в суде.
Пусть за СВОИ "технические причины" - отвечают САМИ и оплачивают тоже САМИ!

Tusena писал(а):BiblioGlobus
при всем моем к Вам уважении по-моему Вы поступили с агентством очень некрасиво.

Да, да, пальчиков погрози и в угол поставь - НАКАЗЫВАТЬ и наказывать по полной и деньгами.
ТОЛЬКО тогда, когда будут платить по искам (если не захотят решать в до судебном порядке) начнут думать о всех своих "технических причинах"

Tusena писал(а):А когда все у всех уже закончилось по нормальным ценам - это конкретная подстава.

Больных нужно ЛЕЧИТЬ!!!!
Своим туристам, в такой вот ситуации, я бы просто рекомендовал бы (заручившись отказом письменным от размещения в ОПЛАЧЕННОМ отеле) разместиться в ЛЮБОЙ самый лучший отель (одной категории с заказанным). Привезти все документы. И после отдыха потребовать от ТО полную компенсацию всех расходов.
С чего ради, мой клиент, забронировавший себе тот отель, который по его критериям наиболее ему подходит и соответствует по цене, должен ОПЛАТИВ и ВЫПОЛНИВ все условия бронирования, потом выбирать из того дерьма, которое ему предлагают и от которого он изначально отказался?
Пусть это оплачивают те, кто совершает с завидным постоянством "технические причины" (и какой термин они себе придумали )
А лохи, могут идти у них на поводу и ставить раком СВОИХ клиентов...

BiblioGlobus писал(а):Уважаемый Александр!
Библио Глобус сообщил Вам, что по техническим причинам не смог разместить туристов в отель, который был подтвержден.
Вам была предложена альтернатива, которая не устроила туристов. Вы решили перебронировать тур на другой отель и сами прописали его стоимость.
Таким образом Вы сами приняли решение перебронировать тур по стоимости сайта и сами прописали эту стоимость в заявке.
Сейчас по факту тур уже состоялся, туристы прилетели.
Спасибо за внимание!

Скажите, а что за технические причины помешали Библио Глобусу заселить туристов в первоначально выбранный отель?

и сложносоставной вопрос номер два. Получается у туристов нет выбора: или бери, что дают, или сидите дома? Почему на альтернативу предложили всего один отель, да еще самый дешевый? Почему нельзя было предложить и тот, в который они в итоге поехали? Из каких соображений выбирался отель на замену?
Спрашиваю не из праздного любопытства, а действительно хочется понять эту ситуацию.

Tusena писал(а):BiblioGlobus
при всем моем к Вам уважении по-моему Вы поступили с агентством очень некрасиво. У нас периодически происходят замены "по техническим причинам" и от других операторов - на замену давно подтвержденного отеля другие ТО предлагают всегда такие альтернативы, от которых турист просто не может отказаться, потому как они ЗНАЧИТЕЛЬНО ЛУЧШЕ забронированных изначально вариантов. В данном случае Вы подвели и агентство, и туристов. Если бы эти "технические причины" наступили через день-два после бронирования, когда был выбор и у других операторов тоже, то это одно дело. А когда все у всех уже закончилось по нормальным ценам - это конкретная подстава.
PS Замена, естессно, ВСЕГДА происходит без доплат.

Привлечь более низкой ценой, получить деньги от ТА с клиентом, а потом поставить их перед фактом