БГ / Belmondo / Турция

remko · Вт июн 11, 2013 20:57

Вопрос: кто-нибудь туристам сообщает, если они уже отдыхают?

Если есть в том необходимость, такси например на нас из аэропорта, или тур скомпанованный из чартерных билетов бронировании гостиницы отдельно от перелета, ну и т.п. Просто по пакетному туру обычно нет, да я и до вылета обычно не информирую о пересадках, вот уже ближе к вылету сообщаю туристам время их вылета, а то вон у меня заявка по Пегасу на август, раз в неделю Пегас развлекается, уже раз 5 поменял время.... если я буду все это сообщать туристам, они козликами станут..... А так пусть себе живут спокойно до августа, за неделю сообщу время их вылета, причем с вероятностью уточнения накануне.

Сногсшибательная · Вт июн 11, 2013 21:14

Леди в пледе писал(а):Иногда моих туристов, когда они уже отдыхают, пересаживают на другие рейсы. Часто Пегас, иногда Тез и Туи.
Никогда не уведомляла, полагая, что это обязанность ТО - в случае пересадки во время тура обеспечить туриста инфой и трансфером к новому рейсу. Моя задача - информировать о вылете (изменениях) туда.
Вопрос: кто-нибудь туристам сообщает, если они уже отдыхают?

да,сообщаю,если просят.пишут,звонят оттуда.Ставлю метки кому конкретизировать.Некоторым,новичкам или особо чувствительным прям настаиваю не отключать мобилы,ждать смс и тд

xox · Ср июн 12, 2013 7:26

roman1971

Насколько я понимаю работу инкаминга, там используется программа (у всех разные) специально под инкаминг, в которой есть все туристы и их рассадка на рейсах, она выводится на компьютеры отельных гидов, она автоматически рассылает факсы по отелям, она формирует списки для трансфергидов.
Соответственно запрашивать обычно ничего не нужно, так как рассадка на рейс под полным контролем инкаминга.

если это мастер то да там есть такое дело : ;-) :

, а вот что у БГ :dont know:

ХЗ, у них все свое и как там все устроено даже не знаю, хотя предполагаю ,что есть нечто подобное

roman1971 · Ср июн 12, 2013 13:11

xox писал(а):если это мастер то да там есть такое дело

У САМО-софт, на мой взгляд инкаминг модуль лучше реализован.

xox писал(а):а вот что у БГ ХЗ, у них все свое и как там все устроено даже не знаю, хотя предполагаю ,что есть нечто подобное

Главное не то что у них, а как оно работает. Кто то и вручную со всем отлично справляется, а кто то и с программами косячит...

Таля · Пн июн 17, 2013 19:52

Вот у меня туристы прилетели с Турции...должны были 15, прилетели 16-го.....
Смотрю в ЛК обратный билет аннулирован.
Туристы пишут:
"скорее всего гид забыл сообщить об изменении(((
а в отеле была информация про вылет вечером и автобус за нами приехал вечером, а на регистрации оказалось, что нас нет в списках
потом нашли одно место у Тезтура в другом самолете,но я не оставила мужа одного
долго они решали,потом отвезли в отель в Анталии уже где-то в час ночи
обещали в 6-30 забрать и на 9 утра отправить в Москву.
и тут я совершила ошибку-не взяла номер этого парня
А он не приехал утром(((
мы до 7-20 подождали,в том отеле никто по русски не говорил,но про такси понял,вызвал, у нас денег не было уже, показала карточку,таксист до банкомата довез, про сумму договорились без знания языка)))
20 долларов или 35 лир
в аэропорту мы сразу в Бельмондо и вовремя успели-там только один сотрудник остался из тех,что были ночью
он позвонил кому-то и тоже ушел,нам вернули 35 лир и на 9 ч отправили в Домодедово,только подали самолет уже к 10 часам
вот так мы вернулись на Родину))
билеты они забрали,которые я распечатала,а остались билеты ,по которым прилетели
штамп не стоял
и никто не объяснил почему за нами не приехали утром"

Переписка с туристом сохранена...главный косяк что мне они сообщили только что, а не там :(

Люблю Библов, но что-то в последнее время косяк за косяком, с ужасом жду выхода виз на 20.06, которые были сданы в консульство только сегодня, хотя я их лично привезла в офис библов еще06.06.13!!!

Чужестранка · Пн июн 17, 2013 20:53

Вот вам и Турция от БГ.
Я вот не понимаю... Как так можно работать?

remko · Пн июн 17, 2013 21:22

Чужестранка
Ксюш, только что делать, если приходит турист, который из года в год ездил с коралом-санмаром в любимый отель аланьи Аспендос в июне и сообщает, что ему треба в октябре в аспендос, а у корала он уже на СТОПЕ, в октябре....... у санмара есть типа места под запрос, но позвонили уточнили, говорят нет, не подтвердим.... вариант с Пегасом не проканал, мы с этими пакостниками не летаем больше как ни уговаривала и цена у пегов 70 тысяч!!!!! а у библов - каммунизм 56 тысяч, трансы и топливника немае.... И чо? туристка у меня эта почти родная..... что я ей скажу не буду?.... идикуда нить в другое ТА? И так по очень многим отелям турции. У кого можно турцию найти за 25 рублей? у БГ у кого можно Кос на выхи найти за 9000 на двоих у БГ, у кого въетнам на 12 ночей в четверку за 45 тысяч на двоих? У БГ..... Они просто рвут рынок.... а туристу наплевать что будет потом, главное самая низкая цена......

Юлия-Юлия · Пт июн 21, 2013 12:27

Согласна с REMKO,
Цены БГ туристов манят, косячат часто, но не каждый тур.
ТА ВЫНУЖДЕНЫ работать с БГ, поэтому и имеют проблемы- Договор с туристом у ТА, а БГ легко самоустраняется.
Тем более турист уходит от ТА, а не от БГ, они-то ничего не теряют вообще, говорят об этом открыто (мне лично товарищ по Чехии БГ после замены 5го отеля объяснил политику работы). Вопрос - как эту проблему решить? Как заставить БГ обратить внимание на качество работы, сохраняя количество?

Andreiaka · Пт июн 21, 2013 14:07

remko писал(а):... а туристу наплевать что будет потом, главное самая низкая цена......

ну да, так и есть, это нормально

casya · Вт июн 25, 2013 11:42

Кстати, а как БГ по Турции? Успешно закрепились?

Irena_Macarena · Пн дек 16, 2013 22:11

а почему БГ по Турции перестали работать с IATI ?

а этому по суду мы все "развлекаемся".
Три отложенных заседания, так как БГ сказали "да, человеческий фактор у нас, виноваты - но отвечать будет страховая (не зря же ответственность ТО страхуется!". Страховая 3 раза не является на заседание. На следующей неделе четвертое - предновогоднее:)).
И мы - как ТА - уже не в третьих лицах, а нас БГ привлекли в СООТВЕТЧИКИ! Зашибись.
(вообще, мне БГ нравятся - технологично, IT на 5+, цены и т.п. - если наловчиться к особенностям работы)
Но, вот готовность отвечать за свои косяки и отношение к туристам ...

Sergik Work · Пн дек 16, 2013 23:23

Irena_Macarena писал(а):но отвечать будет страховая (не зря же ответственность ТО страхуется!

CК вернет это по Договору. Или накатает телегу в ФАТ с дальнейшим исключением из реестра (еще ни разу не было подобного...)

mvtшочка · Вт дек 17, 2013 7:10

Irena_Macarena писал(а):но отвечать будет страховая (не зря же ответственность ТО страхуется!

вот тоже не поняла фразы... регрессом вернётся к ТО этот "ответ" по закону. Или всё как обычно - "мы тебе объемы по страхованию - а ты отдуваешься за наши косяки!"? - законы по боку....

Irena_Macarena · Ср дек 18, 2013 7:44

mvtшочка писал(а):
Irena_Macarena писал(а):но отвечать будет страховая (не зря же ответственность ТО страхуется!

вот тоже не поняла фразы... регрессом вернётся к ТО этот "ответ" по закону. Или всё как обычно - "мы тебе объемы по страхованию - а ты отдуваешься за наши косяки!"? - законы по боку....

Мы тоже удивились:)
Но, вполне вероятно что могут быть такие условия и в их договоре, или нет? какой закон?

БГ / Belmondo / Турция

Кто сейчас на конференции