НТК ИНТУРИСТ радует!!!!!

[Юлия-Юлия]

Сегодня день проходит под лозунгом "Получить пакет документов на вылет из НТК-Интурист"
оговорюсь сразу - работаем очень мало! Тур забронирован и оплачен - а вот пакет документов на вылет получить не можем никак.
Сложности:
- дозвониться до Интуриста можно, а вот чтоб пообщаться с ответственным товарищем ждем по часу!Повезло, если сняли трубку, а можно еще часок подождать с тем же результатом.
- пакет из личного кабинет скачали, но в маршрутной квитанции обратный номер рейса есть, а времени нет.
Просим разъяснить ситуацию по почте - в ответ ни гугу.
- тур у нас экскурсионный, а вот тут БОЛЬШАЯ проблема - нет программы тура (у нас).
Просим - в ответ ни гугу!!!
Титанические усилия - дозваниваемся. Клиентский отдел отвечает будет программа через час, потом еще через час, потом еще и еще... программы нет, объяснений нет, писем нет.
теперь объяснение получили устное - менеджер по Италии только один.
Туристка улетает ночью - часть документов есть - части нет, объяснений нет, писем нет, зато есть обещания.
Читала тут на днях статью в Hot.., как хорошо работать с НТК-Интурист, познала на себе все радости.
Странно как-то то TUI, то THOMAS COOK , а бизнес "по-русски"

[Мадамм]

Не дают они уже давно ни какой программы, по прилету Гартур выдаст. И время на обратный, скорее уже там узнают. Ничего удивительного. Паспорт, билет, страховка и ваучер есть, значит доки готовы.

[Юлия-Юлия]

Нет, программу они дают, вытребовали наконец, а вот в отношении обратного билета - приличная принималка сделает, а вот конкретно данная - считает, что авиабилеты и страховка являются проблемами туристов. С этим уже сталкивались.

[Д М Б]

один мой знакомый, проработав там 2 года, ушел оттуда с инфарктом имени миокарда.
очень кондовая контора . да и чё им волосы рвать ?

[Юлия-Юлия]

Да УЖ!!! Тур выдаем целый день!!! ОДНОМУ ТУРИСТУ!!!!
Вот о программе!!!!
Экскурсионный тур 8 дней 7 ночей по Италии
БОЛЬШАЯ КЛАССИЧЕСКАЯ ИТАЛИЯ

РИМИНИ – САН МАРИНО - ВЕНЕЦИЯ – (Пиза) – ФЛОРЕНЦИЯ – (Сиена )-
РИМ – музеи ВАТИКАНА – НЕАПОЛЬ и ПОМПЕИ – ТИВОЛИ
Интурист обещает по программе следующие преференции!!!!
1.Мы гарантируем проживание минимум в одном отеле 4**** на протяжении тура- НЕТ НИ ОДНОГО!!!!
2. ВЕНЕЦИЯ Переезд в Венецию - «город на воде» (билеты на катер по каналу Джудекка включены в стоимость). -НЕТ НЕ ВКЛЮЧЕНЫ
3.Экскурсия в Неаполь и Помпеи с гидом на целый день- ТОЖЕ СТАЛА ЗА ДЕНЬГИ!!!!
4. По пути посещение Тиволи с ассистентом - ИСЧЕЗЛО, КАК БЕЛЫЙ ДЫМ!!!!
ЧТО ОСТАЛОСЬ ОТ ПРОГРАММЫ? ИЗ 8 ДНЕЙ НЕТ КОСЯКА В 4Х ДНЯХ!!! А СТОИМОСТЬ ДЛЯ ТУРИСТА УВЕЛИЧИЛАСЬ ДО 100 ЕВРО, 4 ЗВ НЕ УВИДЯТ ВООБЩЕ.

[Юлия-Юлия]

ВСЕ! ПРОБЛЕМЫ РЕШИЛИ! ОСАДОК ОСТАЛСЯ! ПОСМОТРИМ КАК ТУРИСТ СЪЕЗДИТ!

[Мадамм]

У тура на сайте даже нет описания. Откуда вы программу взяли?
1.Билеты на катер в Венеции всегда дополнительно оплачиваются.
2.Неаполь так же всегда оплачивается дополнительно.

Перед бронированием нужно внимательно ознакомиться с туром, потом предлагать.

[Леди в пледе]

У тура на сайте даже нет описания. Откуда вы программу взяли?
1.Билеты на катер в Венеции всегда дополнительно оплачиваются.
2.Неаполь так же всегда оплачивается дополнительно.

Перед бронированием нужно внимательно ознакомиться с туром, потом предлагать.

Например, Итальянская мозаика special у Интуриста .Экскурсия Неаполь и Помпеи входит в стоимость
а также в условиях:
«Special»:центр Рима, центр Флоренции, экскурсия в Неаполь – Помпеи, катер в Венеции по каналу Джудекка (билеты на катер по каналу Джудекка входят в стоимость)

В Большой Классической Италии (программа автора)
опять-таки в описании (которое все-таки есть) видим:
Мы гарантируем проживание минимум в одном отеле 4**** на протяжении тура
Центр Рима, центр Флоренции, катер в Венеции и экскурсия в Неаполь-Помпеи – включены!
8 дней/ 7 ночей
так что действительно

нужно внимательно ознакомиться

))

[Мадамм]

Да, нашла описание.

[Tatjana]

ВСЕ! ПРОБЛЕМЫ РЕШИЛИ! ОСАДОК ОСТАЛСЯ! ПОСМОТРИМ КАК ТУРИСТ СЪЕЗДИТ!

принимющая Гартур? Можно сказать до отправления - хреново ваш турист съездит.

[Юлия-Юлия]

Я уже написала, недоразумение с Неаполем и Катером решено.
Под вопросом отели, в программе они стоят как 3 звезды, а Интурист пишет о 4х звездах.
Тиволи из программы исключили вообще, в программе этого нет, а на сайте есть. В одностороннем порядке данный пункт был исключен из программы без предупреждения и компенсаций, это не считают экскурсией, а посещением во время переезда.

Для Мадамм
Программу дают при вылете все ТО, обязан давать и Интурист, она должна быть полностью проверена на соответствие заказу, хотя это дело каждого ТА.
Все программы и их описание есть на сайте.
Причина бронирования - содержание программы и цена на момент заказа туристом.

Естественно, если будут претензии со стороны туриста на обслуживание принимающей стороной, пойдем обычным путем. Но выводы частично нашей компанией уже сделаны.

[Мадамм]

Обязан, конечно, ТО давать программу. Но, последнее время ее нет и программа по ситуации проходит с коррективами. Видимо, вы давно с ними не отправляли.

[Мадамм]

ВСЕ! ПРОБЛЕМЫ РЕШИЛИ! ОСАДОК ОСТАЛСЯ! ПОСМОТРИМ КАК ТУРИСТ СЪЕЗДИТ!

принимющая Гартур? Можно сказать до отправления - хреново ваш турист съездит.

Не согласна, как эконом вариант туристы всегда довольны. И проблем с визами у них нет.

[Галина]

Если туристы из разряда: Отель дрянь, гиды дрянь, сервис никакой, но нам всё понравилось, мы были в И..ТАААлиии", то всё нормально будет

[mvtшочка]

И проблем с визами у них нет

да что Вы ?! искренне рада , что Вам "не прилетело такое счастье". Иначе Вы остались бы один на один с данной проблемой! а данный ТО как бы отстранился.................