Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Сегодня день проходит под лозунгом "Получить пакет документов на вылет из НТК-Интурист"
оговорюсь сразу - работаем очень мало! Тур забронирован и оплачен - а вот пакет документов на вылет получить не можем никак.
Сложности:
- дозвониться до Интуриста можно, а вот чтоб пообщаться с ответственным товарищем ждем по часу!Повезло, если сняли трубку, а можно еще часок подождать с тем же результатом.
- пакет из личного кабинет скачали, но в маршрутной квитанции обратный номер рейса есть, а времени нет.
Просим разъяснить ситуацию по почте - в ответ ни гугу.
- тур у нас экскурсионный, а вот тут БОЛЬШАЯ проблема - нет программы тура (у нас).
Просим - в ответ ни гугу!!!
Титанические усилия - дозваниваемся. Клиентский отдел отвечает будет программа через час, потом еще через час, потом еще и еще... программы нет, объяснений нет, писем нет.
теперь объяснение получили устное - менеджер по Италии только один.
Туристка улетает ночью - часть документов есть - части нет, объяснений нет, писем нет, зато есть обещания.
Читала тут на днях статью в Hot.., как хорошо работать с НТК-Интурист, познала на себе все радости.
Странно как-то то TUI, то THOMAS COOK , а бизнес "по-русски"

Не дают они уже давно ни какой программы, по прилету Гартур выдаст. И время на обратный, скорее уже там узнают. Ничего удивительного. Паспорт, билет, страховка и ваучер есть, значит доки готовы.

Нет, программу они дают, вытребовали наконец, а вот в отношении обратного билета - приличная принималка сделает, а вот конкретно данная - считает, что авиабилеты и страховка являются проблемами туристов. С этим уже сталкивались.

один мой знакомый, проработав там 2 года, ушел оттуда с инфарктом имени миокарда.
очень кондовая контора . да и чё им волосы рвать ?

Да УЖ!!! Тур выдаем целый день!!! ОДНОМУ ТУРИСТУ!!!!
Вот о программе!!!!
Экскурсионный тур 8 дней 7 ночей по Италии
БОЛЬШАЯ КЛАССИЧЕСКАЯ ИТАЛИЯ

РИМИНИ – САН МАРИНО - ВЕНЕЦИЯ – (Пиза) – ФЛОРЕНЦИЯ – (Сиена )-
РИМ – музеи ВАТИКАНА – НЕАПОЛЬ и ПОМПЕИ – ТИВОЛИ
Интурист обещает по программе следующие преференции!!!!
1.Мы гарантируем проживание минимум в одном отеле 4**** на протяжении тура- НЕТ НИ ОДНОГО!!!!
2. ВЕНЕЦИЯ Переезд в Венецию - «город на воде» (билеты на катер по каналу Джудекка включены в стоимость). -НЕТ НЕ ВКЛЮЧЕНЫ
3.Экскурсия в Неаполь и Помпеи с гидом на целый день- ТОЖЕ СТАЛА ЗА ДЕНЬГИ!!!!
4. По пути посещение Тиволи с ассистентом - ИСЧЕЗЛО, КАК БЕЛЫЙ ДЫМ!!!!
ЧТО ОСТАЛОСЬ ОТ ПРОГРАММЫ? ИЗ 8 ДНЕЙ НЕТ КОСЯКА В 4Х ДНЯХ!!! А СТОИМОСТЬ ДЛЯ ТУРИСТА УВЕЛИЧИЛАСЬ ДО 100 ЕВРО, 4 ЗВ НЕ УВИДЯТ ВООБЩЕ.

ВСЕ! ПРОБЛЕМЫ РЕШИЛИ! ОСАДОК ОСТАЛСЯ! ПОСМОТРИМ КАК ТУРИСТ СЪЕЗДИТ!

У тура на сайте даже нет описания. Откуда вы программу взяли?
1.Билеты на катер в Венеции всегда дополнительно оплачиваются.
2.Неаполь так же всегда оплачивается дополнительно.

Перед бронированием нужно внимательно ознакомиться с туром, потом предлагать.

Мадамм писал(а):У тура на сайте даже нет описания. Откуда вы программу взяли?
1.Билеты на катер в Венеции всегда дополнительно оплачиваются.
2.Неаполь так же всегда оплачивается дополнительно.

Перед бронированием нужно внимательно ознакомиться с туром, потом предлагать.

Например, Итальянская мозаика special у Интуриста .Экскурсия Неаполь и Помпеи входит в стоимость
а также в условиях:
«Special»:центр Рима, центр Флоренции, экскурсия в Неаполь – Помпеи, катер в Венеции по каналу Джудекка (билеты на катер по каналу Джудекка входят в стоимость)

В Большой Классической Италии (программа автора)
опять-таки в описании (которое все-таки есть) видим:
Мы гарантируем проживание минимум в одном отеле 4**** на протяжении тура
Центр Рима, центр Флоренции, катер в Венеции и экскурсия в Неаполь-Помпеи – включены!
8 дней/ 7 ночей
так что действительно

нужно внимательно ознакомиться

))

Да, нашла описание.

Юлия-Юлия писал(а):ВСЕ! ПРОБЛЕМЫ РЕШИЛИ! ОСАДОК ОСТАЛСЯ! ПОСМОТРИМ КАК ТУРИСТ СЪЕЗДИТ!

принимющая Гартур? Можно сказать до отправления - хреново ваш турист съездит.

Я уже написала, недоразумение с Неаполем и Катером решено.
Под вопросом отели, в программе они стоят как 3 звезды, а Интурист пишет о 4х звездах.
Тиволи из программы исключили вообще, в программе этого нет, а на сайте есть. В одностороннем порядке данный пункт был исключен из программы без предупреждения и компенсаций, это не считают экскурсией, а посещением во время переезда.

Для Мадамм
Программу дают при вылете все ТО, обязан давать и Интурист, она должна быть полностью проверена на соответствие заказу, хотя это дело каждого ТА.
Все программы и их описание есть на сайте.
Причина бронирования - содержание программы и цена на момент заказа туристом.

Естественно, если будут претензии со стороны туриста на обслуживание принимающей стороной, пойдем обычным путем. Но выводы частично нашей компанией уже сделаны.

Обязан, конечно, ТО давать программу. Но, последнее время ее нет и программа по ситуации проходит с коррективами. Видимо, вы давно с ними не отправляли.

Tatjana писал(а):

Юлия-Юлия писал(а):ВСЕ! ПРОБЛЕМЫ РЕШИЛИ! ОСАДОК ОСТАЛСЯ! ПОСМОТРИМ КАК ТУРИСТ СЪЕЗДИТ!

принимющая Гартур? Можно сказать до отправления - хреново ваш турист съездит.

Не согласна, как эконом вариант туристы всегда довольны. И проблем с визами у них нет.

Если туристы из разряда: Отель дрянь, гиды дрянь, сервис никакой, но нам всё понравилось, мы были в И..ТАААлиии", то всё нормально будет

Мадамм писал(а):И проблем с визами у них нет

да что Вы ?! искренне рада , что Вам "не прилетело такое счастье". Иначе Вы остались бы один на один с данной проблемой! а данный ТО как бы отстранился.................