Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Уважаемые коллеги! У нас тоже проблемы с Санмаром и выходом испанских виз. Мы подали документы во время 21 июня, вылет 7 июля. У Санмара очень хитро в он-лайне, нет возможности увидеть статус, когда документы поданы в консульство. Короче, виз не до сих пор, Санмар все валит на консульство, однако предоставить информацию, а именно регистрационный номер, который присваивают в Консульстве при подаче отказываются, в Консульстве говорят, что дадут информацию по визам, если мы скажем этот номер. Что делать посоветуйте? Сотрудники Санмара, можно сказать просто посылают, что наводит на мысли, что они накосячили с документами.

Автор, Вы ничего не попутали? Сегодня уже 9 июля....
Если вылет у ваших клиентов был 7 июля, тур уже того-с...сгорел...

В том то и дело, что не перепутали!!! Туристы так и не улетели.

А страховка от невыезда была?

Нет.

Ясно.
Бардак при приеме документов в Санмаре полный, конечно.
Живая очередь, работает одно окно по факту, куда стоят все - и на подачу, и на выдачу, и на оплату, и еще почту без очереди принимают....
Потерять могут всё, что угодно.
В ситуации, близкой к аналогичной, с Коралом, правда, я нашла свои доки на Испанию через начальника визового отдела. За 2 дня до вылета. А лежали они там 2 недели уже (вышедшие из посольства). В заявке ничего отмечено не было.

Что-то мне подсказывает, что наших забыли подать, поэтому и столько тайн, а очнулись только тогда, когда визы должны были выйти, а именно 3 июля, вот как раз 5 рабочих и получится, если визы сегодня выйдут. Документы у туристов все хорошие, оснований нет чтобы их держали так долго.

Напишите руководству на почту : rukovodstvo@sunmar.ru
Сама не пользовалась, но коллеги говорят - помогает и достаточно быстро.

kassandra писал(а):Напишите руководству на почту : rukovodstvo@sunmar.ru
Сама не пользовалась, но коллеги говорят - помогает и достаточно быстро.

Спасибо Kassandra!

Сдавали 2 июля. Сегодня получили, конечно не через таких низкопробных. Вылет 18 июля.

busink писал(а):Сдавали 2 июля. Сегодня получили, конечно не через таких низкопробных как "САНМАР".

Гы-гы я тоже второго сдавала, а получила вчерась . Не у Санмара, а у Медведя! Медведь форева! Медведь ОДНОЗНАЧНО лучше Санмара.
Хотя, Санмар люблю, но, визовые направления у крупняка типа Санмара, Корала, Пегаса и т.д. делаю только если заезд сильно заранее.Ибо, как выше писали, бардак у них с доками. Даже, не бардак, а банальный человеческий фактор: один не туда положил, второй забыл, третий забил. В итоге концы и паспорта туристов фиг найдешь.
А у Юленьки все понятно, быстро, прозрачно.

Elen@ и у нас такая же ситуация. 7 июля должен быть вылет на Майорку, в итоге одна семья улетела - вторая осталась в Москве. По ситуации на 9 июля их визы были еще в консульстве и когда их ждать - неизвестно.
Вы писали руководству Санмара?
Есть ли в этом какой-то смысл вообще...?

У нас вчера тоже не вышли, ждем сегодня.... Руководству написала, хотя бы отзваниваться начали.

И мы ждем. Насчет компенсации узнавали?

Пока ничего не говорят.