Операторы!!! Запретите своим турлидерам врать!!! Ведь доигра

[remko]

.

[Camal]

remko
Ну-ка угадаю... Первая буква-"Т", последняя-"З" . Правильно-"Тульский оружейный завод"

Правильно-"Тульский Ёлкопалковый завод"

[bold]

Написал в личку Юзеру 2107... Письмо ИСХОДИТ, но НЕ ДОХОДИТ может быть, я в блэк-листе... поэтому напишу его здесь, не обессудьте...

User2107 писал(а):....

"Ув. Владимир! Может у Тебя есть какие либо установительные/установочныу данные по девушке "с мелкими зубами? Может есть контакт с белорусской парой? Она в пегасовской форме?
Есть у ответственных товарищей в компании желание РАЗОБРАТЬСЯ с этим случаем, далеко не единичном... и, возможно, устроить ПОКАЗАТЕЛЬНУЮ ПОРКУ...
Я слышал, что в Египте солдат наказывают розгами до сих пор... В любом случае дело будет не просто в увольнении, а в подготовке инструкций, циркулярных писем и т.п.
Будь!"

Ответь мне, пожалуйста, Владимир!

[Pofigist]

впаривание активации страховки физ.лицам это косяк ТА которое будет за это отвечать и терять бабло?.

А еще может быть г-н Голос научится читать внимательно, а не через две строки на третью, и научится вникать в суть разговора.

да какая тут суть, одна болтовня о своих S менеджерах и S руководстве.
Печалька.

Дубль 2 для тех кто не въехал в суть дела. Попробую разложить по полочкам для слишком самоуверенных.
Есть якобы "очевидные" вещи, по которым автор ветки 100% прав, а есть реальность.
Исходные данные. Я подукрашу для лучшего понимания.
Турист оплатил набор услуг у Агента, работающего по агентскому договору с ТО.
Агент все док-ты выдал, как положено. Об таковых ухишрениях саблезубых гидов в момент выдачи док-тов агент промолчал по лени или по незнанию.
Турист приехал на отдых, на трансфере (например) услышал инфу о том, что страховой полис будет неактивен до тех пор, пока турист не купит экскурсию.
Турист заболел, но к медассисту обращаться не стал, думая, что его страховой полис и правда не работает. Стрельнул таблеток у соотечественников, не помогло, турист помер с горя.
Отдыхавший совместно с туристом родственник, жаждя мщения, по приезду подает в суд дабы наказать виновного, отсудить бабла и отправить всех в ад.
По 151й и 401й ГК условием наступления ответственности за причинение вреда является доказанная вина причинителя. Соответственно в суде будет произведен поиск этого причинителя вины и поиск доказательств его вины. А вина может быть выражена как в прямом действии ( болтовня гида), так и в наплевательском отношении к своим прямым обязанностям, то бишь бездействии (непредставление необходимой информации со стороны ТА).
Вина может быть моральная, а может быть выражена в хрустящих купюрах.
Претендентов на звание причинителя два: ТО и ТА. Медассист исключен так как к нему никто не обращался.
Если вину валить на ТО- отмажется, скажет что редкозубый гид ничего подобного не говорил, он белый и пушистый, у него одни только похвалы и т.п., и если нет записи разговора ничего не докажете и никакие свидетельские показания не помогут. А если суд будет проходить на территории ТО... есть вероятность, что у судьи в этом ТО наверняка "якобы трудится" какой-нить родственник, исправно получая "зарплату" и поиск виновного явно убыстриться и сведется тупо к его назначению.
Остается ТА. С наибольшей долей вероятности и истец и юрист от ТО будут давить на статью о непредставлении со стороны агента необходимой информации и о неосведомленности клиента. По ЗоЗПП Агент должен предоставить всю инфу по туру в момент его оплаты, дабы не получилось, что клиент купил нечто сам не зная что.. А Истец будет обязательно настаивать на том, что инфы по правилам поведения при наступлении страхового случая ему никто не предоставил, он оплатил сам не зная за что и агент его одурачил, впаривая услугу о которой ничего ему, бедному, не поведал.
Если у агента есть подпись туриста на копии страхового полиса, распечатанных правилах страхования, на акте оказания услуг или еще где-либо, которая явно свидетельствует, что турист не только получил необходимые сведения о правилах действия полиса и о его, туриста, действиях в случае наступления страхового случая в момент оплаты но и их осмыслил и понял- земной суд, возможно, баблом агента не накажет, но агента будет грызть совесть за то, что не предупредил родного клиента о таких ухищрениях мелкозубых гидов, а апостол Петр его прямиком направит греться у сковородки. Если нет ни подписи под условиями страхования, ни акта выполненных работ ни прочих док-тов, которые свидетельствуют о том, что турист все знал, но непонятно почему не позвонил ассисту- тогда агент попал еще и на деньги. Повторюсь, попал не ТО, а именно агент, и попал полюбому.
Исходя из этого я и написал выше, руководствуясь исходными данными, что в реале виноват агент, что не предупредил, а не ТО, что не уследила за гидом и его речью.
Пы Сы
Нормальная работа и выполнение своих обязанностей в понимании г-на Голоса- это звездность?
Если агент попадет в суде на такое рассмотрение дела, ему надо буковку L вешать на грудь и поделом.

[remko]

Туроператор оперативно вмешался в возникшую проблему. Все неясности улажены. Я приношу извинения за свой необдуманный поступок. Впредь этого не повториться, в дальнейшем все возникающие проблемы будем решать исключительно в рабочем порядке. И отдельно прошу прощения у сотрудника ТЕЗ-ТУР, нашего куратора.

Панфилова Елена.

[remko]

Голос
личная просьба, пожалуйста удалите из своего поста мою цитату.

Спасибо

[Camal]

Туроператор оперативно вмешался в возникшую проблему. Все неясности улажены. Я приношу извинения за свой необдуманный поступок. Впредь этого не повториться, в дальнейшем все возникающие проблемы будем решать исключительно в рабочем порядке. И отдельно прошу прощения у сотрудника ТЕЗ-ТУР, нашего куратора.

Панфилова Елена.

Звезду обеспечат????

[Новый]

Туроператор оперативно вмешался в возникшую проблему. Все неясности улажены. Я приношу извинения за свой необдуманный поступок. Впредь этого не повториться, в дальнейшем все возникающие проблемы будем решать исключительно в рабочем порядке. И отдельно прошу прощения у сотрудника ТЕЗ-ТУР, нашего куратора.

Панфилова Елена.

Звезду обеспечат????

Фиши-Фиш сам споёт, закачаются ))

[User2107]

bold, я ответил
Просто в сеть здесь захожу, когда в Москве глубокая ночь.
Сейчас разница 4 часа.

Коллеги, о чем Вы спорите?
Турлидер, или гид, как называют туристы, или представитель оператора - лицо официальное.
Мало ли что прописано в договоре. Именно турлидер объявляет о замене отеля, переносе рейса и прочих важных событиях.
И туристы верят тому, что говорит турлидер.

Но здесь самое главное не то, что турлидеры обманывают, или вводят туристов в заблуждение.
Самое главное - они начинают играть со здоровьем и жизнями людей.

Можно врать, что автобусы конкурентов хуже, что золото во всех магазинах паленое, а кожа - гнилая.
Можно врать, что экскурсоводы фирмы - сплошь выпускники Сорбоны, или что каждому тысячному туристу, который купит пакет экскурсий будет подарен мерин шестисотый.
От этого вреда никому не будет.
Но ведь вранье касается медицинской страховки.
Что может быть хуже оставить человека без медицинской помощи в нужное время?
И врут повсеместно.
Не знаю какой гад это придумал первым, но, как я уже говорил, сначала я прочитал об этом здесь - в КУРИЛКЕ. Потом, год назад, услышал от турлидера ТЭЗа, по дороге в отель в Фетхие. Теперь вот здесь - в Марокко.
Эта зараза распространяется хуже крапивы.

[agent 008]

Коллеги! Да чего вы повелись? Разводы гидов были, есть и будут. Юзер сам разводил народ, когда был гидом хургадским. Просто он хотел рассказать, что посетил Марокко и строит дачу.
Дальнейшего тебе повышения материального благосостояния, товарищ Юзер!

[маринелла]

Коллеги! Да чего вы повелись? Разводы гидов были, есть и будут. Юзер сам разводил народ, когда был гидом хургадским. Просто он хотел рассказать, что посетил Марокко и строит дачу.
Дальнейшего тебе повышения материального благосостояния, товарищ Юзер!

Так как Узер у меня в игноре, не имею возможности узнать из первоисточника))
Но если об этом пишешь ты- верю, что так оно и былои есть)))

[Семёнов]

Меня в Шарме прошлый год "развёл" гид на покупку мешка каркаде, финикового мёда и ещё какой-то ерунды. Сделал это настолько элегантно и ненавязчиво, что совершенно не жаль 40 долларов , потраченных за удовольствие послушать КАК НАДО В ПУСТЫНЮ ПРОДАВАТЬ ПЕСОК. Из всего автобуса только одна пара не купила этот комплект-они уже закупились в отеле .Это был профи настоящий, но не все же такие, проще всего напугать страховкой и обратным вылетом. ТА должно предупреждать об "Особенностях национального бизнеса"

[bold]

... чуть-чуть разобрались. Гид Д. тот случай помнит хорошо - Туристы "оторвались" и им было хорошо, а потом плохо... Обратились к гиду, который соответственно рассказала про вред от злоупотреблениия алкоголем и что такое франшиза, возникающая и применяемая в таких случаях...

Браво, Арабеска! Четко просекла фишку!

скорей всего речь идет о франшизе, у пегаса она как раз 30 баксов.
Но видимо туристы об этом были не в курсе, так что вопрос к ТА, которое оформило тур и выдало доки.

Волка ноги кормят. Так и гид - чем больше экскурсий, допуслуг продаст - тем лучше для него. Но и для туристов тоже! Была бы мера касательно магазинов соблюдена не во вред экскурсионной программе!! А здоровье туристов - вообще святое!!!

Я сам был гидом-переводчиком еще при Госкоминтуристе СССР, т.е., знаем, плавали...

[User2107]

Бедолаге агентишке нужно куда угодно влезть, только бы в Юзера комок грязи кинуть.
Не было тебя ни в Хургаде, ни здесь.
И свои грязные домыслы ты оставь для себя и твоих друзей.
Потому что речь идет о достаточно серьезных вещах.
Разговор с белорусами был общим. Кроме меня в нем участвовали ещё два человека из нашей группы.
И даже когда гид "Д" отчитывала белорусов на предмет "зачем жалуетесь", их друзья (это было в холле отеля) рассказывали нам об активации страховки.
Я прекрасно понимаю агентишку - ну облажалась она пару раз и теперь ей надо злобу выместить - а иначе ей жить плохо.
И гида "Д" тоже прекрасно понимаю - ей не с руки самой себя сдавать.
Где-то понимаю руководство компании, если эта гид "Д" хорошие продажи делает.
Но вот когда другой турист, которому гид "Д" так хорошо объяснила про активацию страховки, получит серьезные осложнения, или, не дай бог, помрет, и будет серьезное полицейское разбирательство вот тогда посмотрим что запоет гид "Д"
А такой случай обязательно будет.
Потому что нельзя играть с огнем и не обжечься.

[Asha]

впаривание активации страховки физ.лицам это косяк ТА которое будет за это отвечать и терять бабло?.

А еще может быть г-н Голос научится читать внимательно, а не через две строки на третью, и научится вникать в суть разговора.

да какая тут суть, одна болтовня о своих S менеджерах и S руководстве.
Печалька.

Дубль 2 для тех кто не въехал в суть дела. Попробую разложить по полочкам для слишком самоуверенных.
Есть якобы "очевидные" вещи, по которым автор ветки 100% прав, а есть реальность.
Исходные данные. Я подукрашу для лучшего понимания.
Турист оплатил набор услуг у Агента, работающего по агентскому договору с ТО.
Агент все док-ты выдал, как положено. Об таковых ухишрениях саблезубых гидов в момент выдачи док-тов агент промолчал по лени или по незнанию.
Турист приехал на отдых, на трансфере (например) услышал инфу о том, что страховой полис будет неактивен до тех пор, пока турист не купит экскурсию.
Турист заболел, но к медассисту обращаться не стал, думая, что его страховой полис и правда не работает. Стрельнул таблеток у соотечественников, не помогло, турист помер с горя.
Отдыхавший совместно с туристом родственник, жаждя мщения, по приезду подает в суд дабы наказать виновного, отсудить бабла и отправить всех в ад.
По 151й и 401й ГК условием наступления ответственности за причинение вреда является доказанная вина причинителя. Соответственно в суде будет произведен поиск этого причинителя вины и поиск доказательств его вины. А вина может быть выражена как в прямом действии ( болтовня гида), так и в наплевательском отношении к своим прямым обязанностям, то бишь бездействии (непредставление необходимой информации со стороны ТА).
Вина может быть моральная, а может быть выражена в хрустящих купюрах.
Претендентов на звание причинителя два: ТО и ТА. Медассист исключен так как к нему никто не обращался.
Если вину валить на ТО- отмажется, скажет что редкозубый гид ничего подобного не говорил, он белый и пушистый, у него одни только похвалы и т.п., и если нет записи разговора ничего не докажете и никакие свидетельские показания не помогут. А если суд будет проходить на территории ТО... есть вероятность, что у судьи в этом ТО наверняка "якобы трудится" какой-нить родственник, исправно получая "зарплату" и поиск виновного явно убыстриться и сведется тупо к его назначению.
Остается ТА. С наибольшей долей вероятности и истец и юрист от ТО будут давить на статью о непредставлении со стороны агента необходимой информации и о неосведомленности клиента. По ЗоЗПП Агент должен предоставить всю инфу по туру в момент его оплаты, дабы не получилось, что клиент купил нечто сам не зная что.. А Истец будет обязательно настаивать на том, что инфы по правилам поведения при наступлении страхового случая ему никто не предоставил, он оплатил сам не зная за что и агент его одурачил, впаривая услугу о которой ничего ему, бедному, не поведал.
Если у агента есть подпись туриста на копии страхового полиса, распечатанных правилах страхования, на акте оказания услуг или еще где-либо, которая явно свидетельствует, что турист не только получил необходимые сведения о правилах действия полиса и о его, туриста, действиях в случае наступления страхового случая в момент оплаты но и их осмыслил и понял- земной суд, возможно, баблом агента не накажет, но агента будет грызть совесть за то, что не предупредил родного клиента о таких ухищрениях мелкозубых гидов, а апостол Петр его прямиком направит греться у сковородки. Если нет ни подписи под условиями страхования, ни акта выполненных работ ни прочих док-тов, которые свидетельствуют о том, что турист все знал, но непонятно почему не позвонил ассисту- тогда агент попал еще и на деньги. Повторюсь, попал не ТО, а именно агент, и попал полюбому.
Исходя из этого я и написал выше, руководствуясь исходными данными, что в реале виноват агент, что не предупредил, а не ТО, что не уследила за гидом и его речью.
Пы Сы
Нормальная работа и выполнение своих обязанностей в понимании г-на Голоса- это звездность?
Если агент попадет в суде на такое рассмотрение дела, ему надо буковку L вешать на грудь и поделом.

Обалдеть! Интересно теперь должен выглядеть инструктаж агентом туриста (особенно, если он едет в 1 раз) - помимо всех обычных предупреждений (о задержках, замене отеля, неисправностях в номере, некачественном алкоголе т. д.) агент должен предупредить, чтобы турист никаким словам гида не верил, экскурсии у него не брал, ни с какими просьбами не обращался (по любому вопросу консультировался с агентом по личному мобильному), а дополнительно желательно предугадать все варианты обмана, которые могут придти гидам оператора в их не очень здоровую голову. Согласна, что правила страхования должны быть понятно и внятно объяснены, но за вранье гидов я нести ответственность несогласна. Попадись только мне такая "красавица", я бы ей доходчиво "правду жизни" объяснила!