Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

"Спросили" у тез тура, что для Вас важнее, доброе имя или 100$, тез тур выбрал последнее.

Как было дело: Мальдивы, Свадебное путешествие, вылет в день свадьбы!
Аэрофлот задержал рейс на 10 часов, предоставил еду напитки отель.
По прилету в Мале (уже вечером местного времени), туристам сказали, что первый гидросамолет полетит утром, или ждите до утра в аэропорту или езжайте в отель в Мале.
Все решили поехать в отель в Мале, где гид от теза сказал, что платите за отель сами (цена вопроса жалкие 100уе). Со слов туристов, все остальные ТО (основная часть была от корала), оплатили туристам проживание и трансфер в Мале.
По прилету туристы написали претензию, с просьбой компенсировать 100уе, на что тез тур ответил отказом, обращайтесь в авиакомпанию.
Примечательно что туристы адекватные, и к авиакомпании претензий не имеют, да и просят всего-то ничего, для сравнения потерянные сутки в отеле стоили в разы дороже.

Спросили у тез тура, что для Вас важнее, доброе имя или 100$, тез тур выбрал последнее.

Просто интересно... А кто конкретно Вам дал ответ?

Добрый Самаритянин

Примечательно что туристы адекватные, и к авиакомпании претензий не имеют

а в чем адекватность? извиняюсь спросить, значит ТО виноват что АК рейс задержала а сама АК тут не при чем
странная логика не находите????

xox писал(а):Добрый Самаритянин

Примечательно что туристы адекватные, и к авиакомпании претензий не имеют

а в чем адекватность? извиняюсь спросить, значит ТО виноват что АК рейс задержала а сама АК тут не при чем
странная логика не находите????

Дык, авиаперелет, я так понимаю, был в составе турпродукта, за который ( турпродукт) целиком и полностью несет ответственность ТО. И за перелет и за наземку и за косяки отеля при заселении и за хамство гидов, это все зона ответственности ТО.
А то, удобненько получается : авиакомпания накосячила, туриста к а/к отправить, отель не заселил, пишите претензию в отель, гиды, вообще не наши, стороннюю организацию привлекаем. Мы- ТО , вообще, только своевременную оплату брони от ТА отвечаем.

xox
дружище, почитай таки ФЗ на досуге.
Это то понятно что вы его крутите как ту девку... Но там четко прописано кто за что ответственен.

Rainbow писал(а):

Спросили у тез тура, что для Вас важнее, доброе имя или 100$, тез тур выбрал последнее.

Просто интересно... А кто конкретно Вам дал ответ?

"Спросили" мне надо было в ковычки взять. Под этим словом, я имел в виду написали претензию.

Де Юро ТО наверное не виноват, Де факто, мог бы пойти навстречу туристам, тем более что речь повторюсь о незначительной сумме. Продают турпакет, и получается в данной ситуации ТО бросил туристов на произвол судьбы, на всю ночь в аэропорту в чужой стране.
По идее, если турист обращается в турфирму, он должен чувствовать себя защищенным. А так, вообще непонятно зачем тогда вообще гид на мальдивах нужен, если встречают и экскурсии продают все равно отели??

Добрый Самаритянин писал(а):

Rainbow писал(а):

Спросили у тез тура, что для Вас важнее, доброе имя или 100$, тез тур выбрал последнее.

Просто интересно... А кто конкретно Вам дал ответ?

"Спросили" мне надо было в ковычки взять. Под этим словом, я имел в виду написали претензию.

Де Юро ТО наверное не виноват, Де факто, мог бы пойти навстречу туристам, тем более что речь повторюсь о незначительной сумме. Продают турпакет, и получается в данной ситуации ТО бросил туристов на произвол судьбы, на всю ночь в аэропорту в чужой стране.
По идее, если турист обращается в турфирму, он должен чувствовать себя защищенным. А так, вообще непонятно зачем тогда вообще гид на мальдивах нужен, если встречают и экскурсии продают все равно отели??

А там нет гидов у ТЕЗа. Просто несколько человек в аэропорту встречают.

А там нет гидов у ТЕЗа.

Где нет гидов Теза? На Мальдивах? Вообще-то в большинстве отелей тезовского эксклюзива постоянные гиды живут и круглосуточно доступны для туристов, сопровождают на трансфере......

xox
Игорь, в данном случае не соглашусь.... при возникновении задержек перелета или опоздания трансферов или иных других ситуаций в процессе оказания туристских услуг по турпродукту - полностью несет ответственность ТО, и ТО обязан был до утра разместить туристов, которые опоздали на трансфер из-за задержки рейса, в отель. Это по закону. Возможен конечно путь оплата туристами, а потом возмещение от ТО очевидно, тем более я так поняла отель для размещения в Мале был предложен туристам туроператором.

remko писал(а):

А там нет гидов у ТЕЗа.

Где нет гидов Теза? На Мальдивах? Вообще-то в большинстве отелей тезовского эксклюзива постоянные гиды живут и круглосуточно доступны для туристов, сопровождают на трансфере......

Это рэпы, гест рилейшн.Гиды это те, кто ведет экскурсии. Ни разу не видела на Мальдивах, чтобы тезовский гид вел экскурсию.

Уважаемый Добрый Смаритянин, будьте добры, скиньте мне номер заявки, пожалуйста. Можно в личку.

agent 008
Не-не, это точно не гесты.... Это отельный гид, никаких экскурсий, только информационная помощь туристам и коммуникации с администрацией отеля, а также сопровождение на трансфере. В униформе Теза, желтый майка поло, с синей емблемой.... В двух лично видела, в Фане и в Адааран Клаб Ранальи

agent 008 писал(а):Это рэпы, гест рилейшн.Гиды это те, кто ведет экскурсии. Ни разу не видела на Мальдивах, чтобы тезовский гид вел экскурсию.

Я скажу больше, я ни разу не видел экскурсий на Мальдивах, требующих услуг гида. Если только рыбалку не обозвать экскурсией.

Second писал(а):

agent 008 писал(а):Это рэпы, гест рилейшн.Гиды это те, кто ведет экскурсии. Ни разу не видела на Мальдивах, чтобы тезовский гид вел экскурсию.

Я скажу больше, я ни разу не видел экскурсий на Мальдивах, требующих услуг гида. Если только рыбалку не обозвать экскурсией.

Я видела. Экскурсия в Мале. Даже ездила от нечего делать. Прикольно. Есть еще экскурсии по островам, где живут местные. Тоже ездила. Гиды были. Отельные. Рассказывали про цунами, про местные обычаи.
Группы интернациональные.

agent 008 писал(а):Я видела. Экскурсия в Мале. Даже ездила от нечего делать. Прикольно. Есть еще экскурсии по островам, где живут местные. Тоже ездила. Гиды были. Отельные. Рассказывали про цунами, про местные обычаи.
Группы интернациональные.

Вот я и говорю, что содержать экскурсионных гидов ради пары скудных экскурсий, нецелесообразно.