аннуляция тура у Библио Глобуса

[SV861]

Уважаемый представитель" Библио Глобуса"!
У нас очень серьезная проблема с заявкой от туроператора Библио Глобуса!
Менеджер ошибочно забронировал отель не тот отель Аппарт отель Oasis 3* Сиде. В течение 10 минут мы написали письмо. Показываем переписку:
:КОЛЛЕГИ, БЫЛ ОШИБОЧНО ЗАБРОНИРОАН НЕ ТОТ ОТЕЛЬ MCS Oasis
Beach Club 4*
Агентство(15.08.2013 16:01:56):НЕОБХОДИМО ПЕРЕБРОНИРОВАТЬ НА 23.08.2013 Пятница 7 Тр
ансаэро Alanya area MCS Oasis Beach Club 4* сравнить цены Standard Room AI 4487
8 RUR СПО На прилеты
Крутова Надежда Николаевна(15.08.2013 16:15:09):перебронь через аннуляцию с ф/з 485у.е
+ стоимость по сайту + 20 у.е модификация
Агентство(15.08.2013 16:22:11):КАКИЕ МОГУТ ФАКТИЧЕСКИЕ ЗАТРАТЫ? ЕСЛИ МЫ ЗАБРОНИРВОАЛИ 1
0 МИНУТ НАЗАД! И ТО ПОТОМУ ЧТО БЫЛ СБОЙ В ОН-ЛАЙН СИСТЕМЕ!
Агентство(15.08.2013 16:26:10): К ТОМУ ЖЕ БЫЛ СБОЙ В ОН-ЛАЙНЕ И ЗАБРОНИРОВАЛСЯ НЕ ТОТ О
ТЕЛЬ, ВМЕСТО OASIS 4* ОН ЗАБРОНИРОВАЛ КАКОЙ-ТО АППАРТ ОТЕЛЬ 3*
Крутова Надежда Николаевна(15.08.2013 16:41:06):Ув. коллеги, согласно агентскому догово
ру! Сбоя в онлайне не было, вы всегда выбираете отель самостоятельно и выключит
е пожалуйста Caps Lock!!!
Агентство(16.08.2013 10:28:49):по заявке 843462214 необходима перебронь на 23.08.2013
Alanya area MCS Oasis Beach Club 4* Standard Room AI 1096 USD + 60 конкретизация рейсов UN 1549 и UN 1250 + просьба минимизировать штрафы за перебронь
Стрижак Алена(16.08.2013 10:37:31):Коллеги , перебронь через аннуляцию отеля на сегодн
яшний день 485 дол !
Агентство(16.08.2013 10:43:09):перебронируйте
Агентство(16.08.2013 11:08:17):перебронируйте со штрафами
Крутова Надежда Николаевна(16.08.2013 11:19:21):Ф.з. за аннуляцию проживания IATI#40444
составили 485.00 USD.
Робот(16.08.2013 11:20:55):Уважаемые коллеги, дальнейшие действия по заявке приостановлены до получения ответа от туроператора по предыдущим изменениям. Ждите изменения
статуса заявки.
Крутова Надежда Николаевна(16.08.2013 11:22:13):стоимость по сайту 1443у.е. Ждем вашего
решения
Агентство(16.08.2013 11:35:45):Вы что издеваетесь??? мы могли бы сами перебронирвоать,
но в он-лайне не дает! Уже почти 2 часа жду переброни! А теперь еще цена выросла
!
Агентство(16.08.2013 11:40:35):мы не согласны с этой ценой!
Агентство(16.08.2013 11:53:22):мы согласны были с ценой 1096 USD +60 конкретизация + 48
5 дол штраф
Крутова Надежда Николаевна(16.08.2013 12:07:34):На сайте живая цена!!!
Агентство(16.08.2013 12:53:30):Аннулируйте заявку Ф.з. за аннуляцию проживания IATI#404
44 составили 485.00 USD.
Агентство(16.08.2013 13:11:26):Аннулируйте заявку со штрафом 485.00 USD.
Крутова Надежда Николаевна(16.08.2013 13:32:39):Ув. коллеги, аннуляция тура с ф/з по до
говору на данный момент
Крутова Надежда Николаевна(16.08.2013 13:33:12):Ув. коллеги, аннуляция тура с ф/з по до
говору на данный момент 100% 1305у.е
Агентство(16.08.2013 14:33:31):Как это понимать? у нас до начала тура 8 дней! К тому же
нам сегодня выставляли штраф 485 дол! А через 2 часа вы уже ставите штраф 1305!
Крутова Надежда Николаевна(16.08.2013 14:47:26):ф/з заявки по договору 1199. что делаем
с бронью?!
Как вы прокомментируете? Можете ли вы помочь разобраться в такой возмутительной ситуации?

[Арабеска]

ужас

[BRATSK]

отбивают египетские потери....

[magellan07]

бандиты с большой дороги...

[SV861]

только почему агентство платить? С учетом того, что цена растет и штраф растет на глазах в течение 2--3 часов

[PinkPanther]

Библио Глобус в этом плане полный беспредел! Постоянно берут доплаты, могут в заявку написать подтверждаем, только по цене дороже и все и не важно, что в поиске другая стоимость, вот так захотелось на заявке заработать!!!!

[remko]

Беспредел! Но кроме как прокомментировать помочь Вам уже никто не сможет.

[agent 008]

Ставки растут. У меня 310 евро штраф, но там заявка хотя бы ночь в системе провисела. А тут всего несколько минут. Но у меня до вылета полтора месяца оставалось. Они вам еще это как фактические затраты выставят. Типа их система за это время на 485 баксов электричества сожгла.
Магия цифр от Библика.

310 Х 43.94 = 13 621
485 Х 32.94 = 15 972

Кстати, мои 310 так и болтаются. Кучу макулатуры мы отвезли в их юр. отдел. Оттуда ни ответа, ни привета. Зато их бот Кувшинов периодически требует оплату.

Не вижу выхода кроме бойкота. Но как это организовать?

[SV861]

Вот почему агентство всегда во всем виновато, всегда должно платить??? Причем работаем мы с Библио Глобусом активно, в день от 1-6 заявок!

[ANK]

Не потому, что агентство виновато, а потому что это БГ. Просто БГ. "Кушайте, не обляпайтесь".

[Sfera]

Мда... самое обидное и беспредельное в этой ситуации, что штраф 1199 скорее всего просто снимут с другой оплаченной заявки. Да.. правда ужас

[Sfera]

И если такие объемы ( от 1 до 6 заявок в день) , то совсем как-то бесчеловечно... Могли бы и пойти на встречу.

[Sfera]

а, ну понятно вроде. 485 долларов они выставили за аннуляцию ПРОЖИВАНИЯ, а если вы аннулируете ПОЛНОСТЬЮ ТУР, то конечно, по договору 100 %.

[Sfera]

а с туристами какие у вас отношения? Может сказать, им , что отель на стопе и предложить им что-то библовское, отель, в который они укладываются по бюджету, чтоб всего лишь штраф 485 остался.

[negros]

Поговорил с одним из ответственных сотрудников БГ.
Просьба следующая: не торопитесь размещать свою переписку с оператором на всеобщее обозрение, а сначала попробуйте пообщаться с живыми людьми (не "роботами", а менеджерами отдела по работе с агентствами в московском офисе - список есть на сайте БГ).
Если делаете наоборот, то результат вам субъективно понравится меньше.