Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Уважаемый представитель" Библио Глобуса"!
У нас очень серьезная проблема с заявкой от туроператора Библио Глобуса!
Менеджер ошибочно забронировал отель не тот отель Аппарт отель Oasis 3* Сиде. В течение 10 минут мы написали письмо. Показываем переписку:
:КОЛЛЕГИ, БЫЛ ОШИБОЧНО ЗАБРОНИРОАН НЕ ТОТ ОТЕЛЬ MCS Oasis
Beach Club 4*
Агентство(15.08.2013 16:01:56):НЕОБХОДИМО ПЕРЕБРОНИРОВАТЬ НА 23.08.2013 Пятница 7 Тр
ансаэро Alanya area MCS Oasis Beach Club 4* сравнить цены Standard Room AI 4487
8 RUR СПО На прилеты
Крутова Надежда Николаевна(15.08.2013 16:15:09):перебронь через аннуляцию с ф/з 485у.е
+ стоимость по сайту + 20 у.е модификация
Агентство(15.08.2013 16:22:11):КАКИЕ МОГУТ ФАКТИЧЕСКИЕ ЗАТРАТЫ? ЕСЛИ МЫ ЗАБРОНИРВОАЛИ 1
0 МИНУТ НАЗАД! И ТО ПОТОМУ ЧТО БЫЛ СБОЙ В ОН-ЛАЙН СИСТЕМЕ!
Агентство(15.08.2013 16:26:10): К ТОМУ ЖЕ БЫЛ СБОЙ В ОН-ЛАЙНЕ И ЗАБРОНИРОВАЛСЯ НЕ ТОТ О
ТЕЛЬ, ВМЕСТО OASIS 4* ОН ЗАБРОНИРОВАЛ КАКОЙ-ТО АППАРТ ОТЕЛЬ 3*
Крутова Надежда Николаевна(15.08.2013 16:41:06):Ув. коллеги, согласно агентскому догово
ру! Сбоя в онлайне не было, вы всегда выбираете отель самостоятельно и выключит
е пожалуйста Caps Lock!!!
Агентство(16.08.2013 10:28:49):по заявке 843462214 необходима перебронь на 23.08.2013
Alanya area MCS Oasis Beach Club 4* Standard Room AI 1096 USD + 60 конкретизация рейсов UN 1549 и UN 1250 + просьба минимизировать штрафы за перебронь
Стрижак Алена(16.08.2013 10:37:31):Коллеги , перебронь через аннуляцию отеля на сегодн
яшний день 485 дол !
Агентство(16.08.2013 10:43:09):перебронируйте
Агентство(16.08.2013 11:08:17):перебронируйте со штрафами
Крутова Надежда Николаевна(16.08.2013 11:19:21):Ф.з. за аннуляцию проживания IATI#40444
составили 485.00 USD.
Робот(16.08.2013 11:20:55):Уважаемые коллеги, дальнейшие действия по заявке приостановлены до получения ответа от туроператора по предыдущим изменениям. Ждите изменения
статуса заявки.
Крутова Надежда Николаевна(16.08.2013 11:22:13):стоимость по сайту 1443у.е. Ждем вашего
решения
Агентство(16.08.2013 11:35:45):Вы что издеваетесь??? мы могли бы сами перебронирвоать,
но в он-лайне не дает! Уже почти 2 часа жду переброни! А теперь еще цена выросла
!
Агентство(16.08.2013 11:40:35):мы не согласны с этой ценой!
Агентство(16.08.2013 11:53:22):мы согласны были с ценой 1096 USD +60 конкретизация + 48
5 дол штраф
Крутова Надежда Николаевна(16.08.2013 12:07:34):На сайте живая цена!!!
Агентство(16.08.2013 12:53:30):Аннулируйте заявку Ф.з. за аннуляцию проживания IATI#404
44 составили 485.00 USD.
Агентство(16.08.2013 13:11:26):Аннулируйте заявку со штрафом 485.00 USD.
Крутова Надежда Николаевна(16.08.2013 13:32:39):Ув. коллеги, аннуляция тура с ф/з по до
говору на данный момент
Крутова Надежда Николаевна(16.08.2013 13:33:12):Ув. коллеги, аннуляция тура с ф/з по до
говору на данный момент 100% 1305у.е
Агентство(16.08.2013 14:33:31):Как это понимать? у нас до начала тура 8 дней! К тому же
нам сегодня выставляли штраф 485 дол! А через 2 часа вы уже ставите штраф 1305!
Крутова Надежда Николаевна(16.08.2013 14:47:26):ф/з заявки по договору 1199. что делаем
с бронью?!
Как вы прокомментируете? Можете ли вы помочь разобраться в такой возмутительной ситуации?

ужас

отбивают египетские потери....

бандиты с большой дороги...

только почему агентство платить? С учетом того, что цена растет и штраф растет на глазах в течение 2--3 часов

Библио Глобус в этом плане полный беспредел! Постоянно берут доплаты, могут в заявку написать подтверждаем, только по цене дороже и все и не важно, что в поиске другая стоимость, вот так захотелось на заявке заработать!!!!

Беспредел! Но кроме как прокомментировать помочь Вам уже никто не сможет.

Ставки растут. У меня 310 евро штраф, но там заявка хотя бы ночь в системе провисела. А тут всего несколько минут. Но у меня до вылета полтора месяца оставалось. Они вам еще это как фактические затраты выставят. Типа их система за это время на 485 баксов электричества сожгла.
Магия цифр от Библика.

310 Х 43.94 = 13 621
485 Х 32.94 = 15 972

Кстати, мои 310 так и болтаются. Кучу макулатуры мы отвезли в их юр. отдел. Оттуда ни ответа, ни привета. Зато их бот Кувшинов периодически требует оплату.

Не вижу выхода кроме бойкота. Но как это организовать?

Вот почему агентство всегда во всем виновато, всегда должно платить??? Причем работаем мы с Библио Глобусом активно, в день от 1-6 заявок!

Не потому, что агентство виновато, а потому что это БГ. Просто БГ. "Кушайте, не обляпайтесь".

Мда... самое обидное и беспредельное в этой ситуации, что штраф 1199 скорее всего просто снимут с другой оплаченной заявки. Да.. правда ужас

И если такие объемы ( от 1 до 6 заявок в день) , то совсем как-то бесчеловечно... Могли бы и пойти на встречу.

а, ну понятно вроде. 485 долларов они выставили за аннуляцию ПРОЖИВАНИЯ, а если вы аннулируете ПОЛНОСТЬЮ ТУР, то конечно, по договору 100 %.

а с туристами какие у вас отношения? Может сказать, им , что отель на стопе и предложить им что-то библовское, отель, в который они укладываются по бюджету, чтоб всего лишь штраф 485 остался.

Поговорил с одним из ответственных сотрудников БГ.
Просьба следующая: не торопитесь размещать свою переписку с оператором на всеобщее обозрение, а сначала попробуйте пообщаться с живыми людьми (не "роботами", а менеджерами отдела по работе с агентствами в московском офисе - список есть на сайте БГ).
Если делаете наоборот, то результат вам субъективно понравится меньше.