Доплаты за НГ ужины.

[ОТДЫХОФФ]

Коллеги, наверняка многие из вас сталкивались с выставлением доплат за НГ ужины после подтверждения и оплаты заявки. Все мы знаем, как реагируют клиенты на всевозможные доплаты. Как вы решали вопрос в данной ситуации? Удавалось ли договориться с туроператором?

[Koala]

Коллеги, наверняка многие из вас сталкивались с выставлением доплат за НГ ужины после подтверждения и оплаты заявки. Все мы знаем, как реагируют клиенты на всевозможные доплаты. Как вы решали вопрос в данной ситуации? Удавалось ли договориться с туроператором?

о чем договориться? чтобы оператор сам оплатил?
тут есть такой нюанс
поднимите инвойс на заявку от оператора...что там ?
если на момент бронирования где-то в системе висела таблица с новогодними ужинами-Ваш косяк
а вот если вся инфа появилась потом-то это косяк оператора и надо побороться наверное
но вот я не понимаю...а чего вы не спросили заранее?
ясно же что гала-ужины никто никуда никогда не отменит....и это зависит не от оператора а от отеля

[Голос]

А зачем договариваться с ТО, когда заранее нужно объяснить все клиенту.

[Nessi]

Я на всякий случай предупреждаю туристов и даже в приложение прописываю, что если сведений о новогоднем ужине пока нет - возможна доплата позже. Уж сколько лет по некоторым странам наблюдается отставание прайсов с ужинами от прайсов с ценами. А если заранее предупредил, что может быть - то потом ни у туристов удивления не вызывает, ни у нас нервотрепки не случается.

[tambovskii_volk]

А зачем договариваться с ТО, когда заранее нужно объяснить все клиенту.

+1

C выходом Вас из застенков!

[Голос]

tambovskii_volk откуда? )))

[ОТДЫХОФФ]

Koala, как раз ситуация такая. На момент бронирования, НГ ужинов на сайте ТО в данном отеле не было. На сайте ТО информации не было. По телефону уточняли - доплат нет. И сейчас "подарок" - будьте добры, доплатите. Направление - ОАЭ. Туристы в отказ, мол, заранее выбирали отель без доплат. ТО - доплачивайте. И, как всегда, вопрос: что делать и кто виноват? Доплачивать самим, естественно, не хочется.

[Голос]

Koala, как раз ситуация такая. На момент бронирования, НГ ужинов на сайте ТО в данном отеле не было. На сайте ТО информации не было. По телефону уточняли - доплат нет. И сейчас "подарок" - будьте добры, доплатите. Направление - ОАЭ. Туристы в отказ, мол, заранее выбирали отель без доплат. ТО - доплачивайте. И, как всегда, вопрос: что делать и кто виноват? Доплачивать самим, естественно, не хочется.

виноваты вы. Доплачивать.

[ОТДЫХОФФ]

Голос, поясните пожалуйста. Если на момент бронирования информации о НГ ужинах нет и сотрудники туроператора отвечают, что если отель в таблицу не занесен, ужинов не будет, почему виноваты мы?
Видимо, нужно быть более дальновидными и пообещать клиенту в дальнейшем всевозможные доплаты, начиная с НГ ужинов и заканчивая топливными сборами?

[Andreiaka]

ОТДЫХОФФ
что за отель ?

[ОТДЫХОФФ]

Andreiaka, RAMADA BEACH AJMAN.

[shokolad]

У нас была такая история. Бронировались и оплачивали в августе месяце. Никаких намеков на доплаты не было. В середине декабря выставили - доплата получилось почти 50% от стоимости тура по раннему бронированию. Туристы платить отказались, хотели отказаться от тура - не дали. Туристы улетели без доплат, с туроператором поссорились - выслушали в свой адрес кучу лицеприятностей, снизили нам комиссию до минимума и пригрозили вообще закрыть он-лайн... Ну мы теперь с ними и не работаем уже третий год. Только по особой необходимости - за все время пару раз, наверное.

[Голос]

Голос, поясните пожалуйста. Если на момент бронирования информации о НГ ужинах нет и сотрудники туроператора отвечают, что если отель в таблицу не занесен, ужинов не будет, почему виноваты мы?
Видимо, нужно быть более дальновидными и пообещать клиенту в дальнейшем всевозможные доплаты, начиная с НГ ужинов и заканчивая топливными сборами?

Всё верно. Именно так.
Думаю письменно Вам ТО не отвечал на такие вопросы. А слово к делу не пришьёшь. Поэтому доплачивать. Но это опыт хороший для Вас.

[ОТДЫХОФФ]

Голос, Вы правы, на ошибках учатся.

[Арабеска]

ОТДЫХОФФ неоднократно было такое, что бронировали совсем рано новогодние туры, никаких доплат еще и не было. Ближе к дате вылета появлялась информация об ужинах, причем обязательных. С туристами всегда работаем так, что претензий с их стороны по этому поводу не возникает. Так что у вас есть два варианта - либо самим доплатить, и пусть туристы выпьют за ваше здоровье в Новый год, либо все объяснить туристам и взять с них доплату.
От ТО вряд ли что можно добиться.
Меня тоже удивляют эти доплаты, особенно когда ужин устраиваются в городских отелях, работающих на базе завтраков. Ведь вполне возможно, что туристы пойдут ужинать в другое место. Но тем не менее, принимаем то что есть.