Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Туристы заказали тур СПБ - Шарм через ТО ВКО, Туи, Название агентства \ авиакомпании ООО "ТТ-Трэвел" MetroJet

Рейс СПб-Шарм:

Вылет по расписанию был запланирован на 7 декабря в 4:20.
Туристы прождали в аэропорту вылета СПБ несколько часов, пока были озвучены объявления о задержке рейса. Кстати, информации о переносе времени вылета нам в ТА сообщено не было.

Потом около 7:00 прошла информация, что рейс вообще отменяется, представитель авиакомпании никак не смог отреагировать, сказал, что ничего не знает сам. "Вроде самолет сломался, а вроде и чинят, но есть вероятность, что будет замена борта".

Вообщем, никакой инфо не было.

В итоге около 11 утра туристам сказали ехать домой в связи с переносом рейса на более поздний час, если не ошибаюсь, почти на вечер. Это уже мы помогали туристам получить информацию, как у ТО появилось что-то конкретное. В а/п представитель ничего толком не сказал.

И обратно опять такая же ситуация:

вылет Шарм - СПб 14.12 (сегодня ночью) по расписанию в 19:45. И опять получаю сообщение от туристов следующего содержания:

"сели в самолет с опозданием на час, доехали до взлетки, вернулись, полтора часа сидели в самолете чинились. Сейчас сидим в самолете. нас не выпускают из него службы Шарма. тут 220 чел., половина с того же рейса, что с питера летели. все в шоке. нам никто ничего не говорит"

Вообщем, это краткое содержание сообщений от туристов, чтобы суть была ясна.
В любом случае по приезду будут писать претензию.

Как думаете, туроператор сможет какую-то компенсацию сделать?

Но вообще-то, вот тебе и рейс Санкт-Петербург - Шарм

действительно, беспредел какой-то.
Дозвонилась до круглосуточной службы, в которой сообщили, что рейс в 01:00 - то есть сейчас, должен вылететь.

А туристы пишут, что багаж выгрузили обратно, он в тележках на поле взлетном. А они, бедолаги, все еще в самолете сидят.

с сайта Туи:

TUI совершенствует процессы техобслуживания самолетов Metrojet
02.12.2013
Туристическая компания TUI Travel Plc, владеющая крупнейшим в мире чартерным авиапарком, проведет совместную работу с авиакомпанией Metrojet по оптимизации процессов техобслуживания. Компания TUI запустила проект, в ходе которого работа технических служб российского авиаперевозчика будет перестроена на основе опыта бельгийской чартерной авиакомпании TUI JetAir Fly.

Виктория Булатова, увы, в ТУИ сейчас нехватка юристов (отпуска, болезни и пр.)... ответ на претензии на данный момент получают по СЕНТЯБРЬСКИМ (и надесь, октябрьским) заявлениям.
Кстати, тоже про задержкам египетских рейсов.

Срок ответа в 10 рабочих не выдерживается вовсе.

В Вашем варианте шанс получить положительный ответ, имхо, нулевой.

Туристы, слава Богу, вылетели около 4х утра, но них был рейс обратный с посадкой в Турции, ожидание 40 минут.

Хорошо, что прилетели, но вообще-то такие приключения нонсенс

сегодня получили ответ, который полностью удовлетворил наши требования.

Виктория Булатова писал(а):Туристы, слава Богу, вылетели около 4х утра, но них был рейс обратный с посадкой в Турции, ожидание 40 минут.

Хорошо, что прилетели, но вообще-то такие приключения нонсенс

А зачем в Турции была посадка ?

Виктория Булатова писал(а):Но вообще-то, вот тебе и рейс Санкт-Петербург - Шарм

Что они там в Метро/Джет/Когалыме с Эйрбасами делают, что они каждый полет у них ломаются? Ну надежный ведь самолет при должном обслуживании.