Уважаемые коллеги!
Крайне удивлены сложившейся ситуации. 09.12.13 был забронирован тур в ОАЭ у ТЕЗ ТУРа на вылет 21.12.13, один номер, папа , мама , бабушка и ребенок. Тур был полностью оплачен, документы поданы 11.12.13. Визы на всех , кроме ребенка, вышли 20.12.13 вечером накануне вылета. Проверив визу на сайте иммиграционной службы ОАЭ, мы увидели статус «оформление». Виза на ребенка вышла 22.12.13 , в статусе «в работе» в онлайне ТЕЗ ТУРА стояла до 17.01.14.
Куратора в Самарском офисе у нас не было (т.к. руководитель офиса уволился), никаких внятных ответов мы не получили , Московский офис не разговаривает вообще , переключает на Самару. Туристы были застрахованы от невылета, задержка в визе- страховой случай. Туристы были готовы перенести даты туры, одновременно подав документы в страховую ВСК и оплатив новый тур, визы же у всех есть.
НО! ТЕЗ ТУР стоял на своем, что никакой визы на ребенка нет, на наш скриншот страницы с визой, был ответ :» Но они же с этой визой не полетят, они же ее не распечатают, а у нас в онлайне ее нет». А FLY DUBAI без визы не сажает.
11.01.14 были поданы документы в ВСК в полном объеме. Вчера 11.02.14 выясняется, что ТЕЗ ТУР не предоставил в ВСК не вышедшую в срок визу, и на запросы страховой компании не отвечает. Сегодня в ВСК нам пояснили, что т.к. ТЕЗ ТУР не ответил вовремя на запросы (два запроса от ВСК), было принято решение отказать в выплате. Но, ВСК согласился принять визу от нас, агентства, и дело отдали на новое рассмотрение.
Больше всего возмущает в этой ситуации поведение ТЕЗ ТУРА, абсолютное нежелание (или неумение??) урегулировать ситуацию. Складывается впечатление, что сроки затягиваются специально. Хотелось бы здесь услышать комментарий ТЕЗ ТУРА, потому что мы не можем добиться никакого внятного разъяснения, почему виза стояла в статусе «в работе» больше месяца, и полмесяца, после того как на на самом деле уже вышла, почему ТЕЗ ТУР не отвечает на запросы страховой компании ВСК?? Последний ответ Самарского офиса (дословно) : «Ждем информации от консульства ОАЭ». Какой?!
ТЕЗ ТУР и визы в ОАЭ!!!
Модератор: Administrator
- Sergik Work
- Сообщения: 3580
- Контактная информация:
странно что Фиши-Фиш пропал (((
-
- Сообщения: 576
Совсем плохие стали Тез Тур (((
Системные сбои и кризисы в их работе случаются все чаще и чаще((
Системные сбои и кризисы в их работе случаются все чаще и чаще((
Путешествия развивают ум, если, конечно, он у вас есть. Гилберт Честертон
А какой инфы они ждали из консульства ОАЭ????? Ведь всем известно, что то консульство которое в Мск вообще никакими вопросами виз в отношении туристов не занимается :)))) Безграмотные кадры в туризме - это наша беда!!!!
.
- Свой среди чужих
- Сообщения: 18328
Camal писал(а):пора вводить термин: отнамберванили....
а еще
отпегасили,
засанмарили,
втуили...
-
- Сообщения: 41
Andreiaka писал(а):крайне удивлен ... дикость какая-то .. не может быть !!!
Sergik Work писал(а):странно что Фиши-Фиш пропал (((
уверен, что вмешаются и исправят, скорее всего косяк имеет место быть, человеческий фактор везде присутствует за исключением БГ......
- Sergik Work
- Сообщения: 3580
- Контактная информация:
TaTarin116, не, Роман Рыбаков ушел из намбервана. жаль
- Sergik Work
- Сообщения: 3580
- Контактная информация:
типа в музыку (не туризм)
-
- Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
- Сообщения: 13789
Да ушел, 27 декабря.... тихо так. Какого представителя ТО курилка потеряла, это же был образец толерантности и профессионализма! ФИШИК.... а теперь ты ваще к нам не придешь? Ну почему из туризма уходят лучшие?
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: и 1922 гостя