Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Уважаемые коллеги!
Крайне удивлены сложившейся ситуации. 09.12.13 был забронирован тур в ОАЭ у ТЕЗ ТУРа на вылет 21.12.13, один номер, папа , мама , бабушка и ребенок. Тур был полностью оплачен, документы поданы 11.12.13. Визы на всех , кроме ребенка, вышли 20.12.13 вечером накануне вылета. Проверив визу на сайте иммиграционной службы ОАЭ, мы увидели статус «оформление». Виза на ребенка вышла 22.12.13 , в статусе «в работе» в онлайне ТЕЗ ТУРА стояла до 17.01.14.
Куратора в Самарском офисе у нас не было (т.к. руководитель офиса уволился), никаких внятных ответов мы не получили , Московский офис не разговаривает вообще , переключает на Самару. Туристы были застрахованы от невылета, задержка в визе- страховой случай. Туристы были готовы перенести даты туры, одновременно подав документы в страховую ВСК и оплатив новый тур, визы же у всех есть.
НО! ТЕЗ ТУР стоял на своем, что никакой визы на ребенка нет, на наш скриншот страницы с визой, был ответ :» Но они же с этой визой не полетят, они же ее не распечатают, а у нас в онлайне ее нет». А FLY DUBAI без визы не сажает.
11.01.14 были поданы документы в ВСК в полном объеме. Вчера 11.02.14 выясняется, что ТЕЗ ТУР не предоставил в ВСК не вышедшую в срок визу, и на запросы страховой компании не отвечает. Сегодня в ВСК нам пояснили, что т.к. ТЕЗ ТУР не ответил вовремя на запросы (два запроса от ВСК), было принято решение отказать в выплате. Но, ВСК согласился принять визу от нас, агентства, и дело отдали на новое рассмотрение.
Больше всего возмущает в этой ситуации поведение ТЕЗ ТУРА, абсолютное нежелание (или неумение??) урегулировать ситуацию. Складывается впечатление, что сроки затягиваются специально. Хотелось бы здесь услышать комментарий ТЕЗ ТУРА, потому что мы не можем добиться никакого внятного разъяснения, почему виза стояла в статусе «в работе» больше месяца, и полмесяца, после того как на на самом деле уже вышла, почему ТЕЗ ТУР не отвечает на запросы страховой компании ВСК?? Последний ответ Самарского офиса (дословно) : «Ждем информации от консульства ОАЭ». Какой?!

крайне удивлен ... дикость какая-то .. не может быть !!!

Вот и мы были крайне удивлены(( Работаем 9 лет, такого не ожидали, тем более от ТЕЗ ТУРА((

ingor писал(а):Последний ответ Самарского офиса (дословно) : «Ждем информации от консульства ОАЭ». Какой?!

какая интересная организация )))

странно что Фиши-Фиш пропал (((

Совсем плохие стали Тез Тур (((
Системные сбои и кризисы в их работе случаются все чаще и чаще((

А какой инфы они ждали из консульства ОАЭ????? Ведь всем известно, что то консульство которое в Мск вообще никакими вопросами виз в отношении туристов не занимается :)))) Безграмотные кадры в туризме - это наша беда!!!!

пора вводить термин: отнамберванили....

Насколько мы знаем, из Самарского региона не вылетело по причине задержки (отказа) в выдаче визы в ноябре- декабре около 20 человек. Коллеги, отзовитесь, у кого как обстоят дела с выплатами по страховке.

Camal писал(а):пора вводить термин: отнамберванили....

а еще
отпегасили,
засанмарили,
втуили...

Andreiaka писал(а):крайне удивлен ... дикость какая-то .. не может быть !!!

Sergik Work писал(а):странно что Фиши-Фиш пропал (((

уверен, что вмешаются и исправят, скорее всего косяк имеет место быть, человеческий фактор везде присутствует за исключением БГ......

TaTarin116, не, Роман Рыбаков ушел из намбервана. жаль

Sergik Work писал(а):TaTarin116, не, Роман Рыбаков ушел из намбервана. жаль

куда?

типа в музыку (не туризм)

Да ушел, 27 декабря.... тихо так. Какого представителя ТО курилка потеряла, это же был образец толерантности и профессионализма! ФИШИК.... а теперь ты ваще к нам не придешь? Ну почему из туризма уходят лучшие?