Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Господа, если представители операторов тут есть - урезоньте свои визовые отделы. Невозможно сдать документы на Австрийские визы, требования меняются от заноса к заносу, в зависимости от того, с какой ноги встала девушка принимающая. Я понимаю, что на время агентов там на... положить, но хоть пожалейте клиентов.
Случай буквально сегодня: позавчера на приеме не подошли подписи мужа и фотографии, вызвали мужчину, переделали подписи, сделали фотки, понесли сегодня - теперь подписи мужа ОК, Фотки ок, а вот новой девушке не понравились подписи жены (которые в прошлый раз подходили). Я молчу про подпись на инструкции, которую могут подписать визовые курьеры (Понимаю, проще заставить туриста ее подписать), непонятные требования к справкам с работы (которые ничего общего не имеют с требованиями посольства), а главное - не понятный алгоритм по которому "нравятся - не нравятся" подписи на анкетах.
Господа и дамы, вы добьетесь того, что никто визы делать через вас не будет и не будет вас бронировать. Зачем мне нужен весь этот геморрой, если я туры Мондиаля / Евротурса могу бронировать напрямую, а за визами отправить в визовый центр. Маржа выше, денег больше.

П.С. Дабы не было криков - не правда и пр. Заявка у РЭ - AT40306004
Скан описи с комментариями 2х сотрудников могу выслать тому, кому будет на наплевать на РЭ.

Так Мондиаль делал визы в Москве. Что, перестал?

Да черт дернул связать по Австрии с ними. По тайу все отлично, по Эмиратам тоже, а вот с Австрией какая-та беда почти у всех. Складывается впечатление, что задача девочек в визовом не принять австрийские документы любой ценой. Надеюсь, Хорватскую аккредитацию получим - зависеть перестанем от операторского визового отдела, а то нервов и времени тратишь больше на сдачу документов, чем на продажу и оформление тура(

Wizard писал(а):вот с Австрией какая-та беда почти у всех

Имхо дело не в ТО, австрияки сами мутят, не любят они нас. Натали через день шлет рассылку по изменениям требований на Австрию. ((( А визовики, они чо, люди подневольные.

Да не правда, я бы мог во многое поверить, если бы не 2 но:
1) Есть знакомый который эти сами доки носит и документы, завернутые визовым, прекрасно сдаются, более того, он сам объясняет визовикам, КАК надо принимать и что реально нужно при сдаче. Расписка о подлинности подписи не нужна, хотя РЭ её затребовал (на странице по визе ее нет, образца тоже - сидел перепечатывал на аглицком как дурак). Копию русского паспорта зачем-то потребовал ПАК, хотя ЕЕ нигде нет в требованиях, инструкцию может подписать курьер визовый, а уведомление о получении этой самой инструкции не нужно в принципе.

2) Я лично готовил документы для оравы представителей на получение визы D и знаю ЧТО реально просят австрияки. Так же готовил и готовлю доки для подачи в визовый центр и знаю что РЕАЛЬНО нужно и в каком виде должны быть справки/выписки, что примут, а что нет.

Австрияки требует очень разумных вещей - Справка с работы о ЗП и перевод. Никакой информации о отпуске не требуется (По-моему, только греки просят указать, что отпуск оплачиваемый и в такие-то даты), дата справки может стоять руками, а подпись может быть любого должностного лица (Гена, Зама гена, бухгалтера, Начальника отдела кадров и пр.)

Выписка со счета - тут все понятно

Копии виз

Анкета заполненная (Для операторов - просто подписанная) - двухсторонняя - односторонняя - пофигу

Инфо о транспорте (Билет, Маршрут + доки на машину)

Страховку (тут есть требования особые, но не критичные)

Инструкция для личной подачи, но в визовом центре даже ее не спрашивают

Фотографии стандартные (Заморочек про 6 месяцев нет, я по одним 2 года визы делал, даже на визах одинаковые фотки)

И главное - все должно быть правдивым и настоящим.

Все остальное - больная фантазия визовых отделов, которые везде видят серых кошек и подделки. Откуда-то общегражданские паспорта, расписки на аглицком о подлинности подписи (Про русский читал у некоторых), но опять же не требуют в том же паке. В общем, кто как хочет, тот так доки и принимает. А для агента - сущий ад. Грустно. А при всем при этом есть типа контроль качества, который призван сделать работу комфортной. Правда у Минаева в Р.А.Б. этот QC был хорошо описан в истории с Автовазом и обзвоном клиентов: Да, мы знаем, что тачка [отредактировано администрацией], что тадж-сервис ужасен, что наш звонок (Письмо) ничего не изменит, НО позвонить и спросить мы должны.Положено так. Надеюсь сейчас кто-то из вышеперечисленный операторов обратит внимание на ситуацию и что-то сделает, а не плюнет на сабж по-принципу: не хотите - не бронируйте. Русский Экспресс очень хорошая компания, честно, и манагеры хороши и грамотные, и отвечают быстро и по делу, и шлак не советуют, и платить удобно, и на телефоны быстро отвечают. Но визовый отдел - это ложища дегтя.

В Паке тоже все хорошо: проблем с бронирование не было, все быстро и оперативно, но весь труд манагеров сводит на нет визовый, после которого даже на сайт заходить не хочется.

У санрайза отличная турляндия, и на встречу с оплатой и идут, и отели хорошие. Но расположение и визовый отдел отбивает всякое желание бронировать Австрию. Надеюсь, ветка хоть как-то повлияет, но я в это слабо верю.

у папы было лучше ;)

Remarka писал(а):у папы было лучше ;)

Да не сказал бы, но там был способ воздействия и пистон хватало ровно на неделю, потом всех опять начинали разворачивать. Но хоть как-то работало. Но визовый в Асенте был адом, не спорю.

Wizard писал(а):Но расположение и визовый отдел отбивает всякое желание бронировать Австрию.

Не только Австрию,но и Индию тоже.

Wizard писал(а):Да не правда, я бы мог во многое поверить, если бы не 2 но:
1) Есть знакомый который эти сами доки носит и документы, завернутые визовым, прекрасно сдаются, более того, он сам объясняет визовикам, КАК надо принимать и что реально нужно при сдаче. Расписка о подлинности подписи не нужна, хотя РЭ её затребовал (на странице по визе ее нет, образца тоже - сидел перепечатывал на аглицком как дурак). Копию русского паспорта зачем-то потребовал ПАК, хотя ЕЕ нигде нет в требованиях, инструкцию может подписать курьер визовый, а уведомление о получении этой самой инструкции не нужно в принципе.

2) Я лично готовил документы для оравы представителей на получение визы D и знаю ЧТО реально просят австрияки. Так же готовил и готовлю доки для подачи в визовый центр и знаю что РЕАЛЬНО нужно и в каком виде должны быть справки/выписки, что примут, а что нет.

Австрияки требует очень разумных вещей - Справка с работы о ЗП и перевод. Никакой информации о отпуске не требуется (По-моему, только греки просят указать, что отпуск оплачиваемый и в такие-то даты), дата справки может стоять руками, а подпись может быть любого должностного лица (Гена, Зама гена, бухгалтера, Начальника отдела кадров и пр.)

Выписка со счета - тут все понятно

Копии виз

Анкета заполненная (Для операторов - просто подписанная) - двухсторонняя - односторонняя - пофигу

Инфо о транспорте (Билет, Маршрут + доки на машину)

Страховку (тут есть требования особые, но не критичные)

Инструкция для личной подачи, но в визовом центре даже ее не спрашивают

Фотографии стандартные (Заморочек про 6 месяцев нет, я по одним 2 года визы делал, даже на визах одинаковые фотки)

И главное - все должно быть правдивым и настоящим.

Все остальное - больная фантазия визовых отделов, которые везде видят серых кошек и подделки. Откуда-то общегражданские паспорта, расписки на аглицком о подлинности подписи (Про русский читал у некоторых), но опять же не требуют в том же паке. В общем, кто как хочет, тот так доки и принимает. А для агента - сущий ад. Грустно. А при всем при этом есть типа контроль качества, который призван сделать работу комфортной. Правда у Минаева в Р.А.Б. этот QC был хорошо описан в истории с Автовазом и обзвоном клиентов: Да, мы знаем, что тачка /г**но/, что тадж-сервис ужасен, что наш звонок (Письмо) ничего не изменит, НО позвонить и спросить мы должны.Положено так. Надеюсь сейчас кто-то из вышеперечисленный операторов обратит внимание на ситуацию и что-то сделает, а не плюнет на сабж по-принципу: не хотите - не бронируйте. Русский Экспресс очень хорошая компания, честно, и манагеры хороши и грамотные, и отвечают быстро и по делу, и шлак не советуют, и платить удобно, и на телефоны быстро отвечают. Но визовый отдел - это ложища дегтя.

В Паке тоже все хорошо: проблем с бронирование не было, все быстро и оперативно, но весь труд манагеров сводит на нет визовый, после которого даже на сайт заходить не хочется.

У санрайза отличная турляндия, и на встречу с оплатой и идут, и отели хорошие. Но расположение и визовый отдел отбивает всякое желание бронировать Австрию. Надеюсь, ветка хоть как-то повлияет, но я в это слабо верю.

Зря вы на них так накинулись, реально с Австрией тяжко сейчас. Могут попросить то чего вообще никто не просит. Печалька в общем.
У разноаккредитованных разные требования, сами подаем так у нас одни берут внутринее паспорта, другие говорят не обязательно и возвращают. Поэтому каждый подстраивается как может. Всякие доп бумажки желательно чтобы подписывал клиент, не очень любят курьерские подписи, да и курьеры не любят подписываться за всех подряд. Так что многие требования вполне обоснованны.

Да я не против, но повторюсь: решать что подписи подходят-не подходят по признаку нравится-не нравится - это чересчур, так же придираться к тому, что дату справки поставил бух рядом с подписью ручкой тоже. И самое противное - Австрияки требуют просто адекватный пакет документов на разовую визу, там нет ничего сверестественного (Испанцы геморойней). Я понимаю, что Австрияки дерут за подделки оператора - оператор дает звездюлей визовому - визовый огребает, ограбают девочки, которые доки принимают, а чтобы не огрести - доки проще завернуть, чем брать на себя гипотетическую возможность огрести. Вот и все. Логика советского союза: Если я сделаю хренова - мне влетит, так что не буду я делать ничего.

По мне, так написали бы, что " Дорогие коллеги, введу того, что Австрийцы придираются к подписям и пр. мы не будем брать на себя ответственность за Австрийские визы. Идите в визовый центр." - Это честнее, но тогда кто будет бронировать их? Потому они пишут всякую чушь на сайте, заворачиваем подписи, справки, требуем все что угодно, чтобы завернуть клиента, но зато типа делают Австрийские визы.

И выше я писал, что и документы туристам на подачу собирал и сам сдавался, и туристов сдавал. Там нет ничего криминального.

З.Ы. Я надеюсь, что все-же Фернер сжалится и даст нам аккредитацию, тогда вопрос с визами решится просто: будем сдавать сами, на свой страх и риск под свои бронирования. Но тогда сразу возникнет вопрос в потребности ТО т.к. цены будут такими же, а вот геморою меньше.

Я понимаю, что Австрияки дерут за подделки оператора - оператор дает звездюлей визовому - визовый огребает, ограбают девочки, которые доки принимают, а чтобы не огрести - доки проще завернуть, чем брать на себя гипотетическую возможность огрести. Вот и все

вот именно если сомневается в подлинности подписи то разворачивает, т.к. если у девочки на приеме возникли сомнения, то в Консульстве они возникнут непременно, а если еще и в очередной раз у принимающих в Консульстве будет настроение не очень, то 200% документы вернуться... а потом будет звонок в ТА, а сотрудник ТА ответит "Документы вы приняли, опись имеется... разруливайте теперь сами"

решать что подписи подходят-не подходят по признаку нравится-не нравится - это чересчур

это как раз любимое занятие сотрудников Консульства

З.Ы. Я надеюсь, что все-же Фернер сжалится и даст нам аккредитацию, тогда вопрос с визами решится просто: будем сдавать сами, на свой страх и риск под свои бронирования. Но тогда сразу возникнет вопрос в потребности ТО т.к. цены будут такими же, а вот геморою меньше.

Вот тогда познаете все прелести Австрийского Консульства... и поймете зачем ТО пишут всякую чушь на сайте.

А вы сотрудник? Я все прелести понял 5 лет назад, когда первый раз визу D для 10 человек делал,
К подписям не придираются, человек который носит эти документы в посольство говорит, что подписи подходят, а сотрудники ТО - нет. Я молчу что пару раз подписи делал человек в офисе при всех, а сотрудник рассказывал, что "Ну как же! Разные же Движения руки" и таких случаев масса.

Не стоит маскировать советский подход под требования консульства. Не сдавал бы - не говорил бы, не знал бы требований - не говорил бы, не знал бы ЧТО за девочки там сидят - не ругался бы, не знал бы консула - тоже бы решил что дурак, но как-то все слегка наоборот.
Требования очень четкие, бумажки понятны, подписи понятны. Но придираться к тому, что "А вот тут закорючка чуть другая" - это уж извините.

Туи косячат по Индии. На сайте по фото не указано что должно быть от подбородка до макушки от 3 до 3.5 см, но принимают документы только с такими параметрами.

tirolets писал(а):

Я понимаю, что Австрияки дерут за подделки оператора - оператор дает звездюлей визовому - визовый огребает, ограбают девочки, которые доки принимают, а чтобы не огрести - доки проще завернуть, чем брать на себя гипотетическую возможность огрести. Вот и все

вот именно если сомневается в подлинности подписи то разворачивает, т.к. если у девочки на приеме возникли сомнения, то в Консульстве они возникнут непременно

решать что подписи подходят-не подходят по признаку нравится-не нравится - это чересчур

это как раз любимое занятие сотрудников Консульства

Вот как получается, что барышня на приёме в туроператорской фирме точно знает, на 100%, какие сомнения возникнут в консульстве.
Теперь про любимые занятия консульства. Да, это так, но это любимые занятия консульства, а не барышни из визового отдела туроператора.

Однажды визовый ТЕЗа завернул у нас две анкеты из двух. Мы попросили клиентов еще раз расписаться, ТЕЗ завернул еще раз. Лично разговаривала с начальником их визового. Диалог в таком ключе:
Я: туристы расписывались на моих глазах, и я вам гарантирую, что это их собственноручные подписи
ТЕЗ: кто вы такие, я вас не знаю
Я: директор агентства, которое сотрудничает с вами с 1997 года и имеет безупречную репутацию
ТЕЗ: все вы так говорите, а сами расписываетесь за туристов сплошь и рядом.

В общем, это оказалось не только унизительно, но и бесполезно. Отправила туристов прямо на Газетный подписаться (и разрешила сказать там всё что они думают). И опля! волшебным образом те же самые подписи, сделанные теми же людьми, только на глазах тезовских девочек, идеально подошли.

Не знаю, что может теперь заставить нас оформлять австрийские визы через ТЕЗ.