Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Кто-нибудь из БГ помогите!!! Заявка была забронирована 23 марта 2014г. по раннему бронированию. Полная оплата до 30.04.2014.
Далее от БГ было получено подтверждение по туру на сумму 1650евро (брутто), которая и была оговорена с нашими туристами.
Затем мы внесли предоплату в размере 35000р, а окончательно оплатить заявку хотели 28.04.2014..
Но зайдя в онлайн увидели сумму в 2083 евро (брутто) вместо старой цены.
Причем подтверждение к заявке прикреплено на старую сумму.
На вопросы по заявке, в онлайне, нам почему то отвечает менеджер по Израилю (Пудовкина Елена) и говорит что то про техническую ошибку? Предлагает нам либо аннулировать тур без ФЗ, либо предложить туристам новую стоимость, либо перебронировать другой отель. Но другие отели уже по другим ценам, что были месяц назад.
Как понять и разрешить данную ситуацию?? Раннее бронирование и соответственно оплата заканчивается 30.04.2014.
Не раз читала в "Курилке" про такие проблемы с БГ, но сама не сталкивалась с ними. Как говорится "с почином".

Вообще,если бы косяки БГ внятно были бы разьЯснены ,и прилагалась обьснительная записка,а не просто "или так или никак",народ более охотно выплачивал бы разницу).

Я, конечно, Вам сочувствую, но думается мне, что БГ Вам, увы, не поможет. Так как я понимаю, что вы не просто 50% не внесли за РБ, но и решили свои сроки поставить по оплате тура. Многие ТО, как минимум хотят получить 50%, а Вы и их не отправили. Если учесть, что в договоре п.6.2 у БГ «АГЕНТ оплачивает ПРИНЦИПАЛУ денежные средства за турпродукт не позднее 3 (трех) банковских дней с
момента подтверждения ПРИНЦИПАЛОМ заявки АГЕНТА, либо в течение 1 (одних) суток, если до момента начала
предоставления услуг по заявке осталось менее 5 (пяти) рабочих дней, если иное не указано в подтверждении
бронирования. В случае несвоевременной или неполной оплаты АГЕНТОМ стоимости турпродукта ПРИНЦИПАЛ
вправе аннулировать заявку АГЕНТА с применением к АГЕНТУ санкций в соответствие с пунктом.»
Не знаю, Ваших договоренностей с оплатой БГ. Они вообще вначале ругаются и пальчиком грозят перед реальными действиями.
У Вас есть переписка с БГ по этой заявке?

Я, как бы тоже считаю, что вы нарушили сроки оплаты согласно договору. Поэтому БГ был вправе поменять стоимость..

Заявку оплатили почти 50%. Т.к. было заявлено раннее бронирование и полная оплата стояла у них до 30.04. По поводу оплат у Библиков мы все знаем, не первый год работаем.
Переписка с менеджерами, обслуживающими заявку:
Пудовкина Елена Васильевна(29.04.2014 11:35:09):вот месяц назад и была эта ошибка, сейч
ас ошибку обнаружили и тур пересчитался. Как напоминать нам по поводу оплаты до 30.04., то господин Кувшинов регулярно нам на почту присылал письма счастья. А по поводу того, что ошибку обнаружили только сейчас за день до конца акции, это считается нормой что ли? И как все это туристам объяснить?

Господа, никто сроков оплат не нарушал. Внимательно смотрите, что цены были указаны в брутто, с учетом комиссии, а не в нетто.

Т.е. другими словами даже если бы была оплачена заявка ..... Ошибку обнаружили бы и пересчитали стоимость и появился бы долг за ТА..... а че, нормально так, очередной прикол БГ. Такого кажется еще ни у кого не было.
Кстати по РБ и не по РБ на дальние даты БГ допускает оплату частями с авансами. Так что зря вы коллеги на топикастера наговариваете.

Кто-нибудь знает адрес отдела качества БГ? Не могу нигде найти. Где то глубоко зарыли они его.

На главной странице в правом верхнем углу.

Спасибо коллеги, тур пришлось аннулировать.