Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Уважаемые коллеги, помогите советом!
Две ануляции у БГ.
Первая - клиенты по рекомендации от постоянных клиентов, подъехать в агентство не могли, были за городом,обсуждали тур онлайн и по телефону, клялись, что как только будут в городе сразу ко мне подписывать и оплачивать ( как меня после этого можно назвать - знаю) В результате бронирование на ближайшие даты, и в 23,00 сообщение в контакте "Боимся лететь, самолеты сбивают, извините, мы не поедем" Сейчас у меня от БГ справка о ФЗ 570 уе, запросила документы, подтверждающие ФЗ, мне ответили, что я должна предоставить лично целый пакет документов, в том числе договор с туристом (которого нет). Заблокирована печать документов в личном кабинете по следующим заявкам. Может ли агентство от своего имени запросить документы о подтверждении ФЗ? И главное, как выдать документы туристам?
Вторая заявка-просто чудеса, клиенты бронировали Кипр, заявка в статусе "Тур подбран, просим забронировать" Девушка беременная, настроение меняется, решает, что ей больше хочется в Грецию на Закинф, В личном кабинет заявка не подтверждена, (обновила страницу 3 раза), анулирую, выскакивает справка "ФЗ -0. Бронируем у них же Грецию, туристы счастливы. В результате через день приходит сообщение о ФЗ 100%. Посмотрела историю заявки в почте: 19,07,2014 в 14.02.54 заявка подтверждена, 19.07.2014 в 14.02.54 заявка анулирована. Девочки- кураторы увидели у себя в программе, что подтверждение прошло на 1 минуту раньше, минута получилась золотая. Знаю, что подобные ситуации на форуме уже обсуждались. Как эта проблема решается? Если честно, ощущение, что меня просто обманули.

Tatianapskov
совет №1: включить мозг.
совет №2: считать что вы еще дешево отделались и на будущее запомнить совет №1.

БГ не обманывает, он имеет. Извините за жесткость.

Camal писал(а):Tatianapskov
совет №1: включить мозг.
совет №2: считать что вы еще дешево отделались и на будущее запомнить совет №1.

3 cовет http://ratanews.ru/news/news_30032011_4.stm пишем претензию, копируя выдержки из статьи. Мне помогло

Ох уж этот БГ со своими жесткими правилами....У нас была однажды ситуация, когда были понесены ф.т., а мы не платили, так как разбирались с тур оператором, что это за фактические затраты они понесли, когда до начала тура было около месяца. Они нам блокировали документы, но в самый последний момент открывали...В итоге, мы ничего от них не добились и пришлось таки оплатить эти самые фактические затраты. Лично я у них даже не подтвержденный тур аннулировать боюсь! Еще имейте ввиду на будущее: ни в коем случае не ошибайтесь в имени или фамилии в начальной букве, тк даже не в подтвержденном туре за это штраф 20 у.е. Сталкивалась - знаю

..У нас была однажды ситуация, когда были понесены ф.т., а мы не платили, так как разбирались с тур оператором, что это за фактические затраты они понесли, когда до начала тура было около месяца. Они нам блокировали документы, но в самый последний момент открывали...



А последний момент у БГ когда наступает? Моим туристам еще до Питера добраться надо.

Alinamalina писал(а):Ох уж этот БГ со своими жесткими правилами....У нас была однажды ситуация, когда были понесены ф.т., а мы не платили, так как разбирались с тур оператором, что это за фактические затраты они понесли, когда до начала тура было около месяца. Они нам блокировали документы, но в самый последний момент открывали...В итоге, мы ничего от них не добились и пришлось таки оплатить эти самые физические затраты. Лично я у них даже не подтвержденный тур аннулировать боюсь! Еще имейте ввиду на будущее: ни в коем случае не ошибайтесь в имени или фамилии в начальной букве, тк даже не в подтвержденном туре за это штраф 20 у.е. Сталкивалась - знаю

а это только в начальной букве если? у меня вот недавно лишняя буква нарисовалась...увидела ток накануне вылета, исправила, все исправили тоже без всяких доплат...удивилаааася

А что БГ ещё штрафует? И не боится , что пять-шесть обманутых ТА , которым уже абсолютно нечего терять, за 3-4 дня обрушат ему рынок, внеся ПЕРВЫМ в тот пресловутый список?

Семёнов писал(а):А что БГ ещё штрафует? И не боится , что пять-шесть обманутых ТА , которым уже абсолютно нечего терять, за 3-4 дня обрушат ему рынок, внеся ПЕРВЫМ в тот пресловутый список?

Не мечтай....

Семёнов писал(а):А что БГ ещё штрафует? И не боится , что пять-шесть обманутых ТА , которым уже абсолютно нечего терять, за 3-4 дня обрушат ему рынок, внеся ПЕРВЫМ в тот пресловутый список?

Семенов, какой же ты наивный мечтатель однако..... в масштабах БГ 5-6 агентств, шо слону заноза. Скажу больше, даже если крупная сеть скажет усо мы обиделись, фигня вопрос..... Это мелочь пузатую можно 5-6 агентствами попугать.

remko

Alinamalina писал(а):пришлось таки оплатить эти самые физические затраты.

Как правильно написали физические затраты - очень правильно.
Это составная часть фактических затрат, понесенных по обработке и подтверждению заявки.
А вообще, мне нравится такое разъяснение - мол клиент плохой и не такой, он там чо-то думал, потом передумал, потом таксикоз начался и настроение поменялось...
Вот скажу честно и прямо (можете обижаться сколько хотите) - да пофиг все такие утверждения. РАБОТАЙТЕ и ОТВЕЧАЙТЕ за своего клиента - САМИ подстраховывайте свою белоснежку, от своего клиента.
А не желаете этого делать, САМИ расплачивайтесь за СВОЕГО клиента.
Это с чего ради, менегер будет тратить свое время, свои нервы, выполнять комплекс работ по обработке заявки на ВАШЕГО клиента, и эта работа не будет оплачена.
Можете обижаться сколько хотите, но я считаю, что за СВОИ НЕДОРАБОТКИ нужно расплачиваться.

И потом!
Если знают, что в БГ жесткие правила и условия бронирования - ну так ДОНЕСИТЕ это до своего клиента, объясните ему, что НЕ будете ничего бронировать, пока не будете иметь полных гарантий подкрепленных финансами клиента. А у той что настроение меняется каждую минуту, тоже разъясните, что есть правила, есть условие - и прежде чем что-то делать, нужно стабилизировать свое состояние...

П.С.
Кто хочет что-то высказать в мой адрес, начните с ответа на вопрос - В чем именно, я не прав?

Семёнов писал(а):что пять-шесть обманутых ТА , которым уже абсолютно нечего терять, за 3-4 дня обрушат ему рынок, внеся ПЕРВЫМ в тот пресловутый список?

Семенов!
Скажу просто...
Поверь на слово, вот мне такое скажи (а я ооооооооооооооочень далеко не БГ, хоть и сотрудничаю и с такими) - я просто пошлю и НИКАКИХ переговоров, не буду вести с ШАНТАЖИСТАМИ!
А дальше, всего что тебе нужно, будешь добиваться у меня только так, как требует Закон.
Будешь мне бумажки писать надлежащим образом, а я тебе обязательно буду на них отвечать, в установленные Законом сроки - это удел любого шантажиста и пугальщика, и даже по тем вопросам, которые можно решить на раз-два и без каких либо геморных проблем.
А в остальном, тебе Еленка-rembo правильно ответила.
Напугали слона ёжиком - рынок они обрушат - не льстите себе желающие пойти таким путем - вот себе, точно обрушите и очень быстро...
А уж другие ТА, только возрадуются, что свободней дышать стало....

Запомни Семенов
ТО работает по принципу "Отряд не заметит потери бойца!" и этот принцип, характерен для абсолютного большинства ТО.
А на место любого выбывшего бойца, очень быстро встанет новый.
И не лелейте в себе другую надежду.
Так было, так есть и так будет - ТО это конвейер, а это значит, что любого работника конвейера, можно заменить очень быстро.

Фауст
, свалить то БГ конечно 2-3 ТА не смогут, но нанести ущерб, методами , которые ты здесь активно пропагандируешь, причём ущерб в десятки а то и в сотни раз превосходящий размер штрафа могут элементарно. Вот и подумай, нужно это БГ именно сейчас, когда через 3-4 дня остановится всякое бронирование вообще, пресса как с цепи сорвалась, жареные факты на первых страницах, БГ прогматичен, у него есть джокер в рукаве-это повернуться лицом к ТА. Я на 100 % уверен-в течении недели БГ выступит с пресс-релизом, в котором он во-первых поднимет комиссию ТА, а во -вторых отменит всякие штрафы, надбавки и прочую муть. Момент, как говорится, настал.

Семёнов писал(а):Фауст
, свалить то БГ конечно 2-3 ТА не смогут, но нанести ущерб, методами , которые ты здесь активно пропагандируешь, причём ущерб в десятки а то и в сотни раз превосходящий размер штрафа могут элементарно. Вот и подумай, нужно это БГ именно сейчас, когда через 3-4 дня остановится всякое бронирование вообще, пресса как с цепи сорвалась, жареные факты на первых страницах, БГ прогматичен, у него есть джокер в рукаве-это повернуться лицом к ТА. Я на 100 % уверен-в течении недели БГ выступит с пресс-релизом, в котором он во-первых поднимет комиссию ТА, а во -вторых отменит всякие штрафы, надбавки и прочую муть. Момент, как говорится, настал.

Тихо, Семёнов, тихо!
Все через недельку успокоятся и всё забудется.

К тому же, сейчас пытаться более-менее стабильно работающим ТО поставить ультиматумы или потребовать к ответу - неимовернейшая глупость. Пежде всего - это они нам нужны, работающие и не качающиеся. Даже если гипотетически предположить, что упал крупный ТО. Это пипец всей отрасли, дальше работы не будет..... мы ТА захлебнемся в исках и претензиях. Вот сейчас начнется генеральная репетиция с Лабиринтом, там все складывается как надо, Гарантия по факту 60 миллионов, на 40 считай, что ее нет. И туристов уже оглашают где 50 где 60 тысяч..... Что такое для ВСК 60 миллионов? Да не страшно это ни разу, вполне возможно на этот раз ВСК даже особо и придираться к документам не будет, каждому попавшему по тысяче оплатит и узбагойтеся что называется...... Удовольствуется турист заплативший около 100000? неа.... и перед ним картина: страховая что смогла выполнила, Туроператор почил, а есть турагент, кудахтает там чего-то, что он сделал все для блага туриста, что мог..... Тем туристам, кому денег пропавших жальче жалкого по фигу с кого трясти, вот с кого есть с того и будут.... Решением ВС попытаетесь защититься? Не просто это, непросто, при массовых исках кинутых туристов..... И как бы мы не пытались защитить интересы туриста, ультиматумами и списками с признаками неблагонадежности мы ничего не защитим, скорее раскрошим черепки туризма.
Давайте беречь наши работающие ТО, они нам нужны не меньше, чем туристы....