Совет уже МАЛОуважаемого ТО моим туристам, купить дешевле и

[Мадамм]

Есть у на с десятка 2 туристов, которые отдыхают по 3 раза в год в одном и том же отеле, эксклюзиве у этого самого ТО. И ни чем ты не убедишь выбрать другой

Согласен, что такое бывает и не так редко...
Но в этом случаи не думаю, что если ты плотно работаешь с ТО у тебя так будут клиента уводить и так поступать с тобой. Ты ведь не будешь звонить кому попало, а тому, с кем ты постоянно трудишься и уже знаете друг друга.
Два десятка туристов, да по три раза в год - не думаю, что менегеры ТО не знают таких кормильцев и позволяют так себя вести. Да и ты не позволишь себе, тренировать кого попало....

Лично я вообще перед туристами не оправдываюсь никогда. Не верят, прошу в сад.Но проблема с ТО существует.

[Мадамм]

Люди , да когда же до вас дойдёт, что БГ агентства НЕ НУЖНЫ, Позиция БГ одна-"кошмарить" агентства, но "облизывать" туристов. Это его позиция, его бизнес, раз он так решил-значит так ему удобнее. И критиковать вы можете только себя, что пытались поймать рыбку там, где её нет. БГ что, обещал не уводить у вас туристов? Может БГ ещё обещал продвигать ваш бизнес? Может БГ просто денег вам должен дать?

Да все это поняли при заключении последнего договора. Только отели брать больше неу кого.

[Голос]

Минуточку. Я может неправильно поняла. Вы одновременно, минуту в минуту заходили с офисного интернета и с личного и цены на одни и те же параметры были разные??? Вы это хотите сказать?

Не минута в минуту, а с одного ip адреса через несколько минут.

Всё это ерунда.
Напоминаю. Была акция. С разных компов заходили в течении часа несколько разных человек по одному и ому же отелю на несколько разных дат.
Кто помнит, тогда ничего не поменялось. Там динамика по бронированиям, скорее всего.

Ничего не ерунда. Для акции нужно подбирать востребованный отель и самые бронируемые даты. Спорить и доказывать никому ничего не собираюсь. У меня опыт такой по бронированию есть. Ну а себе не доверять не могу

Так мы именно так и делали.

[Семёнов]

Пора давно понять-ТО "Библио Глобус" не партнёр агентствам а самый настоящий КОНКУРЕНТ. Это нормально, это бизнес, поэтому относится к нему надо соответственно-с уважением , в чём-то учиться, за что-то благодарить и даже ПЛАТИТЬ деньги, НО как к КОНКУРЕНТУ.

[Фауст]

В таких случаях, нужно спектакли разыгрывать - откуда клиенту знать куда ты звонишь

Да сколько раз такие спектакли разыгрываются, когда клиент не тому отельчику хАтелку проявляет - это же элементарно "туалетной бумаги нет, могу предложить наждачную!"
При клиенте спокойно звонишь и возмущаешься почему нет номера, который был всего секунду назад...
Откуда клиенту знать куда ты звонишь и с кем разговариваешь - он слышит голоса и нужные ответы на вопросы. И всегда есть несколько объектов, которые практически одинаковые по содержанию. И предлагать я буду то, что мне выгодно и к чему своя душа лежит больше, с кем работать приятней и где за своего клиента спокоен... Нафиг нужен отель, где куча головняков и реальные шансы потерять клиента? Задача продажника продать и заработать, а не подготовить клиента для кого-то..........
И как он это сделает, никого НЕ интересует, хотя есть свои табу и нормы....
Считаю, что откровенно врать - нельзя. А обходить острые камни можно........

[Фауст]

Лично я вообще перед туристами не оправдываюсь никогда. Не верят, прошу в сад.Но проблема с ТО существует.

Я могу и не в сад послать, а прямее и доходчивее... Но предпочитаю побороться за свой карман....
А когда отобрать хотят, сразу просыпаются все приобретенные в туризме инстинкты

[BTL]

Семёнов
да никуда БГ туриков не уводит из ТА. турики сами уходят, когда цена увеличивается. у меня сегодня так было-- заявку оформила, а мне счет за актуальный тариф каааак приплюсовали.... турики мои почесали затылки и перехотели лететь

То есть как? Вы бронируете тур по какой-то там цене . Ну например 200 у.е. (условно) А вам счет выставляют на 250? Так что ли?
У Корала бронировали тур. Нажимаю на "рейсы и цены", вижу что цена на 3 тыс дороже. Проверяю, в поисковике та, что согласовывали, начинаю бронировать, дороже на 3 тыс. Звоню, интересуюсь. У нас говорят цены не успевают обновляться, В каком месте? в 5 местах их обновляют или нас опять дурят, вот в чем вопрос.

[ilya_abc]

Семёнов
да никуда БГ туриков не уводит из ТА. турики сами уходят, когда цена увеличивается. у меня сегодня так было-- заявку оформила, а мне счет за актуальный тариф каааак приплюсовали.... турики мои почесали затылки и перехотели лететь

То есть как? Вы бронируете тур по какой-то там цене . Ну например 200 у.е. (условно) А вам счет выставляют на 250? Так что ли?
У Корала бронировали тур. Нажимаю на "рейсы и цены", вижу что цена на 3 тыс дороже. Проверяю, в поисковике та, что согласовывали, начинаю бронировать, дороже на 3 тыс. Звоню, интересуюсь. У нас говорят цены не успевают обновляться, В каком месте? в 5 местах их обновляют или нас опять дурят, вот в чем вопрос.

речь видимо идет о регулярных рейсах, которые в расчете у БГ по самым низким тарифам, которых давно нет ) например, ЕК на ряд направлений

[BTL]

речь видимо идет о регулярных рейсах, которые в расчете у БГ по самым низким тарифам, которых давно нет ) например, ЕК на ряд направлений

Ну если этот вариант, то я даже и не рассчитываю на них. Правда один раз звонила, подтверждаете, говорю минимальный тариф Нью-Йорка. Подтверждаем говорят. И ведь подтвердили, как ни странно. А так всегда почти доплаты.

[remko]

каким таким волшебным образом система определяет, бронируется турист со своего компа или с агентского?

ip адрес.

А айпишники у ТА какие-то особенные? Или у юрлиц айпишники уникальнее, чем у физ лиц?

Если не заказана услуга статический ай пи, то никакой уникальности в ай пи нет.
Отслеживает система под паролем идет бронирование или без, и никакой айпишник ни при чем.

[BTL]

Для zs76
Вы для туристов - Луч света в темном царстве. Вы их направляете, вы им советуете и вы совершаете маневры между туроператорами. Вы же знаете, что цены динамические, не говоря уже про курс у.е.
Ну и ведите так разговор с туристами, чтобы это не было для них жуткой неожиданностью.
Разборки с ТО вы можете какие угодно в отсутствии туристов наводить. Но переключать туристов на ТО ни в коем случае. Вы сами себя в этом случае как"лишнее звено" выставляете.
В ситуации ТА-турист. ТА всегда, ну или почти всегда выполняет лидирующую роль. Держите лицо!

[magellan07]

Коллеги, сегодня произошла неприятная ситуация. Проработала с туристами 4 дня, выбирали долго и очень скурпулёзно из многих стран , т.к летят с 5-ти летним ребёнком. Остановились на программе тура, который есть только у одного ТО в нашем регионе. Сказала им цену , согласились, выехали к нам в офис. Пока ехали, волшебная "динамическая" цена выросла на 2500р. Приехали, расстроились конечно, повздыхали, но договор заключили, дали паспорта.. Хотя в разговоре явно было видно, что так и не поняли что это за штука " динамическая" . Начали бронировать- цена выше уже на 7000 в общей сложности! ( за 2 часа от первой цены). Естественно , понимая что нужно им как то обосновать , предлагаю позвонить в ТО. Звонят на громкой связи. Так вот, им мельком что то рассказали про динамическое ценообразование , но очень долго и профессионально советовали покупать у них на сайте тур, а не в агентстве,т.к это выгодней , если они "поймают" минимальную стоимость, то буквально за 3 минуты смогут её зафиксировать, а в агентстве это не реально, потому что нужно либо сидеть весь день и "караулить" , или оставлять в агентстве депозит, и прописать в договоре ту стоимость, по которой туристы согласны бронироваться.. Вообщем бред полный, туристы ничего толком не поняли, решили что с этим ТО вообще связываться не будут, и забронировали в итоге другой тур. А я после их ухода позвонила в ТО и спросила, почему они так настоятельно рекомендуют не бронироваться у ТА а именно у них на сайте, мне ответили , что меня не касается манера ведения их бизнеса, и если я считаю по-другому- посоветовали открыть свою ТО компанию и дословно- "хоть на 1 миллионную часть" приблизится к ним. Хамство откровенно не прикрытое.. ТО называть не буду, .думаю все в курсе у кого "динамика" такая волшебная...

Вам надо было сразу сказать туристам,что цены которые смотрите,это только в данную минуту,и реально они могут поменяться именно в момент бронирования..+ за 4 дня у вас курс улетел..И когда вы увидили уже ненормальную сумму,сказать,я же говорил вам,что всё делается сразу,а не 4 дня над ценами сидеть...Никуда не денешься.А в БГ звонить вообще незачем?смысл?Доказать туристам,что это не вы выдумываете цены,а это так у них..Предупреждайте сразу -цена реальная только в момент бронирования..Цена изменилась,не нравится,всё,аллес капут..бронируем у других...

[Фауст]

Вам надо было сразу сказать туристам,что цены которые смотрите,это только в данную минуту,и реально они могут поменяться именно в момент бронирования..

Как так работаете, даже не понимаю....
И понимаю другое, почему звонящие туристы, которые видят на сайте указанные цены, звонят и спрашивают про цены... Даже завожусь порой, когда получаешь ответ что находятся на нашем сайте, видят цены и все равно спрашивают...
Понятно, где они всего этого бедлама нахватались...
У нас даже вопроса не возникает на такую тему - видишь цену на сайте - бронируй смело...
Если отель поменял цену, а до тебя не довел - это НЕ мои проблемы и клиент какую цену видит, по такой и бронирует....

+ за 4 дня у вас курс улетел..И когда вы увидили уже ненормальную сумму,сказать,я же говорил вам,что всё делается сразу,а не 4 дня над ценами сидеть...

Всегда говорим туристам, отвечая на такие вопросы как наличие мест и стоимость - информация действительна на сей момент. Особенно по наличию мест.... Это только наши ТА думают, что им номера будет держать НЕДЕЛЯМИ, пока они научаться работать с клиентами и приучить их подавать заявку тогда, когда все вопросы решены и есть готовность платить.
Хотя по загранке понятно, что делать если курс скачет галопом, а выставлять цены в у.е. не позволяет Закон....

[Фауст]

Для zs76
Вы для туристов - Луч света в темном царстве. Вы их направляете, вы им советуете и вы совершаете маневры между туроператорами. Вы же знаете, что цены динамические, не говоря уже про курс у.е.
Ну и ведите так разговор с туристами, чтобы это не было для них жуткой неожиданностью.

+100000000000000000000000000

Разборки с ТО вы можете какие угодно в отсутствии туристов наводить.

+100
Хотя не вижу смысла, даже звонить хоть в ТО, хоть в отель, если ты не являешься для них значимым и старым Партнером. Какой смысл звонить туда, где ты как палка, раз в год стреляющая, а значит никакой ценности не представляющая....
А там где ты давно трудишься, где даешь результаты, с тобой считаются и подобного вряд ли возникнет. Это тоже нужно понимать...
Плюс к тому, хАтелось бы знать, девонька, ты хто? чтобы звонить в чужую фирму и чо то там выступать на чужих менегеров... Мне бы позвонила, [отредактировано администрацией] бы послал если только бы услышал что звонит менегер, которого никто не уполномочивал это делать. Подобные вопросы решаются теми, кто за них отвечает, а не каждый желающий начинает тренировать чужих менегеров.

Вы сами себя в этом случае как"лишнее звено" выставляете.

+100000000000000
И наглядно показала свою квалификацию......... (прискорбно выставив СЕБЯ)

В ситуации ТА-турист. ТА всегда, ну или почти всегда выполняет лидирующую роль. Держите лицо!

Ну какая здесь лидирующая роль - наглядно показала, что ведущий некудышный, впору саму водить и водить...
Ну ничего страшного, век живи, век учись и все равно не застрахуешься от всех случаев, хотя к этому нужно стремиться...
А вся вот такая [отредактировано администрацией], получается у тех и потому, что БОЯТСЯ клиента, БОЯТСЯ его потерять и т.д.
Нефиг бояться, даже когда не знаешь нужно быть уверенным в своей правоте, тогда за тобой пойдут и будут прислушиваться...
А выяснять что-то (разбираловки) при клиентах - это вообще ни в какие ворота............
Сразу СЕБЯ опускаешь... Особенно если результата не добился.........

[Camal]