Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Коллеги, просьба прокомментировать ситуацию, может сама ошибаюсь где-то.
Тур от БГ на Пхукет, вылет 14.11, едут двое взрослых и ребенок.
Вчера туристка сообщила о том, что ребенок госпитализирован с переломом руки, предстоит операция, и они полететь не смогут.
По договору в срок от 0 дней до 7 дней - 100%
В срок от 8 дней до 14 дней - 50%
Проверяю вечером в личном кабинете штраф - так и есть, 50%
Сегодня, 5.11 аннулирую, штраф выставляют 70%. На вопрос почему, ведь до тура 9 дней, а день аннуляции по договору они считают, если не ошибаюсь, отвечают - у вас 8 дней.
Ну хорошо, даже если 8 дней, то почему не 50%, а 70%? Такой цифры даже не прописано в договоре.
Так как же считать дни до начала тура в данном случае и какой должен быть штраф и кто не прав?

Volna__31
считаниями ниче не докажете. Подавайте на минимизацию после окончания даты тура.

Camal писал(а):Volna__31
считаниями ниче не докажете. Подавайте на минимизацию после окончания даты тура.

соглашусь с коллегой. была именно такая ситуация.
заявление на минимизацию. и в юротдел.
удачи вам.

да, вот видно и они считаниями не заморачиваются и на ровном месте срубили 40 тыщ рублей, именно столько стоит этот спорный день.
на минимизацию очень надеюсь, хотя, судя по историям курильщиков, везет не всем.

Volna__31
я не надеялась, и турист тем более. однако--посчитали и вернули.

Но вообще не правильно это. По закону ФЗ, какие 50 -70%???? За такой договор ТА Роспотребнадзор поимеет на штраф, а значит ТО можно????

Юлия-Юлия
Постарайтесь усвоить, что Договор ТА-ТО никоим образом не регулируется Законом о защите прав потребителей и проверке Роспотребнадзором не подлежит. В Договоре между юридическими лицами и частными предпринимателями не запрещено устанавливать штрафы, пени, неустойки ЛЮБЫЕ согласно ГК РФ. ТО выставляет штраф по Договору с юридическим лицом (предпринимателем) Агентству, а не туристу. А все что запрещено Роспотребнадзором - это в отношениях ваших и туриста...... Поэтому все правильно про наличие штрафа и выставление, неправильно это как они их посчитали. А Агентство туристу выставляет свои убытки, понесенные в связи с аннуляцией.

ладно, день аннуляции и день вылета БГ не считает, но по факту - есть полных 8 дней до заезда, ну и штрафуйте по договору, раз прописали от 8 до 15 дней!
и прямого ответа от них не добьешься, почему так, все отписки какие-то

ОДНАКО, действующий по агентскому договору с туристом ТА, в отношениях с ТО представляет интересы туриста, регулируемые ЗОТД и ЗПП и соответственно, никакие ШТРАФЫ ТО здесь НЕЗАКОННЫ, только понесённые затраты, да и то, в случае с госпитализацией суд будет однозначно на стороне туриста. В суд надо, без сомнений.

Семёнов
ну ты-то не мешай мух с котлетами..... В отношениях ТА-ТО ты ничего не представляешь, ты уполномочен реализовать турпродукт, туроператором уполномочен.

remko
, ну уж нет! Я уполномочен ТУРИСТОМ подобрать ему тур, рассказать, показать, подготовить документы и оплатить.

remko писал(а):Юлия-Юлия
Постарайтесь усвоить, что Договор ТА-ТО никоим образом не регулируется Законом о защите прав потребителей и проверке Роспотребнадзором не подлежит. В Договоре между юридическими лицами и частными предпринимателями не запрещено устанавливать штрафы, пени, неустойки ЛЮБЫЕ согласно ГК РФ. ТО выставляет штраф по Договору с юридическим лицом (предпринимателем) Агентству, а не туристу. А все что запрещено Роспотребнадзором - это в отношениях ваших и туриста...... Поэтому все правильно про наличие штрафа и выставление, неправильно это как они их посчитали. А Агентство туристу выставляет свои убытки, понесенные в связи с аннуляцией.

Я, конечно, постараюсь УСВОИТЬ. Ремко, спасибо за разъяснения, но менторский тон не особо уместен

Семёнов
в отношениях с туристом, да..... а в отношениях с ТО - увы.... ты возьми Договор с ТО и почитай предмет Договора. Ты же на каждую заявку с туристом не заключаешь Договор с ТО от своего имени по поручению туриста? Ты заключаешь Договор от своего имени и без оговорки, что по поручению или по выданной тебе туристом доверенности. Потому у тебя разные взаимоотношения. с ТО одни, а с туристом совсем другие. Они взаимоувязываются в процессе сотрудничества, но не являются взаимосвязанными этапами одной сделки.

Юлия-Юлия
я очень нежно и ласково это Вам написала. Честно-честно.....

remko
, в отношениях с ТО у меня очень просто-купля -продажа. То что ТО продаёт мне тур со скидкой в 11-12 % это его проблемы, не было бы выгодно, не продавал бы. А договор с туристом у меня это фактически генеральная доверенность туриста на все действия от его имени по поводу его отдыха. И поэтому все мои отношения с ТО подпадают под ЗПП.