Отжег от БГ

[julet85]

Может я что то не так понимаю, и не исключаю этого.
Вылет 23.12 ( завтра) и такая подстава....
Суть.
04.11 забронирован тур Самуй ( вылет завтра т.е.23.12.2014)
сегодня т.е. 22.12.2014 туристы нас информируют, что в отеле идет ремонт и многие публичные зоны вклюяая пляж будут закрыты для посещения.Нашли на сайте Отеля, и она реально есть.
Пишем в он лайне - какие будут варианты? нам отвечают - перебронироуйте с затратами, а инфа о ремонте есть у нас на сайте... простите где на сайте? в каком разделе...ааа в описании отеля. ясно. заходим в описание- там инфа от 24.11 и 01.12.2014.( т.е. спустя МЕСЯЦ после БРОНИ И ОПЛАТЫ)
На наш вопрос , коллеги, нужно как то оперативно подобрать замену альтернативу и т.д. чтоб без скандала, а нам отвечают - анулируйте- перебронируйте с затратами,если туристы не хотят ехать в этот отель , где стройка полным ходом.... М ыспрашвиаем как это с затрамми , вы же нас непредупредили, ит.д. - отвечают должны смотреть инфу на сайте- мы спрашиваем каким образом?Каждый день просматривать отели которые мы заброировали не началась ли там стройка?...
ну черт бы сним, но где же найти еще ПОЛ ЛЯМА РУБЛЕЙ для оплат затрат для переброни?))) улыбнуло
-------------
Что ж делать то?
Коллеги из БГ, будьте любезны,если есть кто то из руководства компании БГ, приложите максимум усилий для избежания скандала.

[casya]

Засада. На фоне панических настроений,особенно.

[remko]

julet85
Если следовать букве Закона, то предоставление информации о турпродукте туристу возложено исключительно на турагента, хоть в момент бронирования, вплоть до вылета туристов по туру. И то что с момента оформления бронирования до момента вылета качество турпродукта изменилось, то задача турагента оповестить туристов. Это не мое мнение, это разграничение ответственности по Закону.
Поэтому БГ прав, информация на сайте в описании отеля размещена, соответственно она должна быть доведена до туристов. Как вы ее должны получить - ваша головная боль.... не ТО.
Другой вопрос - это изменение потребительских свойств турпродукта с момента бронирования, их заведомое ухудшение, в вашем случае ухудшение условий проживания в связи с ремонтом и отсутствием определенных услуг отеля.... это уже ответственность ТО. Тут имеет смысл оспаривать фактические затраты по отелю. Они не могут возникнуть, т.к. качество турпродукта существенно изменилось, если турист воспользуется всеми остальными услугами без изменений, перелетом, трансфером.

Все это переговорный процесс, а не курилковские терки с возмущениями. Попробуйте сделать так: найти альтернативу, согласуйте с туристами. Напишите письмо в БГ с просьбой рассмотреть вариант изменения отеля без фактических затрат, при этом не меняются даты поездки. Если откажут письменно, вот тогда возмущаться стоит но опять же, в курилку это когда везде правды не добились....

[julet85]

julet85
Если следовать букве Закона, то предоставление информации о турпродукте туристу возложено исключительно на турагента, хоть в момент бронирования, вплоть до вылета туристов по туру. И то что с момента оформления бронирования до момента вылета качество турпродукта изменилось, то задача турагента оповестить туристов. Это не мое мнение, это разграничение ответственности по Закону.
Поэтому БГ прав, информация на сайте в описании отеля размещена, соответственно она должна быть доведена до туристов. Как вы ее должны получить - ваша головная боль.... не ТО.
Другой вопрос - это изменение потребительских свойств турпродукта с момента бронирования, их заведомое ухудшение, в вашем случае ухудшение условий проживания в связи с ремонтом и отсутствием определенных услуг отеля.... это уже ответственность ТО. Тут имеет смысл оспаривать фактические затраты по отелю. Они не могут возникнуть, т.к. качество турпродукта существенно изменилось, если турист воспользуется всеми остальными услугами без изменений, перелетом, трансфером.

Спасибо , конечно, но мы УЖЕ ее не добились. нас просто послали. слова дослово:По договору с отелем -100 % штраф . Вы будете внос
ить изменения?" и это после всего что вы перечислили.Они это сказали сразу , еще утром с 11 часов. Все пишут и пишут одно и тоже - вносите измения , со штрафом 100%( теперьэто выяснилось , подлачивайте еще новую бронь , примерно ПОЛ ЛЯМА и все будут счастливы, получается.... НЕ верю своим глзам...

Все это переговорный процесс, а не курилковские терки с возмущениями. Попробуйте сделать так: найти альтернативу, согласуйте с туристами. Напишите письмо в БГ с просьбой рассмотреть вариант изменения отеля без фактических затрат, при этом не меняются даты поездки. Если откажут письменно, вот тогда возмущаться стоит но опять же, в курилку это когда везде правды не добились....

[okeann]

ну тут вопрос-какие клиенты..пойдут ли судиться, насколько дороги и т.д.....но на всяк пожарный-все записывайте и собирайте...

[кацап]

Пробуйте просто в другом месте бронировать отдельно отель за свой счет. Всеми остальными услугами от БГ воспользуйтесь

[Юлия-Юлия]

julet85
Если следовать букве Закона, то предоставление информации о турпродукте туристу возложено исключительно на турагента, хоть в момент бронирования, вплоть до вылета туристов по туру. И то что с момента оформления бронирования до момента вылета качество турпродукта изменилось, то задача турагента оповестить туристов. Это не мое мнение, это разграничение ответственности по Закону.
Поэтому БГ прав, информация на сайте в описании отеля размещена, соответственно она должна быть доведена до туристов. Как вы ее должны получить - ваша головная боль.... не ТО.
Другой вопрос - это изменение потребительских свойств турпродукта с момента бронирования, их заведомое ухудшение, в вашем случае ухудшение условий проживания в связи с ремонтом и отсутствием определенных услуг отеля.... это уже ответственность ТО. Тут имеет смысл оспаривать фактические затраты по отелю. Они не могут возникнуть, т.к. качество турпродукта существенно изменилось, если турист воспользуется всеми остальными услугами без изменений, перелетом, трансфером.

Все это переговорный процесс, а не курилковские терки с возмущениями. Попробуйте сделать так: найти альтернативу, согласуйте с туристами. Напишите письмо в БГ с просьбой рассмотреть вариант изменения отеля без фактических затрат, при этом не меняются даты поездки. Если откажут письменно, вот тогда возмущаться стоит но опять же, в курилку это когда везде правды не добились....

---------------------
Спасибо , конечно, но мы УЖЕ ее не добились. нас просто послали. Слова дослово:По договору с отелем -100 % штраф . Вы будете вносить изменения?" и это после всего что вы перечислили.Они это сказали сразу , еще утром с 11 часов. Все пишут и пишут одно и тоже - вносите измения , со штрафом 100%( теперьэто выяснилось , подлачивайте еще новую бронь , примерно ПОЛ ЛЯМА и все будут счастливы, получается.... НЕ верю своим глзам...
Я конечно понимаю что времена тяжкие и т.д. но тем не менее , это ведь чистой воды КИДАЛОВО! не ожидала от этой компании, надо сказать мной уважаемой , такого фентиля.

А Вы с ними не беседуйте, а на официальный язык писем и запросов переходите. Пусть Вам официально в письменном виде отвечают, а не в он-лайне. А там уж и думать, но письмена должны быть официальные, как с ТО, так и туристами.

[LION]

У нас тоже с БГ прикол был во Вьетнаме. Когда туристам бронировали отель информации у них на сайте не было, отель кстати даже сами туристы выбирали, потом появилась информации практически перед вылетом, что в стандартных номерах ставится только ОДНА кровать, дополнительных кроватей нет и не ставят именно в стандарты. У нас семья была папа, мама и дочь 10 лет, так они и спали все 12 дней втроем на одной кровати. На все просьбы к БГ он отвечал, что на сайте инфа представлена. В отеле туристы обращались на ресепшн, но им сказали, что могут предоставить номер супериор с доплатой 50 баксов в сутки (ох........ совсем), туристы плюнули и отдыхали спокойно и кстати претензий никаких к нам не было, повезло нам с туристами. Еще пришли через месяц и забронировали достаточно дорогой тур для родителей в Турции.

[julet85]

Да как бы сказать, насчет забронировать самостоятельно. ПОЛ МИЛЛИОНА рублей сейчас просто так не вытащишь с потолка. Дорого однако.А судиться будут если что то не так. Честно говоря я просто не ожидала от Библио подобных ответов. Возможо все разрулится,НО вылет у людей ЗАВТРА , 23.12...и как бы времени то нет практически.

[minihotel]

Если следовать букве Закона, то предоставление информации о турпродукте туристу возложено исключительно на турагента, хоть в момент бронирования, вплоть до вылета туристов по туру.

Если следовать букве Договора - то в любом Договоре есть ответственность сторон и в нем тоже прописано про достоверную информацию.
И ни в одном Законе или любом другом Документе не написано, что купив у тебя сегодня тур и изучив всю информацию по покупаемому продукту на момент покупки, я теперь обязан каждый день бегать к тебе на сайт и смотреть, а не изменилось ли что-то там у Еленке.
Это ты должны знать от своих партнеров, что и когда у них планируется и доводить до своих продающих партнеров и ДО того, как он тебе оплатил и донес всю информацию своему клиенту.

П.С.
Вот сегодня, уже сказал по скайпу коллеге, по поводу этой темы - мне НЕ понятно, как подобное вообще возможно?
Это НЕ девочка в ТА должна знать где, когда и в каком отеле начинается какая-то стройка или какие-то работы - это тот должен знать, кто формирует и предлагает на рынок свой продукт!!!
А уж если ТО сами лажанулись, то пусть делают замену без каких либо оговорок и доплат и не дерут мозг ТА!
Хотя мое мнение однозначное - это НЕ лажанулись - это принцип работы.
Как было блин, так и остается, как работали наши ТО по принципу "Отряд нее заметит потери бойца!" - так это и остается и им пофиг, что девочке из ТА стоять перед своими туристами и доказывать, что это НЕ она верблюд...
Вот чес слово, нужно помочь туристам, написать ТОЛКОВО претензию на ТО (т.к. продукт принадлежит ТО и за него отвечает именно ТО - и это действительно по Закону (если Договор Агентский) - вот и пусть разруливает, если не желает толково СВОЙ КОСЯК исправить и за свой же счет.

Слова дослово:По договору с отелем -100 % штраф . Вы будете вносить изменения?"

НЕ слушай "бред сивой кобылы! - к договору с отелем ты не имеешь никакого отношение - это у НИХ Договор с отелем и в него они могут прописывать все что им захочется и отвечать по прописанному, как действующая сторона Договора.
А вы перед своим клиентом, несете ответственность в рамках своего Договора с клиентом.
Так же, у Вас, есть Договор с ТО (надеюсь что есть и надеюсь что АГЕНТСКИЙ, а не купли-продажи)
Если это так, то в вашем Договоре есть пункт об ответственности сторон, уверен, что там по русски написано, что тот же ТО ОБЯЗАН предоставить полную, и достоверную информацию по туру и входящим в него услугам. Вот пусть и предоставляют любым возможным способом...
А т.к. всевозможные стройки, ремонты и закрытие зон общего пользования, ухудшают свойства продукта, то думаю, что это нужно отражать в Документах.
А вам (ТА) еще раз говорю, против таких вот умных, делайте скан страницы, чтобы всегда смогли доказать, что вы изучили всю информацию на сайте (если именно сайт прописан в Договоре как источник полной и достоверной информации).

А Вы с ними не беседуйте, а на официальный язык писем и запросов переходите. Пусть Вам официально в письменном виде отвечают, а не в он-лайне. А там уж и думать, но письмена должны быть официальные, как с ТО, так и туристами.

Просто вынужден упоминать в цитировании (очень не желал)

Абсолютно согласен.
Если вам в наглую (когда сами виноваты) пытаются доказать что верблюд именно вы, то ОДНОЗНАЧНО, нужно переходить на официальный язык.
Т.е. официальный запрос по всем правилам.
И еще - вы с кем общались по всем этим вопросам???
НЕ удивлюсь, если с какой нибудь матрешкой из БГ, возомнившей себя большим начальником и вершителем судьб, которая даже не понимает, что если дойдет до судебного разбирательства, то с большой долей вероятности, суд проиграет именно ТО. (хотя утверждать этого не берусь, т.к. не вижу Договоров) НЕ думаю, что вменяемый руководитель, понимающий в Законодательстве, вам бы ответил так же, и стоял на своем в случаи если вы не купились на такой ответ.

П.П.С.
А вот то, что вы здесь пишите - извините, но любому понимающему, было бы просто по барабану - да хоть упишитесь здесь...........
Вопросы нужно решать там и с теми, кто эти вопросы полномочен решать...
А не в форуме [отредактировано администрацией] заниматься. Я бы, после такого выхода - не стал бы решать никакого вопроса, даже копеечного, а послал бы нахрен такго партнера - пусть на форуме мне косточки перемывает, еще бы и спасибо сказал за рекламу себе любимому....

[remko]

julet85
вы напишите им..... именно письмом.

если откажут нормально перебронировать добровольно, по суду оплатят 2 цены за отель. Вы же до отъезда выяснили, что с отелем проблемы.

[julet85]

Гы... спасибо однако, Минихотель:)) НО любишь не любишь - хош решать не хош решать, а суд однозначно попросит вренуть все уплоченное:)) И нормальный руководитель, как раз об этом то и знает. Вопрос в другом- почему тупо отсылают на перебронь? да еще и со штрафами Ведь я здесь написАла этот пост, после того как уже все отправлено было - и официально и нео фициально. вот вопрос. А договор между ТО и агентом не влияет на исход судебного разбирательства, потому как за продукт и его свойства, 100% ответсвенность ,а именно их изменения, при любом раскладе несет ТО. НЕТ?

[кацап]

Да как бы сказать, насчет забронировать самостоятельно. ПОЛ МИЛЛИОНА рублей сейчас просто так не вытащишь с потолка

Стоимость только проживания без перелета я думаю дешевле стоит чем 500 тыс.

[кацап]

Вопрос в другом- почему тупо отсылают на перебронь? да еще и со штрафами

Чтобы вы собственными руками сделали глупость.И потом в суде уже вы будете виноваты , а не ТО

[tasam]

С одной стороны,
"5.1. ПРИНЦИПАЛ обязуется:
• Предоставлять АГЕНТУ исчерпывающую информацию о потребительских свойствах турпродукта,
рекламные и иные материалы, необходимые для исполнения настоящего Договора."

А с другой стороны,
"8.9. Информация, содержащаяся на сайте ПРИНЦИПАЛА, а также в брошюрах, проспектах, буклетах, каталогах, любых иных материальных источниках, которые не заверены печатью ПРИНЦИПАЛА и подписью уполномоченного лица, не может быть использована АГЕНТОМ или собственными Клиентами АГЕНТА в ходе любого рода разбирательства (в том числе и судебного) в качестве доказательств обоснованности каких-либо требований, заявлений в отношении туристского продукта ПРИНЦИПАЛА, как реально предоставленных ПРИНЦИПАЛОМ, так и просто заявленных ПРИНЦИПАЛОМ на сайте или в ином информационном источнике".

Вопрос: а как же Принципал выполняет п.5.1, если всё из п.8.9 не считается? (и информация о ремонте тоже )