Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Уважаемые коллеги, добрый день!
Нам срочно нужна Ваша помощь, чтобы наши клиенты всё-таки смогли улететь завтра на отдых!

Наша компания ООО "Агава Трэвел" забронировала 23.12 тур в Таиланд с вылетом 26.12 в ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ" заявка № 6582262 по цене 2073.25 USD (по курсу Корала на 24.12 114590-95).
24.12 при распечатывании счета мы обнаружили, что счет увеличился в 2 раза с 2073.25 USD до 4500 USD, потратили полдня на выяснение обстоятельств. А в это время нам приходит письмо от Корала, что если до 17:00 24.12 мы не оплатим заказ, то бронь аннулируют. Наконец-то нашелся адекватный сотрудник - Мария, которая общалась со своими коллегами 27 минут, мы тем временем ожидали на телефонной трубке и счет нам пересчитали на сумму изначального подтверждения, так и не объяснив причину всего происходящего. Заказ наша компания оплатила по безналу и в 16 часов в личном кабинете Корал наши деньги зачли и выписали пакет документов по туру с номерами билетов! Со своей стороны мы выслали все документы клиентам, которые летят в Москву, чтобы вылететь в Таиланд 26.12. Но сегодня, 25.12, приходит сообщение от Корала: "Ваша бронь аннулирована из-за не оплаты, восстановлению не подлежит!"

Мы в шоке, заходим в личный кабинет, висит долг 640,28 RUB и бронь аннулирована. Хотя ещё вчера никакого долга по заказу не было и всё было выписано! Как это возможно, счет оплачен был по банку день в день, долга не было, документы выписаны, а нам дописывают на следующий день долг, чтобы аннулировать нам заказ! Второй раз с этой заявкой какая-то ерунда! Мы просим помощи достучаться до руководства данного оператора, так как нам, не удалось ни по телефону, ни по эл.почте добиться решения данного вопроса. Сотрудники компании просто бросали трубку!!!!!! Корал банкрот????

Все документы имеются в наличии! Подтверждение, счет от Корала на ту сумму, что мы и оплатили день в день, переписка, и платежка об оплате в банк.

Зачем такие громкие заголовки?
Ситуация крайне не приятная, но заголовок лучше поменять. ИМХО.
Из-за такого копеечного долга вряд ли стали бы аннулировать. Пишите официальное письмо руководству, прикладывайте копии платежек. Параллельно договаривайтесь , просите. Гарантийку на эти 640 р. можно выслать. Везде люди работают, можно договориться

Анастасия Блохина
Еще один крутой заголовок!!!Меняйте и причем срочно,а то тут инфаркт может случиться у многих...
А если по существу,то сравните курс ТО на день оплаты по безналу с суммой в подтверждении.А аннулировал заявку робот.И поменьше паники.А так же,если просите помощи,то подробнее описывайте,с каким офисом общались с региональным или с Москвой.Если с Москвой и Вы некурируемое агентство, то просите соединить с начальником инфо отдела.А с руководством в Корале соединить это сильно...я думаю шансов нет.

Camilla писал(а):Зачем такие громкие заголовки?
Ситуация крайне не приятная, но заголовок лучше поменять. ИМХО.
Из-за такого копеечного долга вряд ли стали бы аннулировать. Пишите официальное письмо руководству, прикладывайте копии платежек. Параллельно договаривайтесь , просите. Гарантийку на эти 640 р. можно выслать. Везде люди работают, можно договориться

Мы два дня подряд пишем и звоним о сложившейся ситуации, а реакции нет! Операторы бросают трубку! А как же ещё достучаться до них? Как привлечь внимание? Если не такими заголовками?? Почему нам приходится тратить уже третий день на эту одну несчастную заявку от Корала??? Мы хотим работать и зарабатывать!

Да уж , Пегас за такие заголовки отключил бы от онлайна навечно, и правильно бы сделал, только паники нам не хватает, а по теме - к куратору обращались?

тут вчера тема была... с не менее ярким заголовком.. и стишок... Если там поменять НТ на КТ - можно смело читать как мантру, говорят помогает...
по теме - ужас просто...

Пожизненный бан за такие заголовки, без каких-либо оснований.

По проблеме: с куратором общались? Уверены что заявку не восстановить?

Анастасия Блохина
Успокойтесь, Вы слишком взволнованы, берегите нервы.
Да, ситуация нестандартная, но зачем так паниковать и писать такие нелепые заголовки? Улетят Ваши туристы.
Скорее всего действительно произошел сбой в системе и робот автоматически аннулировал заявку. Напишите руководству на mnenie@coral.ru или своему куратору. Видимо, у Вас впервые в работе такое...бывает. Но постарайтесь спокойно и без нервов все решить. Удачи

Блин, чуть не померла..... Вы в своем уме такими заголовками кидаться?

Коллеги, Ну нельзя же такие заголовки ставить... чуть кондратий не хватил, право слово. Туристы летят 28-го от них, а тут такая шняга.

Анастасия Блохина писал(а):Уважаемые коллеги, добрый день!
Нам срочно нужна Ваша помощь, чтобы наши клиенты всё-таки смогли улететь завтра на отдых!

Наша компания ООО "Агава Трэвел" забронировала 23.12 тур в Таиланд с вылетом 26.12 в ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ" заявка № 6582262 по цене 2073.25 USD (по курсу Корала на 24.12 114590-95).
24.12 при распечатывании счета мы обнаружили, что счет увеличился в 2 раза с 2073.25 USD до 4500 USD, потратили полдня на выяснение обстоятельств. А в это время нам приходит письмо от Корала, что если до 17:00 24.12 мы не оплатим заказ, то бронь аннулируют. Наконец-то нашелся адекватный сотрудник - Мария, которая общалась со своими коллегами 27 минут, мы тем временем ожидали на телефонной трубке и счет нам пересчитали на сумму изначального подтверждения, так и не объяснив причину всего происходящего. Заказ наша компания оплатила по безналу и в 16 часов в личном кабинете Корал наши деньги зачли и выписали пакет документов по туру с номерами билетов! Со своей стороны мы выслали все документы клиентам, которые летят в Москву, чтобы вылететь в Таиланд 26.12. Но сегодня, 25.12, приходит сообщение от Корала: "Ваша бронь аннулирована из-за не оплаты, восстановлению не подлежит!"

Мы в шоке, заходим в личный кабинет, висит долг 640,28 RUB и бронь аннулирована. Хотя ещё вчера никакого долга по заказу не было и всё было выписано! Как это возможно, счет оплачен был по банку день в день, долга не было, документы выписаны, а нам дописывают на следующий день долг, чтобы аннулировать нам заказ! Второй раз с этой заявкой какая-то ерунда! Мы просим помощи достучаться до руководства данного оператора, так как нам, не удалось ни по телефону, ни по эл.почте добиться решения данного вопроса. Сотрудники компании просто бросали трубку!!!!!! Корал банкрот????

Все документы имеются в наличии! Подтверждение, счет от Корала на ту сумму, что мы и оплатили день в день, переписка, и платежка об оплате в банк.

Анастасия!!!Мой вам совет,попросите снести ветку и не позорьтесь.Посчитайте сумму Вашего заказа 2073,25 на курс 55,58 Вы получите 115231-23!!!Вы оплатили 114590-95!!!Разница 640-28.
Робот автоматом удалил Вашу заявку из-за неоплаты.

Ахринеть)))) Из-за 640 рублей Агент уже считает Оператора Банкротом Дожили

KRASAVITSA писал(а):Ахринеть)))) Из-за 640 рублей Агент уже считает Оператора Банкротом Дожили

А Вы внимательно читали, что я написала? Прочтите ещё раз.

Нас услышали, заказ восстановили без долга! Надеюсь до вылета нам больше никаких писем не придёт касательно этой заявки.

ну если у Корала автоматом удаляются заявки с такой маленькой недоплатой и никто из персонала этого оператора перед удалением такой заявки не перепроверяет правильность удаления то в у такого оператора не в порядке с менеджментом