Косяк Тез тура

[SJ512]

Добрый день коллеги!
Подскажите нормально ли это.

Обрисовываю ситуацию: 15.12 забронировали Эмираты на вылет 13.01 из Казани и возвратом 20.01, заявка подтверждена, оплачена, документы на визу отправлены.
Сегодня 09.01 утром получаем документы полный пакет+визы, выдаем туристам.
А ближе к обеду от Тез тура приходит информация, что рейса на 20.01 в системе не было, непонятно как программа данный тур подтвердила, в общем рейс оказывается еще 08.12 снят.
Далее предлагают либо сокращать тур с компенсацией ночей, либо продлевать с доплатами.

Скажите пожалуйста, сколько можем мы страдать из-за таких вот косяков операторов и из своего кармана компенсировать их погрешности, дабы не наживать проблем с туристами?

[zs76]

что то часто в последнее время у ТО "сбои" системы.... как 14 копеек из за разницы курсов ТА должно, то робот не в жизнь доки не выпишет- это у них работает очень налаженно! а как тур "не существующий" подтвердить и доки выдать- это робот у них на ура в последнее время , хоть у Теза, хоть у Библио...

[LION]

Может перепутали и рейс снят с 8.01, тогда все сходится по датам снятия рейсов. Ну а может быть, что и правда сбой. У кого их не бывает. А с другой стороны, хорошо, что заметили этот сбой 9.01, а не как некоторые ТО за сутки до вылета. И еще хорошо, что предлагают другие даты с доплатой только за сутки, а никак у некоторых бронируйте по новым ценам. Но в любом случае я вам сочучтвую.

[BLIC]

Жаль, что нет штрафных санкций на ТО в пользу ТА/Туриста...чтобы не только ТА за косяки наказывать, но и ТО

[BTL]

Жаль, что нет штрафных санкций на ТО в пользу ТА/Туриста...чтобы не только ТА за косяки наказывать, но и ТО

+ 100!
Это прекрасная идея. Поддерживаю! Сколько можно. Мы за каждую букву в фамилии по 25 у.е. платим. А тут все ок! Ну ошиблись, ну сбой системы. Ошиблись - платите. Это теперь в отношении ТА самый1 популярный шаг.
PS ТЕЗ сичтаю одним из самых лояльных по отношению к агентствам ТО. К ТЕЗам как раз претензий нет. Столько раз выручали без всяких у.е.
А в принципе мысль верная. Давайте уже будем взаимно расплачиваться

[кацап]

Жаль, что нет штрафных санкций на ТО в пользу ТА/Туриста...чтобы не только ТА за косяки наказывать, но и ТО

+1.Всегда об этом говорю.Штрафы должны быть обоюдосторонние

[BLIC]

Было бы справедливо..обос..л ТО туристу отдых, вернул +% к оплаченной стоимости плюсом...
И дальше по таблице)))) за 2 нед +50%, за 3 дня +100%

[лягушка-путешественница]

+1000

[Globus]

LION

хорошо, что заметили этот сбой 9.01, а не как некоторые ТО за сутки до вылета. И еще хорошо, что предлагают другие даты с доплатой только за сутки, а никак у некоторых бронируйте по новым ценам

согласен с коллегой.
ситуация не совсем приятная. Но все относительно. Поэтому доплата по суткам или возврат за снятые сутки более лучший вариант, чем по действующим на момент снятия рейса СПО, как правило, дороже чем предыдущее.Или хуже того, перенос вылета на другой город.
SJ512
Терпения вам в разговоре с туриками.