Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Ребята, у нас такая ситуация! Туристы должны были лететь с sunmar в ОАЭ с Новосибирска, но туроператор отменил рейс на обратную дорогу (после срока подачи документов на визу). Естественно, заявки пришлось аннулировать. Но это не самое интересное, при попытки возврата денег, были выставлены штрафы в размере 400 $ за 4 туристов.:( Меня это лично шокировало, так как все нормальные туроператоры, в случае отмены рейса возвращают денежную сумму в полном размере. SUNMAR мотивировал удержание тем, что мы подали документы на визу за это и 400 долларов, учитывая, что отпуск у туристов сорвался и полететь они никуда не смогли, из-за стоимости не нашли альтернативы, так как бронировали за 6 месяцев. Это получается навязывание услуги. Кто нибудь сталкивался с подобными ситуациями? Куда можно обратиться для полного возврата денег? Туристы хотят идти в суд. А с меня вообще хотят удержать эти деньги. Что делать???

Мария, пусть туристы напишут вам претензию, отправьте ТО с сопроводительным письмом..Вы свою часть договора выполнили, ТО нет, т.ч. вернут всю сумму как миленькие..Не ваша это головная боль

BLIC писал(а):Мария, пусть туристы напишут вам претензию, отправьте ТО с сопроводительным письмом..Вы свою часть договора выполнили, ТО нет, т.ч. вернут всю сумму как миленькие.

+1

У нас была такая ситуация с Пегасом, обратный рейс отменили, когда доки были уже в консульстве, заявка мы аннулировали, сначала выставили штраф, но почти сразу убрали, после нашего письма, что туристы готовы писать претензию, паспорта вышли из консульства, но визы были аннулированы естественно

Однозначно санмар не прав, однозначно все вернет

Maria8888
Да, аннуляция по инициативе ТО - возврат всей стоимости турпродукта включая и стоимость виз, даже если бы они их оформили, виза без тура не нужна туристам.
С туристов письменную претензию получите. Оформите претензию от себя Санмар с намерением туристов обратиться в суд в случае отказа в возврате полной уплаченной суммы.

remko писал(а):Maria8888
Да, аннуляция по инициативе ТО - возврат всей стоимости турпродукта включая и стоимость виз, даже если бы они их оформили, виза без тура не нужна туристам.
С туристов письменную претензию получите. Оформите претензию от себя Санмар с намерением туристов обратиться в суд в случае отказа в возврате полной уплаченной суммы.

+10000

Maria8888 писал(а): Естественно, заявки пришлось аннулировать. Но это не самое интересное, при попытки возврата денег, были выставлены штрафы в размере 400 $ за 4 туристов.:

что значит естественно??? кто ее аннулировал??? вы или ТО?

BLIC писал(а):Мария, пусть туристы напишут вам претензию, отправьте ТО с сопроводительным письмом..Вы свою часть договора выполнили, ТО нет, т.ч. вернут всю сумму как миленькие..Не ваша это головная боль

Спасибо

Белокурая писал(а):У нас была такая ситуация с Пегасом, обратный рейс отменили, когда доки были уже в консульстве, заявка мы аннулировали, сначала выставили штраф, но почти сразу убрали, после нашего письма, что туристы готовы писать претензию, паспорта вышли из консульства, но визы были аннулированы естественно

У нас тоже были такие ситуации с другими операторами и всегда без проблем возвращали деньги! А тут такое...

xox писал(а):

Maria8888 писал(а): Естественно, заявки пришлось аннулировать. Но это не самое интересное, при попытки возврата денег, были выставлены штрафы в размере 400 $ за 4 туристов.:

что значит естественно??? кто ее аннулировал??? вы или ТО?

Аннулировали мы, так как рейс на обратную дорогу отменили!

Maria8888

Аннулировали мы, так как рейс на обратную дорогу отменили!

значит правильно вам штраф выставили

xox писал(а):Maria8888

Аннулировали мы, так как рейс на обратную дорогу отменили!

значит правильно вам штраф выставили

Ну да, надо чтобы туристы пешком возвращались.

Maria8888
Надо что бы ТО сам аннулировал, а так получилось что ТО готовы был изыскивать варианты, а Вы взяли и аннулировали.
кстати по договору они могли назад с пересадкой везти.
ну короче в суде скорее всего признают вас крайними