ANEX - планированный "овербукинг" ?

[Turagentsha]

Сама уже не верю в это) но я все-таки их добила!напрямую через Вьетнам.
Мне письменно сообщили, что с завтрашнего дня туристы переезжают в Даймонд бей! )
Претензия, думаю все -таки будет по прилету, но все -таки я не бездействовала ) при том что с нашей стороны вины никакой!
Будем надеяться на хорошее настроение туристов по прибытию ! )

Вопрос в функции отправляющих офисов в России?? Зачем они и что они? Если по не самой сложной проблеме приходится звонить в страну пребывания туристов и там всех доставать объяснениями.......

[Turagentsha]

я просто первый раз сталкиваюсь с таким пофигизмом ! Они не спорят, не предлагают альтернатив, тупо молчат и все!
Я уже задействовала куратора по проблемным заявкам Анекса (принадлежим к франч-сети) , не знаю поможет ли он.. уже не представляю, куда обратиться чтобы в кратчайшие сроки их добить, чтобы расшевелились

Есть срок ответа на претензию - 10 дней. Наверное как раз, когда Ваши туристы вернутся уже. И все будет исполнено. Туристы пусть хоть СМС Вам пришлют с претензией к ТО. Не обязательно в какой-то там форме. Просто.
Вы пишите и требуйте. Именно требуйте официального ответа. Можете и форумами, интернетом пригрозить. Репутация сейчас дороже денег.
Не помню в какой ветке представитель Анекса отвечала PR - менеджер компании ANEX Tour,
Елена Кокоева. ник KokoevaL Может в личку ей написать. Пусть хотя бы разъяснения дадут. Свое, так сказать, отношение к ситуации выскажут от имени компании

BTL, спасибо вам за поддержку!
Мне сказали претензия от туристов принимается только по факту их прибытия. Может, это искаженная менеджером информация, но сказали так.
Разбираться, думаю, все равно придется, но когда туристы переселены, как -то уже поспокойнее себя чувствуешь)

[BLIC]

Не волнуйся, дорогая! Все буит хорошо...бОльшую часть будут там, где хотели, т.ч. все наладится

[BTL]

Уф! Ну я рада. Если Даймонд им понравится и компания там сростется... Там СПА хороший. пусть расслабляются.
Turagentsha Вы молодец! Рада за Вас

[Sagitta]

http://top.rbc.ru/spb_sz/29/01/2015/962604.shtml#[lenta_body]-[news]
В Пакистане задержан петербургский самолет. Рейс ZF3585 "Петербург — Нячанг (Вьетнам)" приземлился в аэропорту города Лахора (Пакистан) и пробудет там приблизительно до 3:00 мск 30 января. В компании «Анекс Тур», которая выступает заказчиком рейса, корреспонденту РБК Петербург подтверди задержку самолета и сообщили, что это произошло из-за того, что Индия не дает воздушный коридор.

[John]

ПС: даймонд бэй плохой отель перенаселенный быдлом из регионов совершенно не пригодный для семейного отдыха, и то что он расположен на первой линии, не говорит о том, что там есть пляж. в центре ньячанга пляжи кстати лучше, к слову. хоть и через дорогу.

в винперле тоже сплошное быдло
но все же по услугам, территории и т.п.
это совсем не то самое, что городской отель через дорогу от моря
я вообще не поняла, как в Нячанге, в самом городе, отдыхать можно!!!

согласен, Винперл уже не тот, туристы летали 3 года назад и сейчас на Новый Год - небо и земля.

[remko]

Уж как у меня туристы рвались в Вип Перл и так же отчаянно я их отговаривала. Помогло то, что дочка выросла во взрослую и 3-х взрослых Вин Перл размещать не захотел....

Убедила я их, мол съездите на экскурсию в этот Вин Перл..... И вот их ответ: Мы крайне разочарованы, через 2 часа поняли, что делать тут откровенно нечего, а проживающие в отеле.... вот не хочется ругаться, но про них понятно, это нужно очень сильно быть терпимым, тут же проходной двор и все уюзали до полной разрухи.

Семья в любой стране требует размещения с горками и атракционами......