Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Хочу описать ситуацию с ТО Anex tour и их политикой заполнения бортов.
Нами забронированы туры 1) для семьи с 2 детьми 2) для пары -во Вьетнам отель DIAMOND BAY RESORT & SPA 4+* - который Anex позиционирует как собственный эксклюзив. В данном отеле есть детская и взрослая анимация, большая зеленая территория, проживание в номерах бунгального типа, большой бассейн ,первая линия по отношению к морю, БЕЗ дороги.
Первый номер подтвержден за неделю до вылета, второй за 3 суток (подтвержденная для пары категория номера уходила в стоп, затем снова открылась для броней! )
Заявки оплачены, туристы с задержкой в 16 часов отбывают на отдых.
По прилету (около 22 часов по мест времени) всех наших туристов селят... в городской отель Нячанга , через дорогу от моря , БЕЗ территории, без соот-но анимации, строение многоэтажное, бассейна (со слов туристов) нет. Да отель якобы 5*, да в качестве бонуса туристам дали купоны на обеды и ужины. НО! хотя бы потрудились спросить у самих туристов- НУЖНЫ им такие бонусы и такая неравноценная замена??
молодая пара после дня раздумий согласилась остаться в отеле, семья с детьми категорически не хочет там жить, и все попытки объясниться с гидом сводятся к отфутболиванию и игнору!
На мои неоднократные просьбы о переселении в изначально забронированный и ПОДТВЕРЖДЕННЫЙ отель - молчание в ответ!
вопрос к Anexу - ПОЧЕМУ подтверждается ваш "эксклюзив" , заведомо зная, что нет мест в нем??? Это способ закрыть свои горящие борты на Вьетнам? Да, туристы ведутся на относительно низкую цену БЕРЕГОВОГО отеля, но это не значит , что их можно селить куда -попало по прилету!

Можно было предупредить хотя бы за сутки ? Была бы предложена альтернатива, либо люди имели возможность отказаться от такой поездки, а сейчас МЫ имеем - недовольных туристов, написавших уже претензию и звонящих в день не по разу, и все благодаря очень слаженной работе отдела бронирования Anex tour во Вьетнаме и в России!

Подумайте, коллеги, бронировать ли у Анекса туры для туристов с претензиями за короткий срок до вылета! Данная ситуация повторялась не однажды по Турции, но как то удавалось все решить, по причине наличия в Турции большой отельной базы , с примерно равноценным набором услуг. С Вьетнамом, как известно (Нячанг) ситуация по отельной базе абсолютно не такая, а Анекс по привычке всем подтверждает то чего нет, а по факту селит туда, куда считает возможным!

Стремно как-то это! Уж за неделю до вылета можно было по-чесноку предупредить агентство?? Не верю в случайность ситуации с эксклюзивом!!! Однозначно фейковое подтверждение, чтоб кресла закрыть..6 чел - хорошая им в этом Бог помощь..Безобразие

с Анексом работаем только по ОЧЕНЬ большой просьбе туристов, которые сами его выбрали. Для того чтобы оценить где будут жить Ваши туристы, изучайте их не проданные гарантии, с большой вероятностью что туристы окажутся именно в тех отелях, а изначально забронированный окажется с "овербукингом"

Viktoria писал(а):с Анексом работаем только по ОЧЕНЬ большой просьбе туристов, которые сами его выбрали. Для того чтобы оценить где будут жить Ваши туристы, изучайте их не проданные гарантии, с большой вероятностью что туристы окажутся именно в тех отелях, а изначально забронированный окажется с "овербукингом"

Просто не было альтернатив, вылет из региона и борт полностью принадлежит Анексу...

Turagentsha писал(а): Просто не было альтернатив, вылет из региона и борт полностью принадлежит Анексу...

тогда и методов борьбы с ними нет, но отели туристам все-таки лучше по гарантиям их предлагать

это вы написали.
а сколько переселенных не написали?

Это способ закрыть свои горящие борты на Вьетнам?

да. проходил эту сказку будучи бронировщиком и в капитале и в ланте. тупо подтверждали то, чего нет, чтобы закрыть места. первые предсмертные конвульсии крупного ТО. гы

ПС: даймонд бэй плохой отель перенаселенный быдлом из регионов совершенно не пригодный для семейного отдыха, и то что он расположен на первой линии, не говорит о том, что там есть пляж. в центре ньячанга пляжи кстати лучше, к слову. хоть и через дорогу.

Да уж, замена... Городской отель в Нячанге никогда не станет заменой Даймонду... Винперл еще куда ни шло

Hells Doc писал(а):ПС: даймонд бэй плохой отель перенаселенный быдлом из регионов совершенно не пригодный для семейного отдыха, и то что он расположен на первой линии, не говорит о том, что там есть пляж. в центре ньячанга пляжи кстати лучше, к слову. хоть и через дорогу.

в винперле тоже сплошное быдло
но все же по услугам, территории и т.п.
это совсем не то самое, что городской отель через дорогу от моря
я вообще не поняла, как в Нячанге, в самом городе, отдыхать можно!!!

Городок писал(а):Да уж, замена... Городской отель в Нячанге никогда не станет заменой Даймонду... Винперл еще куда ни шло

Винперл, Ана Мандара - пляжные отели , хотя и выше классом, но по услугам по крайней мере похожи с Даймондом. Почему то Анекс в очередной раз при допущенном ими же самими овере не переплатил за проживание туристов в отеле выше уровнем, а селит в отель, который пока не раскручен, MUONG THANH NHA TRANG CENTER как видимо, имея там определенные блоки номеров.

Винперл еще куда ни шло

винперл лучшее для семейного отдыха, что там вообще есть. сравнили тож "куда ни што"

я вообще не поняла, как в Нячанге, в самом городе, отдыхать можно!!!

да? ну тогда я не понимаю как вообще во Вьетнаме отдыхать можно

MUONG THANH NHA TRANG CENTER как видимо, имея там определенные блоки номеров.

дак да. номера ж выкуплены линейкой на весь сезон. не поехал туда никто, а давай вот этих поселим, за номер то уже оплачено перед сезоном, а с клиентов лучше в оборотку лаванду возьмем.
бизнЕс, такой бизнЕс

Почитала тут про "быдло" в отелях на Нячанге.
Вы, Hells Doc, Городок, я так полагаю, российская суперэлита и отдыхая рядом с Вами, видимо становится "особенно гордо" за то что просто "рядом с Вами"?
Бросьте Вы в самом деле:. "Ну худой конец, Винперл". А НЕ на худой?
И Даймонд и Винперл - одни из немногих там отелей с территорией. Немаловажно, что достаточно удобно и до центра курорта добираться. Я имею в виду все-таки определенную ценовую категорию и отельную базу Анекса.

to Turagentsha В Вашем случае Замена Анекса конечно же не равнозначная. Нужно отстаивать свою позицию. Сравнивайте цены суточные, усоловия, готовьтесь писать претензию и т.д..
Напоминает мне Неву, они часто так делали по Турции, чтобы рейс закрыть. Выкинут СПО на Saphir, а селят в "..опу мира"
А вообще-то говоря, Даймонд, Винперл - одни из самых популярных отелей на Нячанге. Я бы не рискнула "по запрос" из бронировать близко к вылету. Они всегда плотно забиты.

Hells Doc писал(а):

Винперл еще куда ни шло

винперл лучшее для семейного отдыха, что там вообще есть. сравнили тож "куда ни што"

я в Винперле жила, так что в курсе прекрасно! Отель шикарный, необычный, но вот Даймонд мне по территории и номерам больше приглянулся. да, там нет такого парка аттракционов, но он и не всем нужен, так что, не уверена, что выбор однозначно в пользу Винперла

российская суперэлита и отдыхая рядом с Вами, видимо становится "особенно гордо" за то что просто "рядом с Вами"?

многим людям действительно становится гордо, когда они отдыхают с доминантом, выше себя социальным статусом или известностью. только я в упор не понимаю, какое это имеет отношение ко мне. лично мне глубоко по барабану кто отдыхает за стенкой, пока это не мешает мне. но отвечая на Ваш вопрос по-другому, скажу только, что друзей или знакомых в даймонд бэй я никогда не отправлю, потому что как и написал выше - это "..."
и вы можете сколько угодно хотеть доказать мне обратное или кричать о моей не правоте, я "и видел, "и отправлял" "и знаю" "и не хочу"

Hells Doc писал(а):

я вообще не поняла, как в Нячанге, в самом городе, отдыхать можно!!!

да? ну тогда я не понимаю как вообще во Вьетнаме отдыхать можно

во Вьетнаме есть и Фантьет, нормальный пляжный курорт, и Фукуок с отелями с территорией и прямо на море. Везде свои нюансы, конечно. Но, извините, Нячанг - это ж откровенный город. Отели-башни без территории и пляж через автомобильную дорогу. Или вы во Вьетнаме только Нячанг знаете?

коллеги, я вижу вы тут активно про Вьетнам со знанием дела...
а вот скажите мне, куда там лучше отдыхать податься, ну чтобы это... без быдла...
вообще курорт какой? есть еще такие чтобы соотечественников поменьше?
без обид, полагаю я не одна предпочитаю на отдыхе поменьше их лицезреть