Наглость второе счастье...

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
fanat
Сообщения: 466

Чт мар 05, 2015 15:58  

У нас турист хозяин строительной фирмы(достаточно крупной) купил себе ТА действующее среднее с хор. показателями+2 менеджера грамотных, купил типа "дочка подрастает", но думаю просто наша комиссия ему покою не давала. Через год с небольшим вернулся к нам со словами: "туриз не бизнес-это жесть, это какие "партнеры"(про ТО)? с рабами на галерах цивилизованней обращаются" и т.д. теперь даже про скидки разговоры не заводит и уважительный стал.
Жить надо так, чтобы было стыдно расказать, но приятно вспомнить.

Аватара пользователя
KokoevaL
Сообщения: 52
Контактная информация:

Чт мар 05, 2015 16:07  

Всем добрый день!
Все ваши замечания услышаны и донесены до руководства ANEX Tour.
Если у вас возникают вопросы, предложения, просьбы, личные мнения по поводу работы нашей компании, буду рада, если Вы выскажетесь нам напрямую по почте или в личных сообщениях.
Всем отличного настроения и продуктивного дня!
С уважением,
Елена Кокоева,
PR - специалист ANEX Tour.
С уважением, Елена Кокоева.

Дмитров
Сообщения: 4322

Чт мар 05, 2015 16:38  

Юлия-Юлия писал(а): посчитать сколько ТА отказались с ними работать

Кто из-за этой ветки отказался?
Я так понимаю все хотят аж из штанов выпрыгивают
Да. Тот самый. И Прохоров мой президент.

Дмитров
Сообщения: 4322

Чт мар 05, 2015 16:40  

Radost писал(а): И не вижу причин, почему за меня кто-то должен решать, как мне вести свой маленький бизнес

Я вроде про вас ни полслова.
только типовые примеры, ничего персонализированно не высказывал
Да. Тот самый. И Прохоров мой президент.

Дмитров
Сообщения: 4322

Чт мар 05, 2015 16:42  

remko писал(а):А теперь опросы Банко определяют у нас начало сезона? И простите, сезон отдыха где начался по опросу Банко? В Гондурасе?


http://www.hotline.travel/Rynok/145137/ ... astroenie/
Да. Тот самый. И Прохоров мой президент.

Аватара пользователя
Кострома
Оратор Курилки 2018, Рупор Курилки 2019
Сообщения: 14252

Чт мар 05, 2015 16:48  

Лёлик писал(а):Кто-то проценты снижает, а Анекс (по его словам, один из трех лидеров!!!), решает вообще послать лесом. На языке крутится только одно: флаг в руки и барабан на шею. По моему мнению, выигрывают от этого только посредники...

Собственно, сам текст письма:

"Уважаемые коллеги!
По результатам 2014-ого года объем продаж Вашего аг-ва составил менее 20 забронированных туристов, на что мы не можем не обратить внимание.
Исходя из политики нашей Компании, аг-ва, не проявляющие активность, будут отключены от системы бронирования Anex Tour.
Минимальный годовой объем, необходимый для поддержания наших партнерский отношений должен быть не менее 50 человек. До 1.06.2015 года мы просим сделать минимальный объем, который должен составлять не менее 20 человек.
ANEX Tour по праву считается одним из ведущих Туроператоров России. По результатам различных рейтингов мы входим в тройку лидеров по турецкому и египетскому направлениям, в пятерку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Таиланд, Испанию и Вьетнам. В 2015 году Anex Tour открыл продажи по новым направлениям – Сочи, о. Родос и Болгария. Мы проявляем лояльный подход и идем навстречу нашим партнерам, тем самым следуя главной миссии Anex Tour - предоставлять качественный отдых за рубежом, доступный любому клиенту.
Если у Вас есть предложения или вопросы, мешающие нашему более плотному сотрудничеству, мы будем рады помочь решить их, а также с радостью предоставим Вам персонального куратора.
В ответном письме можете запросить у меня любую необходимую Вам информацию.
Best regards,
Anex Tour Moscow Office"

Вот мне интересно, они реально думают, что я после такого письма всех своих клиентов буду от них отправлять? Оно мне надо? Делайте цены ниже, как БГ, или нарабатывайте реальную репутацию, как ТУИ. Что-то делайте сами, а не заставляйте меня не пойми из-за чего выкаблучиваться...


ВАще не проблема.
Десять лет без анекса живу - и не плохо себя чуствую
Изображение

Аватара пользователя
minihotel
Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014, Мегатролль Курилки 2019
Сообщения: 15306
Контактная информация:

Чт мар 05, 2015 16:51  

Дмитров писал(а):
Юлия-Юлия писал(а): посчитать сколько ТА отказались с ними работать

Кто из-за этой ветки отказался?
Я так понимаю все хотят аж из штанов выпрыгивают
Да здесь хватает бредоносцев :lol: :lol: :lol:
Тут посмотреть, так Сочи никто и продавать из здесь присутствующих не должен - половина умников и умниц, уже заявили, что из-за моих высказываний не будут продавать Сочи - ну чо можно таким ответить - мне их жаль, им лечиться нужно...
Вот так и здесь по Анексу...
НЕ думаю, что для них будет большая утрата, если отвалят парочку больных на всю голову :lol:
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.

Аватара пользователя
minihotel
Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014, Мегатролль Курилки 2019
Сообщения: 15306
Контактная информация:

Чт мар 05, 2015 16:54  

Кострома писал(а):ВАще не проблема.
Десять лет без анекса живу - и не плохо себя чуствую

вАааааааааааааще не проблема
ДВАДЦАТЬ лет без анекса живу - и прекрасно себя чувствую..
И вАаааааааааааще о многих суппппппер звездах, только здесь и слышу...
А так же, достаточно войти в раздел "Возмутительно", чтобы сразу стало видно, как не работают с теми, кто в этом разделе не сходит с первых строк :big lol: :big lol: :big lol:
Так хоть бы тогда не орали, как они работать не будет....
Мне вообще нравится, как сидит менегер в форуме, и что-то там многозначительное умничает, как он что-то там не будет делать - мои бы так вякнули и очень быстро бы узнали что они будут делать и куда пойдут :lol:
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.

Аватара пользователя
Radost
Сообщения: 1555

Чт мар 05, 2015 18:03  

Дмитров, я не говорю, что Вы где-то обо мне, но о маленьких агентствах, таких, как мое. Я знаю, что крупным хочется позакрывать всех вокруг, типа мы большие, значит хорошие, а эти тут только под ногами вертятся. Не знаю, разделяете Вы это мнение, или нет, но многие так считают, и в открытую говорят. Поэтому и заступаюсь за таких, как я. Извините, если где-то резко, но у меня очень жесткое мнение по данному вопросу, как ни пытайся подипломатичнее.

Дмитров
Сообщения: 4322

Чт мар 05, 2015 18:21  

Radost писал(а):Дмитров, я не говорю, что Вы где-то обо мне, но о маленьких агентствах, таких, как мое. Я знаю, что крупным хочется позакрывать всех вокруг, типа мы большие, значит хорошие, а эти тут только под ногами вертятся. Не знаю, разделяете Вы это мнение, или нет, но многие так считают, и в открытую говорят. Поэтому и заступаюсь за таких, как я. Извините, если где-то резко, но у меня очень жесткое мнение по данному вопросу, как ни пытайся подипломатичнее.

Да, где-то так. Есть у нас маленькие, которые работают нишево, там экскурсиями занимаются, ККК, или там образовательными турами. Какие к ним претензии?
А есть маленькие в один полтора землекопа, которые лезут во все. Таких не люблю. Предмета не знают, ведь чтоб только страны массовки посетить и посмотреть надо 2-3-4 года, а еще и обновлять надо сведения - все быстро меняется. И чтоб уехать это надо свое агентство закрыть на время. В общем уровень слабый, берут только скидками, какими то нелепыми знакомствами и .... Зачем лезть туда, чего не знаешь?
Могу же я иметь собственное мнение? Или мне за него тут извиняться надо?
Да. Тот самый. И Прохоров мой президент.

Ni_No
Сообщения: 775

Чт мар 05, 2015 20:55  

Дмитров
во многих темах готова подписаться под вашими словами, но здесь поспорю!

Дмитров писал(а):В общем уровень слабый

Дмитров писал(а):Зачем лезть туда, чего не знаешь?

Тех, кто действительно не тянет никакие знакомые не спасут! Они и закрываются максимум через год.
А вот кто работает ни год-два-три, а пять-восемь лет и более, мне кажется, доказали свою профпригодность!

Дмитров писал(а):берут только скидками

И это спорно! При небольших объемах комиссия небольшая - с чего скидки давать? А вот у крупных агентств при их объемах комиссия выше - вот они-то и делают скидки от 7 до 10%! И это не выдумки - это говорят сами туристы.

Кстати, у нас в городе небольших агентств стало намного больше в свете последних событий...оптимизация....

Аватара пользователя
BTL
Совесть Курилки 2017, Совесть Курилки 2018, Мисс Курилки 2019
Сообщения: 4149

Чт мар 05, 2015 21:27  

Radost Согласна во всем с Вами! Каждый отвечает за себя. Мне БОЛЬШИЕ ТА не мешают никак. Даже не вспоминаю про них. И советовать им не возьмусь. Есть они или нет, мне все равно. Есть ниша, которую я занимаю и мне в ней комфортно. В чем может быть проблема для Больших? Или для ТО? Да, не ежедневные, но достойные брони со своевременной оплатой. Кому бы помешало это?
В небольшом ТА чаще работают отличные специалисты, котором скидки давать без надобности совсем. Их и не спрашивает никто. К ним "по записи", как с парикмахеру-стилисту высшей категории идут. Много таких знаю. Особенно по индивидуальным турам. Допускаю, что это одна сторона медали, но я сталкивалась только с ней.

AYZEN
Сообщения: 484
Контактная информация:

Пт мар 06, 2015 2:39  

kostas_21 писал(а):Нормальное письмо... Вам же не понижают комиссию, не угрожают а предлагают персонального куратора, готовы отвечать на ваши вопросы и тд. ТО к Вам персонально обратился а вы тут же испугались чегото... ну напишите хотим рекламы в регионе и тд и тп чего боитесь?

Да конечно. Сначала понизили с 12,5% до 9%. Собственно после этого и пошли лесом сразу. Потом отключили от он-лайна, но это уже было не важно. Далеко не один из лучших операторов с далеко не лучшими ценами. Так что счастливо Анекс.

AYZEN
Сообщения: 484
Контактная информация:

Пт мар 06, 2015 2:57  

remko писал(а):
Pulat писал(а):Уважаемая Лёлик, Вы за 2014 год продали менее 20 человек. С такой статистикой можно понять, что Вы даже не предлагаете продукцию компании. Понятно, что эти 20 человек Вы реализовали по необходимости ( выбор туриста, места были только у Анекса и т.д.) Вам очень грамотно это преподнесли, даже запросили: "в чём причина?", предложили куратора, а вы показали свой уровень профессионализма. Вывели всё это на всеобщее обозрение в корыстных целях и показываете уровень своего воспитания!! Я про воспитания обычно не затрагиваю, но фраза "флаг вам в руки и барабан на шею" даёт усомнится в этом. Так же тема "Наглость второе счастье" не подходит данному контексту!!!


Вот типичный образец дискуссии Анекса, вслед за угрозами - равнодушный снобизм. Оказывается угрожать отключением - это грамотное преподнесение. А обсуждение с коллегами угроз ТО - это оказывается недостаток воспитания. И тема названа как-то не по контексту. Наверное лучше было бы назвать - Анекс угрожает расправой! по контексту зато и не 2 страницы вымучили бы, а уж страниц 40 накатали бы точно, на такой заголовок вся курильня сбежится.

Кстати, Анекс к нам приезжал с подарками. :)

И не лень для нравоучений регистрироваться было? Народ, вот скажите мне ну как можно работать с таким ТО? Ну вот покажите мне что что у них такого уж разэдакого, чтобы терпеть этот снобизм?

Можно ответить одним словом. Ничего.
В свое время для меня даже было загадкой, кого же мы там набронировали, что нам дали 12,5% комиссии. То ли цены были интересные, то ли клиент такой попадался, сейчас уже и не вспомнить. Одно могу сказать, что никогда этого ТО не рассматривали как ключевого. Если раньше, возможно, что то у них и было привлекательное, то сейчас, как говорится, "даже взять нечего".
Но кто то бронирует у них много и счастлив. Очевидно у нас разные туристы.

Аватара пользователя
TSuper
Сообщения: 278

Пт мар 06, 2015 9:37  

Лёлик писал(а):"Уважаемые коллеги!
По результатам 2014-ого года объем продаж Вашего аг-ва составил менее 20 забронированных туристов, на что мы не можем не обратить внимание.
Исходя из политики нашей Компании, аг-ва, не проявляющие активность, будут отключены от системы бронирования Anex Tour.
Вот мне интересно, они реально думают, что я после такого письма всех своих клиентов буду от них отправлять? Оно мне надо? Делайте цены ниже, как БГ, или нарабатывайте реальную репутацию, как ТУИ. Что-то делайте сами, а не заставляйте меня не пойми из-за чего выкаблучиваться...



Мы с Анексом работаем мало, но тем не менее объем продаж у нас выше и подобное письмо не получали. :rest1:
А вот если бы получили, то настроение оно бы не подняло точно. Именно в текущий момент. Какое-то некорректное письмо. Слишком много хороших слов о себе и много плохих об агентстве. Бред какой-то. Может новички составляли... :lol:
Даже 9 смешных броней по 2 человека, могут потихоньку закрыть их дырочки и приносить прибыль. Кто-то сказал, про то, что возможно отвлекают такие агентства менеджеров по неопытности... Точно не в этом дело. Это они нас отвлекают!!! Когда ставят рейсы в Турцию и уже второй год в разгаре сезона их сокращают на треть. И потом мы с горем пополам добиваемся переброни и предложения вариантов. И вполне, что из забронированных 20 заявок по раннему бронированию, остается 9. Так как быстрее бронируем у другого ТО, чтобы не потерять туристов, пока дожидаемся ответа. А некоторым счастливчикам везет и мы два раза их перебронируем, в связи с двукратной отменой рейса.
А с условиями работы у массовых ТО менеджеры и на сайте знакомятся в конце года, я думаю.
С другого надо письма начинать мне кажется сегодня....

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: и 760 гостей