БГ - изменение цен на забронированные туры. Сбой на сайте?

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
rulez
Сообщения: 557
Контактная информация:

Вт мар 17, 2015 22:59  

egorka писал(а):
Та самая писал(а):Только что пришло сообщение - по оплаченным и предоплаченным заявкам стоимость будет сохранена. В остальных случаях можно будет объяснить туристам, что изменение цены - это не ваша импровизация, а сбой у туроператора, хотя бы сославшись на статью в новостях http://www.tourdom.ru/news/17-marta-u-b ... -sboy.html?

Очень правильный шаг...
Респект руководству если это действительно так....


С чего это правильный?
А если турист принес 100% оплаты а агент не успел перечислить ТО?
А если 50%?
В любом случае договор оформлен. некоторые туристы просят подтверждение от ТО и мы выдаем им на руки.
Если оно у них на руках, что делать агенту?
Тот беспредел с доплатами - однозначное нарушение договора с ТА, и мало того, ущемление прав потребителя со стороны ТО/ТА.
К чему вся остальная демагогия о технических проблемах?
Или в суде это будет считаться форсмажором?

Уважаю БГ, работаю с ними, но иногда я просто в ашуе от их поступков.
БГ, вам надо учиться отвечать за свои косяки не за счет ТА, а за свой счет.

Аватара пользователя
Sonyechka
Сообщения: 362

Вт мар 17, 2015 23:03  

Как же хорошо, что ни разу в жизни мы не приближались к таким, как этот ваш БГ...Я б уже в Кащенко с комфортом отдыхала, имея такого партнёра((
А Боги смеялись всё утро и вечер...
Смешила их фраза:"Случайная встреча"

Camal
Сообщения: 12410

Вт мар 17, 2015 23:11  

Уважаемые г-н и г-жа Туголуковы.
Мы все любим ваше детище, для многих БГ - приоритетный партнер, которого ценят за удобство работы, качественный продукт и отличную работу ваших принимающих с клиентами.
Наверно выражу общее мнение, что единственное чего вам не хватает, это качественной и корректной работы в спорных ситуациях.

Возможно я ошибаюсь, но выражу свое видение данной ситуации.
Примем за сумму убытков БГ в результате сбоя цифру около 150 000 долларов (600 туров по 250 долларов, предположу даже что скорее всего или тариф АК был неправильно занесен в систему, либо его вообще забыли заложить в расчет).
Понятно ваше нежелание терять эту сумму, но так же понятно и недоумение агентств, которых молча поставили перед фактом доплаты.
Банальный обзвон ТА и разговор вашего представителя с руководством ТА, объяснение ситуации и предложение сработать в ноль по одному-двум заказам (т.е. тупо потерять комисс, а не уходить в минус по заявке) уже бы сняло большую часть вопросов, и не поднимало бы вокруг вашей компании такой негативный информационный фон.

В общем все дело как обычно в том, как донесли информацию.
"Увидев цветы на дороге, не останавливайся, цветы встретятся и дальше..."


Who are you to fucking lecture me? (с) Сергей Лавров

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Вт мар 17, 2015 23:31  

Sonyechka
Звездочка моя, ясная. Работать с БГ крайне сложно с одной стороны, с другой крайне удобно. В чем сложно - БГ по отношению к ТА самая строгая свекровь, которая даже если не права не признает это ни в жисть, а удобство - о внуках своих (туристах) заботится очень добросовестно. Вот и думай что важнее строгость и надменность или ухоженные отдохнувшие довольные туристы. По мне так туристы важнее, а пришла в дом к свекрови, знай честь и соблюдай ее порядок.
Вы наши маленькие домашние уютные и компетентные нишевички, вы друзья, если с вами сошлись, от друзья не предадут, не подведут, но вы не бездонны и вы ограничены своей нишей, вы тоже нам конечно очень нужны и важны.

С чего это правильный?
увы, с точки зрения позиции в суде если что, то по неоплаченному туру позиция у БГ будет потверже. Такое решение наверняка продиктована не по совести, а по минимизации затрат, которые могут корячится в случае множественных исков. И главное по Закону туристкой деятельности, в случае если турист тур которого подтвержден оплачен и будет отказан в одностороннем порядке Туроператором, то туроператор уже за этот тур ответственен и отказ от исполнения в одностороннем порядке подпадает под ФИГ, турист легко может подать заявление в страховую на компенсацию расходов и причин отказать у страховой не будет. БГ прекрасно понимает, что может подняться шум, страховая такие убытки БГ точно не простит. Вообщем, у оплаченных туров и у предоплаченных кстати тоже ,возможности для маневра поболе.

Аватара пользователя
rulez
Сообщения: 557
Контактная информация:

Вт мар 17, 2015 23:37  

remko писал(а): увы, с точки зрения позиции в суде если что, то по неоплаченному туру позиция у БГ будет потверже.

При всем моем безграничном уважении, не соглашусь, здесь на первое место выходит ЗОПП. и если есть чеки и нормальный договор ТА-ПАКС, то у БГ шансов нет.
Другой вопрос, что найдется мало желающих среди ТА собачится с БГ, а при расчете минимизации рисков юристы БГ не забывают учитывать, что 99% туристов не будут искать геморр из за 5-10 тыс. руб.
Это главное!
В этом вся нечистоплотность этого поступка.

Camal
Сообщения: 12410

Вт мар 17, 2015 23:43  

remko
да так то по оплаченным турам целое поле для маневра... особенно если турист попадется в лице какого-нить адвоката или юриста...
"Увидев цветы на дороге, не останавливайся, цветы встретятся и дальше..."


Who are you to fucking lecture me? (с) Сергей Лавров

Аватара пользователя
egorka
Звезда Курилки-2006, Креатив Курилки-2007, Открытие Курилки-2007, Душа Курилки-2007, Звезда Курилки-2007
Сообщения: 13385
Контактная информация:

Вт мар 17, 2015 23:46  

rulez писал(а):
egorka писал(а):
Та самая писал(а):Только что пришло сообщение - по оплаченным и предоплаченным заявкам стоимость будет сохранена. В остальных случаях можно будет объяснить туристам, что изменение цены - это не ваша импровизация, а сбой у туроператора, хотя бы сославшись на статью в новостях http://www.tourdom.ru/news/17-marta-u-b ... -sboy.html?

Очень правильный шаг...
Респект руководству если это действительно так....


С чего это правильный?
А если турист принес 100% оплаты а агент не успел перечислить ТО?
А если 50%?
В любом случае договор оформлен. некоторые туристы просят подтверждение от ТО и мы выдаем им на руки.
Если оно у них на руках, что делать агенту?
Тот беспредел с доплатами - однозначное нарушение договора с ТА, и мало того, ущемление прав потребителя со стороны ТО/ТА.
К чему вся остальная демагогия о технических проблемах?
Или в суде это будет считаться форсмажором?

Уважаю БГ, работаю с ними, но иногда я просто в ашуе от их поступков.
БГ, вам надо учиться отвечать за свои косяки не за счет ТА, а за свой счет.

С того что уже как минимум чьи-то проблемы решены....
Было б хуже, если и эти ТА сейчас мучались бы с возвратами и перебронями...
Я не говорил что всё идеально, но и за это уже респект..
В остальном я с вами полностью согласен....
Там плохо, где я! И там не лучше, где меня нет!!!

Camal
Сообщения: 12410

Вт мар 17, 2015 23:49  

Та самая писал(а):Только что пришло сообщение - по оплаченным и предоплаченным заявкам стоимость будет сохранена. В остальных случаях можно будет объяснить туристам, что изменение цены - это не ваша импровизация, а сбой у туроператора, хотя бы сославшись на статью в новостях http://www.tourdom.ru/news/17-marta-u-b ... -sboy.html?

Молодцы, вот реально молодцы!
"Увидев цветы на дороге, не останавливайся, цветы встретятся и дальше..."


Who are you to fucking lecture me? (с) Сергей Лавров

Аватара пользователя
egorka
Звезда Курилки-2006, Креатив Курилки-2007, Открытие Курилки-2007, Душа Курилки-2007, Звезда Курилки-2007
Сообщения: 13385
Контактная информация:

Вт мар 17, 2015 23:55  

remko писал(а):
Тот кто себя позиционирует как КРУПНЕЙШИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЕРАТОР и три номера - ну это смешно, ей богу... Да и специалистов по данному сегменту, у них просто НЕТ...
А смеется тот, кто это делает последним.... Это вашему сегменту не знаком наш могучий БГ.... а мы то знаем как БГ вошел на рынок.... у него годами не было НИ ОДНОГО ГАРАНТИРОВАННОГО НОМЕРА по целой стране.... По Въетнаму, по Таю, где они сейчас практически первые по позиции, не было ни одного гарантированного номера, ниче.... Мы свое отсмеялись и по Египту и по Турции, а уж по Черногории как ухахатывались, 2 месяца тема БГ в Черногории была топовая. Да только сезон тогда БГ в Черногории сработал добре, даже полетки Трансов не хватило, Нордов притянул.... По Еги за 3 сезона БГ сейчас первый, по Турции стал крупный игрок и всего-то за 2 сезона.... Так что посмейся ты со свои барсиком, уже в это лето завизжишь как тот кот, которому хвост прищемили.....
Думаешь твои минихотели не БГшный уровень? БГ умеет продавать от сараев и до дворцов.... По Греции у БГ можно найти все, даже землянку под сухой оливой, вопрос цены и спроса....
И принцип работы БГ мы прекрасно знаем, 1-2 гарантированных номера - это нормально, чтобы на следующий сезон взять без боя лучшее на эксклюзив, а а всякую фигню по мере спроса без всяких гарантий..... БГ сломает вам рынок даже не напрягаясь. И знатоки отельной базы им нафиг не нужны..... зачем БГ они? Никому в твердой памяти не придет в голову как к Алеану обращаться, мол девчонки помогайте..... предложите .....БГ это машина бронирования, а не консультационный центр. Но машина которая умеет подминать под свои правила рынок. И как бы ты не хорохорился тут, а попадется на пути БГ твой объект - скушает....
И на следующий сезон объекты научат работать так, как нужно БГ и вам эти условия выставят. Я уверена они уже ряду объектов продиктовали все что они хотят, а объекты эти условия перенесли на вас, типа местных.
Поэтому твои выступления смешны.... будешь неугоден БГ, на твоем бизнесе увидишь пепелище.

История помнит что империи терпели крах на земле варваров и кочевых народов.... а вот другие государства бывало подавляли, с хорошими регулярными войсками....
Иногда не знаешь кто именно будет той вишневой косточкой свалившей слона замертво...
Может не стоит петь псалмы машине бронирований?
Там плохо, где я! И там не лучше, где меня нет!!!

Alinamalina
Сообщения: 61

Ср мар 18, 2015 0:02  

Та самая писал(а):Только что пришло сообщение - по оплаченным и предоплаченным заявкам стоимость будет сохранена. В остальных случаях можно будет объяснить туристам, что изменение цены - это не ваша импровизация, а сбой у туроператора, хотя бы сославшись на статью в новостях http://www.tourdom.ru/news/17-marta-u-b ... -sboy.html?


Я правильно поняла данное сообщение: с полностью оплаченных и предоплаченных туров снята доплата? Ничего туристам доплачивать не придется?

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Ср мар 18, 2015 0:12  

http://www.tourdom.ru/news/biblio-globu ... istah.html
пация.... И опять, БГ ну почему мы Вашу позицию узнаем не от представителя БГ, а от журналистов Турдома или от несчастных ваших бронировщиков, на которых сегодня вылились ушаты гнева и помоев.

Зачем Вы позволили этой ситуации вывалиться в этот сегодняшний аврал? Куда было бы умнее в каждой заявке, в которой вылез этот долг из ниоткуда, просто написать, что приносим извинения, произошел технический сбой, проблема решается, о решении вам сообщим позже. И даже если бы вывалили сюда всю эту проблему, Ваша позиция была бы куда как симпатичнее. Вы же даже счета понавыставляли со сроками оплаты и у некоторых срок оплаты типа сегодня наступал до 11 утра и Кувшинов был на страже со своим грозящим перстом....
egorka
ты че.... какие псалмы, типун тебе на язык, прости госпади..... Только за здравие и только факты. БГ в ЧПК и в Абхазии - это уже факт, изменение контрактинга от популярных объектов для нишевичков это тоже уже факт.

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Ср мар 18, 2015 0:14  

Alinamalina

Все что для Вас правда будет завтра отражено в Вашей заявке..... Все остальное - это лишь информация Банко.

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Ср мар 18, 2015 0:20  

rulez
Нет главного - оплаты от ТА. Несмотря на то, что срок оплаты еще не наступил. Закон о потребителях конечно защитит туриста, но пока ТА не оплатило тур ТО ответственным перед туристами является ТА как не до конца выполнившего задание по Договору.

Вообщем БГ оставил пока себе нишу для маневра, интересно сколько это агентств.... Но хоть пострадавшая моя коллега может сегодня уснуть спокойно, тоже хорошо.

Аватара пользователя
rulez
Сообщения: 557
Контактная информация:

Ср мар 18, 2015 0:38  

remko писал(а):rulez
Нет главного - оплаты от ТА. Несмотря на то, что срок оплаты еще не наступил. Закон о потребителях конечно защитит туриста, но пока ТА не оплатило тур ТО ответственным перед туристами является ТА как не до конца выполнившего задание по Договору.

В договоре ТА с ТО всегда есть сроки оплаты, и они минимум 1 рабочий день!

Аватара пользователя
Та самая
Сообщения: 390
Контактная информация:

Ср мар 18, 2015 0:55  

remko писал(а):http://www.tourdom.ru/news/biblio-globus-tehnicheskiy-sboy-17-marta-ne-otrazitsya-na-turistah.html
пация.... И опять, БГ ну почему мы Вашу позицию узнаем не от представителя БГ, а от журналистов Турдома или от несчастных ваших бронировщиков, на которых сегодня вылились ушаты гнева и помоев.

Зачем Вы позволили этой ситуации вывалиться в этот сегодняшний аврал? Куда было бы умнее в каждой заявке, в которой вылез этот долг из ниоткуда, просто написать, что приносим извинения, произошел технический сбой, проблема решается, о решении вам сообщим позже. И даже если бы вывалили сюда всю эту проблему, Ваша позиция была бы куда как симпатичнее.


Полностью соглашусь, +1000. Проблема видимо в человеческом факторе. Туголуковы - тоже люди. Причем вполне адекватные, временами веселые, танцуют на дискотеках, не пьют...))), от земли не отрываются, патриоты, хотят все по-честному. Но со всех сторон немало желающих откусить, прибрать к рукам, обмануть, поэтому известно, с партнерами принимашками, хотельерами они - жесткач. С агентствами так нельзя, но иногда клинит. Возвращаясь к началу - потому что живые люди, тоже ошибаются. Слава богу, здравый смысл в этой компании все равно побеждает..

  •   Информация