Трансаэро - огромнейший антиреспект!
Добавлено: Пн май 18, 2015 17:25
Совсем недавно обсуждали непредоставление детских люлек по туроператорскому тарифу, вчера у меня произошел с туристами крайне неприятный инциндент.
Бронировали срочный тур в Грецию, эконом был под запрос, бизнес места были. ТО предложил пересадку на бизнес в одну сторону, туристы согласились. это было 7 мая, тур подтвердили и билеты подтвердили, все оплатили и как бы 8 мая билеты бизнес-класса были выкуплены. По тарифу А все положенное по бизнес-классу у авиакомпании было прописано, а именно бизнес-зал и обслуживание на борту. 15 мая зарегистрировала туристов и распечатала посадочные талоны, на которых крупным шрифтом было написано ПРИГЛАШАЕМ В БИЗНЕС ЗАЛ.
А 17 мая в аэропорту Внуково в бизнес-зал их не пустили сказав, что им не положено и оказывается все претензии нужно адресовать Туроператору.
Туристка не то чтобы возмущенная, а обескураженная позвонила мне со словами - не вводите в заблуждение туристов.... Я, которая лично на протяжении последних лет 5 летаю как минимум 2 раза в год бизнесом Трансаэро была крайне этому удивлена, мне в бизнес-зале не отказали ни разу и тарифные правила мне казалось я знала....
Сегодня позвонила в ТО и мне любезно выслали письмо Трансаэро, что с 12 мая они решили, что Тариф А больше не бизнес, а премиум чего-то там еще и привилегии Бизнеса в наземном обслуживании нет..... Я не в претензии к изменению тарифных правил, да за ради бога меняйте что хотите, только почему изменения касаются уже выкупленных билетов? Простите, Трансаэро, моя туристка выкупила билеты 8 мая, а ТО я так понимаю еще раньше. Так на каком основании менять правила уже приобретенных билетов? И главное, посадочный талон - это Ваш документ, в нем было приглашение в Бизнес-зал, как это некрасиво все.....
По последним изменениям в предоставлении услуг Трансаэро, в случае если билеты выписаны в составе турпродукта туроператорами, сервис Трансаэро стремительно летит в негатив.... У Трансаэро и так никогда в плане предоставляемого сервиса не было стабильности, тут как повезет, а теперь я уж и не знаю, осталось только в экономе отказывать в сидячих местах.....
Бронировали срочный тур в Грецию, эконом был под запрос, бизнес места были. ТО предложил пересадку на бизнес в одну сторону, туристы согласились. это было 7 мая, тур подтвердили и билеты подтвердили, все оплатили и как бы 8 мая билеты бизнес-класса были выкуплены. По тарифу А все положенное по бизнес-классу у авиакомпании было прописано, а именно бизнес-зал и обслуживание на борту. 15 мая зарегистрировала туристов и распечатала посадочные талоны, на которых крупным шрифтом было написано ПРИГЛАШАЕМ В БИЗНЕС ЗАЛ.
А 17 мая в аэропорту Внуково в бизнес-зал их не пустили сказав, что им не положено и оказывается все претензии нужно адресовать Туроператору.
Туристка не то чтобы возмущенная, а обескураженная позвонила мне со словами - не вводите в заблуждение туристов.... Я, которая лично на протяжении последних лет 5 летаю как минимум 2 раза в год бизнесом Трансаэро была крайне этому удивлена, мне в бизнес-зале не отказали ни разу и тарифные правила мне казалось я знала....
Сегодня позвонила в ТО и мне любезно выслали письмо Трансаэро, что с 12 мая они решили, что Тариф А больше не бизнес, а премиум чего-то там еще и привилегии Бизнеса в наземном обслуживании нет..... Я не в претензии к изменению тарифных правил, да за ради бога меняйте что хотите, только почему изменения касаются уже выкупленных билетов? Простите, Трансаэро, моя туристка выкупила билеты 8 мая, а ТО я так понимаю еще раньше. Так на каком основании менять правила уже приобретенных билетов? И главное, посадочный талон - это Ваш документ, в нем было приглашение в Бизнес-зал, как это некрасиво все.....
По последним изменениям в предоставлении услуг Трансаэро, в случае если билеты выписаны в составе турпродукта туроператорами, сервис Трансаэро стремительно летит в негатив.... У Трансаэро и так никогда в плане предоставляемого сервиса не было стабильности, тут как повезет, а теперь я уж и не знаю, осталось только в экономе отказывать в сидячих местах.....
ну и морковочка струганая в качестве салата , да вафелька "Коровка". Правда чаю не жалели . И подарки детям раздали . Все поржали , но никто не обиделся . 