Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

По раннему бронированию, забронировали отель Laura Beach 4*, на все включено, в Пафосе у Библио Глобуса. В описание отеля стоит: пляжный отель, на берегу, лежаки, зонты - бесплатно (скрин принт сделали). Вчера клиент присылает письмо, с фото, описанием о том, что пляж отеля закрыт, к морю пройти нельзя, все заставлено мешками, и строительным мусором! Бумагу о данном факте в отеле получил. Мы пишем в БГ, просим переселить, т.к это очень существенное условие, при отдыхе в пляжном отеле! и получаем просто феерический ответ от БГ: Клиенты могут ходить на любой другой пляж соседних отелей, например, в Сент Джордж (50 метров левее). Все окрестные отели в курсе. При этом сегодня, БГ в описании отеля добавил красными буквами, что пляж не будет работать с 17.06 по 20.06! Опять же, клиент говорит, что пляж закрыт с самого начала сезона, и явно в ближайшее время не начнет функционировать. Со слов гида, оператор об этом знает, и намерено умалчивает. Коллеги, подскажите, как грамотно повлиять на БГ?? для переселения клиента в равнозначный отель, с открытым пляжем. Не хочется доводить это все до суда, но видимо придется...

Пишите официальную претензию с требованием предоставления аналогичного отеля с наличием пляжа от своего имени по требованию туристов. Откажут. Иск от туристов. Вы свою работу сделали. Вероятность, что БГ суд проиграет на всю стоимость тура высока, т.к. как Вы написали, что все скрины официальной информации о том что пляж имеется по описанию отеля с сайта ТО. Существенным условием наличие пляжа не является, но будет веским аргументом в иске туристов как определяющий фактор при выборе отеля. Для Вас хорошей защитой не доведения информации по изменениям услуг в отеле будет наличие подтверждения, что на момент вылета туристов ТО Вам такую информацию не предоставил и Вы ее не довели своевременно до туристов.
Похожий суд проиграло ТА, не предоставив туристке информацию про закрывающийся аквапарк, на 500 тысяч турист накрячил ТА при стоимости тура в 200 тысяч. ТО своевременно разместил информацию о плановом ремонте аквапарка.

БГ вчера не заселил туристов в Турции в ту категорию номеров, которая была забронирована по РБ.
Спихивают все на отель. Обещают переселить 18.06. Про компенсацию тактично умалчивают...

Oksy_P
а какой тип номера был прописан в ваучере? Тот что забронирован? Тогда почему БГ не заселил? Отель таки заселяет.

В ваучере "лакшери", отель заселил в "стандарт". Туристы вчера пытались сами разрулить с БГшным гидом. Сегодня уже нас попросили дать "волшебного пендаля". Отель все спихивает на БГ, а БГ на отель.

Oksy_P писал(а):В ваучере "лакшери", отель заселил в "стандарт". Туристы вчера пытались сами разрулить с БГшным гидом. Сегодня уже нас попросили дать "волшебного пендаля". Отель все спихивает на БГ, а БГ на отель.

Nirvana?

Oksy_P
Тогда не понимаю, почему БГ не размещает? То что гид кивает на отель, рецепция на гида, таки не ТО не размещает, а отель не размещает. Просите ТО помочь разрешить возникшую ситуацию с предоставлением номера категорией ниже забронированной. Но виноватым ТО пока не является, виновность отеля - да.

Azimut
Напротив Лауры собственно говоря пляжа никогда не было. Отель стоит на каменистом берегу. Купаться ходили в стороне. Уточняйте, что закрыто и что открыто. Напишите в отель.

agent 008 писал(а):Azimut
Напротив Лауры собственно говоря пляжа никогда не было. Отель стоит на каменистом берегу. Купаться ходили в стороне. Уточняйте, что закрыто и что открыто. Напишите в отель.

у лауры как такового пляжа и не было. все ходят в Ст. джордж. просто мешков на том, что называют туристы пляжем, не было. там же войти невозможно в воду. все спокойно лежат на газончике, ходят налево в джордж и обратно приходят на газончик )

yuyulka писал(а):

agent 008 писал(а):Azimut
Напротив Лауры собственно говоря пляжа никогда не было. Отель стоит на каменистом берегу. Купаться ходили в стороне. Уточняйте, что закрыто и что открыто. Напишите в отель.

у лауры как такового пляжа и не было. все ходят в Ст. джордж. просто мешков на том, что называют туристы пляжем, не было. там же войти невозможно в воду. все спокойно лежат на газончике, ходят налево в джордж и обратно приходят на газончик )

Какая-то лагунка сделана. http://wikimapia.org/#lang=ru&lat=34.806382&lon=32.393465&z=19&m=b&search=%D0%9F%D0%BB%D1%8F%D0%B6
Каменистые берега, лежаков нет конечно. А заход в море вроде есть внизу. Или совсем никакой?

вообще, там действительно море не идеальное, но оно было. вчера БГ предложил на замену CYPRIA MARIS 4* или в SENTIDO CYPRIA BAY HOTEL 4*, на мой взгляд хорошие альтернативы. И радует, что отреагировали, а не просто на соседний пляж послали, как при первой нашей просьбе.

Сиприя марис отель для взрослых, и у них неплохой пляж. Сиприя бей ходит на пляж в сиприя марис. В лауре море есть заход плохой, все и так ходят в Сент Джорж. Отели сети Сиприя вам понавятся, там очень вкусная кухня и море развлечений

принт скрины в таких случаях у нотариуса надо визировать
иначе в суде не прокатит