Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Ситуация: тур в Турцию на 19 июня забронирован и полностью оплачен 10 апреля, 17 апреля SUNMAR меняет условия аннуляции, только, как известно "Закон обратной силы не имеет" - заявка полностью подтверждена и оплачена в соответствии с предыдущими условиями договора.
В начале мая туристы узнают, что у ребенка перенесли выпускной и лететь они не могут - аннулируем тур 15 мая - по старым условиям 30 у.е, по новым 10% (около 30 тыс. руб) естественно никто платить не собирается.
SUNMAR не ответил официально ни на одно обращение, по запросу на минимизацию отвечают по телефону, что директор сказал - раз вы у нас больше не бронируете - не снимем штраф, бухгалтерия (тоже только по телефону, т.к. было заявлено, что писем они ни каких не пишут) - письмо на возврат видим, но деньги 304 тыс. руб. вернем только после оплаты штрафа. И так уже 2 месяца они незаконно пользуются крупной суммой - в итоге клиенты идут в суд - за отказ в добровольном возврате денег 50% штраф (152000 руб.) + % по среднебанковскому курсу за ползование деньгами + услуги юриста= будет плата SUNMAR за жлобство.
У них нет юристов? или руководство не знает законов РФ или принципиалный штраф в 30000 руб. кажется им значительнее, чем будут убытки после суда - не могу понять?! и уже хочется, чтобы их наказали, но совсем не хочется ходить по судам - сезон пошел-работы полно и нервы вымотаны переговорами с обеими сторонами. Клиентов все равно уже потеряли и хочется забыть их фамилии и данного туроператора навсегда - считаю, что так неразумно бизнес не ведут, не быть ему в процветании с данным руководством!

как раз юристы очень грамотные, и бухгалтера!
это же отличная схема!
вы оплатили тур наличными (через терминал видимо). Т.е. оплата за тур прошла от физического лица!
Физическому лицу вернут полную стоимость тура, так что и роспотребнадзор не придерется! Ведь туроператор не имеет права штрафовать клиента, за то что он отказался от тура (потребитель имеет право в любое время отказаться).
А штрафует ТО своего контрагента - то есть вас! по вашему договору о сотрудничестве.
Мы сами налетели на такой "возврат", бодались с бухгалтерией примерное полгода, потом плюнули и оплатили, благо сумма была всего тыщ 30 руб (50% от тура), (бухгалтера пуленепробиваемые и хамоватые, так как только будет от них одна письменная бумажка - мы идем с ней в суд), всю информацию о штрафах дают только УСТНО. Так ведь?)
Поэтому САНМАР мы платим только БЕЗНАЛ! чего и вам желаем! тогда "умным юристам" спорить будет сложнее!
но вообще это беспредел и вопрос надо поднимать.

Да, мы уже потом эту схему поняли, но они держат деньги туристов, за что и нарвутся на штрафы в суде, которые ни как не покроет выставленный нам штраф!

seta писал(а):АннаТ
пока в этой гнилой конторе Акын рулит, там будет унижение и полное пренебрежение деловыми партнерами. советую вам если платили по безналу в пух и прах в суде разнести этих турков.
Админы, меня не забанят если я Акына матом покрою? Это му..к заслужил, клянусь

Судя по предыдущим темам про САНМАР, к Вам многие присоединятся
И ведь почти год, после понижения комиссии с ними не работали - чего вдруг угораздило!
Теперь забыли их сайт точно навсегда.

у нас туристам паспорта с визами в прошлом году не выдали в аэропорту (забыли)-написали претензию. Санмар ответил - да виноваты, все вернем-когда не знаем..месяца 2 тянули кота,в итоге туристка в суд пошла. Они на суд даже не явились и ничего не прислали, суд, конечно, выиграли. потом еще месяца 2 она ждала денюжку (надо сказать-сумма смешная-тыс 10 где-то). в итоге сама нашла их банк-написала туда письмо и банк ей вернул.

okeann
что за тур то такой за 10 тыс руб?

не знаю что у них за юристы
наш конфликт можно было бы решить на раз-два-три
но они тупо уперлись, довели до суда и проиграли
А им пофиг

seta писал(а):okeann
что за тур то такой за 10 тыс руб?

это не за тур))тур-то в итоге состоялся, паспорта привезли попозже, туриков отправили след.рейсом на бизнесе))
это так-моральное, гостиница при аэропорте и мелкие расходы.

okeann писал(а):

seta писал(а):okeann
что за тур то такой за 10 тыс руб?

это не за тур))тур-то в итоге состоялся, паспорта привезли попозже, туриков отправили след.рейсом на бизнесе))
это так-моральное, гостиница при аэропорте и мелкие расходы.

наверное сердце накосячевшего курьера Акын лично вырвал и сожр.л предварительно выстроив в линейку на показательное выступление весь стафф

seta писал(а):

okeann писал(а):

seta писал(а):okeann
что за тур то такой за 10 тыс руб?

это не за тур))тур-то в итоге состоялся, паспорта привезли попозже, туриков отправили след.рейсом на бизнесе))
это так-моральное, гостиница при аэропорте и мелкие расходы.

наверное сердце накосячевшего курьера Акын лично вырвал и сожр.л предварительно выстроив в линейку на показательное выступление весь стафф

да-курьер накосячил по полной)))
там еще 15 чел вместе с моей туристкой тоже остались без паспортов..