dance писал(а):Звонят туристы из Сочи - улетели 15.08.2015 г. , бронь была сделана 10 апреля!!! Все вовремя оплачено . Туристов в аэропорту не встретили ( в заявке трансфер входит в стоимость и в ваучере прописан). Изначально бронировали номер двухместный полу люкс, его не подтвердили. Предложили номер 2-Х МЕСТН. ЛЮКС ПРОВАНС [DBL]. Клиенты согласились и все вовремя оплатили нам, а мы в БГ сделали оплату. В итоге в отеле на них проплаченного номера нет а девушка Наталья, чьи координаты в ваучере, обещала разобраться с этой ситуацией и перезвонить и так и не перезвонила туристам. В отеле сказали, что эту ситуацию с бронированием они помнят, номер такой у них запрашивали но никакой оплаты не поступало!!!! Клиенты живут и едят 3-ий день за свой счет!!!! Как это все понимать??? БГ - у Вас есть совесть??? Если Вам нужна оплата и в срок - Вы замучаете письмами и угрозами аннулировать заявку со штрафами, а как в такой ситуации ? Какие будут Ваши действия и объяснения?? Заявка №205454620 .
Чес слово (без обид) вот это писал профессионал????
Я понимаю что эмоции захлестывают, но блин, хоть бы название отеля озвучили?
Что за "девушка Наталья, чьи координаты в ваучере"? - это их встречающий, или контактное лицо другой ТФ?
П.С.
Судя по тому, что клиентов не было в списках на встречу, можно предположить, что в бГ о них, просто забыли и заявку [отредактировано администрацией]...
БГ встречает автобусами, а потому им пофиг сколько народа, если бы была заявка, были бы туристы и в списках на встречу. Потому, можно предположить, что кто-то в БГ накосячил и не забронькал подтвержденный номер, который скорей всего, был по замене......
Ну а ТРЕТИЙ ДЕНЬ и за свой счет и [отредактировано администрацией] не сделано Оператором - ну так это все просто и понятно - у нас трудовой кодекс мешает выполнять свои обязанности...
У нас выходные и похрен что клиента НЕ ЗАСЕЛИЛИ - НЕКОМУ решения принимать в выходные...
Похрен на людей, у принимающего решение - выходной - "НЕ будить до весны!"
П.П.С.
dance писал(а):Клиенты живут и едят 3-ий день за свой счет!!!! Как это все понимать???
Заезжали 15 августа - СУББОТА, а потому и ТРЕТИЙ ДЕНЬ за свой счет.
НЕКОМУ у них в выходные вопросы решать - все отдыхать изволят.....
Это то, что постоянно пишу, что попробуй хоть до кого-то дозвониться, если заезд попадает на выходные дни, и что-то пойдет не так - хренас два кого найдешь - все отдыхать изволят, а то что люди заезжают которые им оплатили свой НОРМАЛЬНЫЙ отдых и без нервотрепок - это пофиг.
Хотя почти уверен, что ся с выходных выйдут все порешают, туристов удовлетворят, и их затраты вернут...
утопия конечно 