Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Трансаэро 4-й месяц не возвращает деньги за аннулированные билеты .Бронировала как частное лицо и оплачивала картой, но 1 июня аннулировала , тариф возвратный.
Уже просто выдохлась с ними общаться... не отвечают на телефоны отдел выплат и претензионный, письма тоже игнорируются. Подскажите что делать ? Писать заказное письмо ? Сумма немаленькая около 120 тыс . Понятно что в компании проблемы, но не за мой же счет в том числе их решать ?

через суд

Ну это понятно . Может все же как-то до суда решить можно ? Есть у кого-то подобный опыт ?

досудебная претензия заказным или под роспись

Операция charge back в банке-иммитенте карты решит все ваши проблеммы)) удачи

SvetLa
, а чё так поздно здесь отметилась? Дождалась когда в кассе "Трансаэро" останется ОДИН рубль? Неоплата или невозврат денег это самый важный фактор, свидетельствующий о критической ситуации в компании. Такие факты просто необходимо помещать сюда, чтобы тур сообщество знало и предостерегалось.

BLIC
, ага , попробуйте со Сбером чердж-бэк провернуть, замучаетесь им объяснять что услуга не осуществлена.

Оплата была в марте а в апреле заблокирована карта Сбербанка и закрыт счет. Естественно я предоставила новые реквизиты для возврата и справку о заблокированной карте. Что кстати у Сбербанка тоже 2 недели пришлось получать ... справки со счета выдают сразу а если счет закрываешь то сразу иное отношение ))
Трансаэро отправило меня в претензионный отдел и они вот "рассматривали " а время как-то само шло....сюда только не писала а их то я 2 раза в неделю "беспокоила" регулярно

SvetLa писал(а):Оплата была в марте а в апреле заблокирована карта Сбербанка и закрыт счет. Естественно я предоставила новые реквизиты для возврата и справку о заблокированной карте.

Нужно было возвращать на тот же счет. Он никуда не девается после закрытия еще несколько месяцев, и даже после возможно переведенные на него деньги получить.

BLIC писал(а):Операция charge back в банке-иммитенте карты решит все ваши проблеммы)) удачи

Чарджбэк применяется когда после оплаты кардхолдер не получил оплаченную услугу или товар. В данном случае кардхолдер ее получил (билеты были выписаны), но позже по своей инициативе произвел операцию возврата.
В этом случае чарджбэк неприменим, и заявка на возврат будет признана неправомерной. Так же МПС может взимать штраф за неправомерную заявку на чарджбэк.

roman1971 писал(а):Чарджбэк применяется когда после оплаты кардхолдер не получил оплаченную услугу или товар. В данном случае кардхолдер ее получил (билеты были выписаны), но позже по своей инициативе произвел операцию возврата.
В этом случае чарджбэк неприменим, и заявка на возврат будет признана неправомерной. Так же МПС может взимать штраф за неправомерную заявку на чарджбэк.

Хм, возможно кстати..чарджбэк да, только при не получении услуги.товара

SvetLa писал(а):Сумма немаленькая около 120 тыс . Понятно что в компании проблемы, но не за мой же счет в том числе их решать ?

А за чей счет, вы предлагаете решать проблемы?

BLIC писал(а):Операция charge back в банке-иммитенте карты решит все ваши проблеммы)) удачи

Это если на счету у них денежка есть, а там одни долги................
И не в этом конкретном случаи....
Здесь, заказчик услуги, ее полностью получил - билет забронирован...
А вот отказ от пользования, это совсем другой случай.

Извините . У меня вынужденный возврат.Это другое. Мама в тяжелом состоянии в реанимации была , онкология ... как это услуга выполнена ?Билеты 100% дефицитные в Аликанте и были конечно проданы.

SvetLa писал(а):Извините . У меня вынужденный возврат.Это другое. Мама в тяжелом состоянии в реанимации была , онкология ... как это услуга выполнена ?Билеты 100% дефицитные в Аликанте и были конечно проданы.

У нас было почти то же самое с Победой, да и билеты не возвратные. При предоставлении справок и не возвратные вернули в полном объеме. Правда переписка была месяца полтора.

Ну я думала проще отказаться от вынужденного возврата и получить обычным образом ..а они прицепились к новым реквизитам и утверждают что отправили на заблокированную карту.Что в принципе невозможно и банк мне подтвердил. Думаю специально время тянули.... готовить сегодня буду досудебную претензию с юристом

а они прицепились к новым реквизитам и утверждают что отправили на заблокированную карту.

ГДЕ копия платежки с отметкой банка? Или обратитесь с их письмом в свой банк и пусть они дадут официальный ответ, что денег не поступало...

SvetLa писал(а):Извините . У меня вынужденный возврат.Это другое.

Извините - возврат, он и есть возврат, а потом уже причины и оценка их.
Я искренне желаю здоровья Вашей маме и вам лично, но есть правила и законность и именно в этом порылась собачка, а все остальное эмоции....
Уж извините, но именно такова, суровая правда жизни....
А все остальное - отстаивание своих прав в законном порядке.
Можно добиться в досудебном порядке, а если не получается, тогда в суде.......