Анекс отмена рейса. туристы брошены в аэропорту Внуково.

[BTL]

Вот теперь , если будет кто-то просить забронить Анекс, не надо будет думать, как корректно и этично сформулировать, почему я не рекомендую их бронировать, - буду давать эту ветку почитать... Тут уже всё сказано.

Коллега, а кого бронировать по Таиланду? Даже с вылетом из Москвы. Сижу и горюю. Туристам из Сибири нужен тур в определенные числа с определенными отелями и с определенным лимитом. Варианта два. Пегас и Анекс. Вылет из Москвы. У кого из них, я могу гарантировать им состоявшийся вовремя рейс? Они из далекого региона полетят. Пегас уже рейсы до Пхукета сместил по датам и билеты до Москвы приходится клиентам менять.
Анекс тоже чудит...
А если тур Пхукет-Самуи? А если посадка будет на Краби, вдруг? Так они рискуют в автобусах и на паромах весь отдых провести. А выход то где? Ругаемся-ругаемся. А приходится бронировать. И предупреждай - не предупреждай, все равно придется вздрагивать.
Сейчас летают, в основном, за оч. приличные деньги. И что имеют в итоге? печаль какая-то...
alexis_s
Вам удачи и разрешения ситуации с наименьшими потерями. Хотя нервов уже намотали и туристам, и Вам - по полной программе.

[Caramel]

Самолет только что вылетел - в 02:02.
Бедные туристы. Желаю им все-таки хорошо отдохнуть и вернуться без проблем!

А турагентам удачи...

[LION]

BTL
А вы бронируйте у Тез Тура на регулярке. Там уж точно не переносов, не отмен, не другого аэропорта. Там и Пхукет с пересадкой и прямой и Самуи с пересадкой. И причем доплата (если есть), то указана какая. Кстати я сейчас своих только там бронирую. Очень удобно и проблем нет.

[ilya_abc]

Вот теперь , если будет кто-то просить забронить Анекс, не надо будет думать, как корректно и этично сформулировать, почему я не рекомендую их бронировать, - буду давать эту ветку почитать... Тут уже всё сказано.

Коллега, а кого бронировать по Таиланду? Даже с вылетом из Москвы. Сижу и горюю. Туристам из Сибири нужен тур в определенные числа с определенными отелями и с определенным лимитом. Варианта два. Пегас и Анекс. Вылет из Москвы. У кого из них, я могу гарантировать им состоявшийся вовремя рейс? Они из далекого региона полетят. Пегас уже рейсы до Пхукета сместил по датам и билеты до Москвы приходится клиентам менять.
Анекс тоже чудит...
А если тур Пхукет-Самуи? А если посадка будет на Краби, вдруг? Так они рискуют в автобусах и на паромах весь отдых провести. А выход то где? Ругаемся-ругаемся. А приходится бронировать. И предупреждай - не предупреждай, все равно придется вздрагивать.
Сейчас летают, в основном, за оч. приличные деньги. И что имеют в итоге? печаль какая-то...
alexis_s
Вам удачи и разрешения ситуации с наименьшими потерями. Хотя нервов уже намотали и туристам, и Вам - по полной программе.

я сибирцам как оператор продаю с вылетом из новосиба, там стоит нормальный борт, регулярка.... нахрена всех через москву таскать то?

[BTL]

Так хотят туристы из Москвы. У них на ЮтЭйр привилегии
Точнее сказать, они из ХМАО, им в Новосибирск неудобно, там не каждый день прямые рейсы.
ТЕЗов первых посмотрела. Мне нравится у них система.
Нужно Пхукет-Самуи, причем между Пхукетом и Самуи на самолете. Но это не проблема, конечно. Просто наша комбинация отелей в цене получилась с разницей в 40 т.р. не в пользу ТЕЗа . И в лимит туристов мы уже совсем не попадаем.
а у Пегаса отличные 5* на Май Као и Бо-Пхуте. В бюджет попадаем. Если переподтвердят все, то по цене сказочно получается. Рейсы то сместились. Ждем пока
Но теперь уже начинаю с регулярки.
Ветку читала, поняла, что я не хочу таких эмоций совсем.

[permtur]

BTL
А вы бронируйте у Тез Тура на регулярке.

Ага, просто великолепный выход
Так все будут делать!
1) А ничего, что цена будет не адекватная? Пример: на 04.11 THAVORN PALM BEACH 4 * на 10 ночей из Перми у Теза 175625 руб + "ВНИМАНИЕ! Возможно изменение цены в зависимости от тарифа авиакомпании." (т.е. бабка надвое сказала...), а на прямом чартере Ценник просто 125000 руб? Разница в 50 000 руб. не смущает? А вот туристов смущает.
Аааа!!! Это доплата за менее комфортный и более долгий (вместо 8 часов аж до 15 часов и более со стыковками) перелет со стыковкой в Москве... Тады ясно! Дайте ДВА!
Как - то это не тянет на решение проблемы....
2) А почему у Теза? Вариантов чтоли мало на регулярке? Тоже мне панацея :)))

[permtur]

А вы бронируйте у Тез Тура на регулярке.

наша комбинация отелей в цене получилась с разницей в 40 т.р. не в пользу ТЕЗа

Это то что я имел ввиду, когда интересовался "почему ТЕЗ?" :)))
Это в 99% случаев, если что :)))
Так что ДА! - бронируйте у ТЕЗА :)))

[alexis_s]

Коллеги, вопрос не в чартерах и не в рейсах, а в отношении к агентствам и к туристам. Задержки и переносы рейсов всегда были есть и будут. НО при всем при этом важна работа с агентствами, важно адекватное, я уже не говорю человечное отношение к туристам. Позиция Анекса - очень неправильная, то есть если вы хотите продлить 2 дня нам выставили сумму 2147 долларов за троих, а вот потом вы прилетите и юристы будут разбирать сложившеюся ситуацию и возможно, что то вам вернется. Это их рейсы ладно, туристы уже даже отель готовы сами оплатить. Весь вопрос к Анексу поменять билеты - нееет. Наше агенство работает с ними уже 12 лет, и ни разу не было таких вопросов по которым мы не могли бы прийти к пониманию. Сегодняшняя позиция оператора - наводит на странные мысли.

[Юлия-Юлия]

Наше агенство работает с ними уже 12 лет, и ни разу не было таких вопросов по которым мы не могли бы прийти к пониманию. Сегодняшняя позиция оператора - наводит на странные мысли.[/quote]

На какие странные? Очень жаль, что этот роман длился 12 лет, у многих он гораздо короче...

[BTL]

alexis_s Полностью поддерживаю.
Мы в подобных ситуациях сразу на два фронта делимся. С одной стороны ТА и турист, с другой ТО.
Так не должно быть. турагенту должны быть понятны действия туроператора и их обоснованность. Тогда ТА с чистой совестью будет давать адекватные объяснения туристам своим. Ну хоть что-то бы объясняли людям.
Меня передергивает вообще от отношения к туристам как к стаду баранов, которых ведут на заклание...Это все ЛЮДИ, со своими судьбами, заслугами и т.п. Получается, что попав в передрягу с пакетным туром (допускаю, что были объективные причины для такой задержки рейса), турист теряет хоть какие-то права. Он НИЧЕГО не знает, он становится полностю зависим, теряет нервы, деньги и т.д. Возмутительно это и уже надоело терпеть!
Не первый раз уже читаю в Курилке, что возврат за 2 ночи предлагается в 28-40 у.е.
Это реально что-ли?
Негативное отношение туристов и желание ТА самим делать туры в обход ТО, сами же туроператоры и взращивают.

[Dark North]

Сделаю скриншот этой темы и буду выдавать туристам в качестве ответа на вопрос "а с Анексом вы работаете?".
Спасибо, Анекс, вы лучшие.

[permtur]

Не первый раз уже читаю в Курилке, что возврат за 2 ночи предлагается в 28-40 у.е.
Это реально что-ли?

Ну, это зависит напрямую от стоимости отеля.
Почему не реально-то?
Вот Вам реальные цены (при том комиссионные) на 2 ночи проживания на Пхукете с 01.11, например:
TUANA PATONG HOLIDAY HOTE... 3* - 42.64$
APK RESORT & SPA 3* - 49$
Если турист оплачивал 40$ за 2 ночи, то почему ему должны возвращать НЕ 40$ за эти 2 ночи, интересно? Это же не сложно объяснить туристу?
Или Вам за отель ANANTARA PHUKET VILLAS 5* насчитали 40$ за 2 ночи? Тогда обманули - цена 494,45$ в сутки/ номер... :)))

[alexis_s]

Вот только когда встает вопрос о компенсации - тут конечно только стоимость отеля то только и учитывается, а как день добавить сразу еще откуда то тыс так 14 то набегает. Вот посмотрите на сайте в подборе.

[yury]

Хорошее отношение = больше денег нужно платить персоналу. Это ж надо взять кого-то в Анексе, пустить его в АП на заклание (объяснение), чтобы он по его мнению "унижался" за всю компанию.
Или же раньше селить в отель = опять удорожание, т.к. может пронесет и селить не придется, вдруг самолет вылетит.
Мне кажется тут если государство не установит правила жесткие (типа информировать людей о переносе за столько то, и если непонятно когда перенос - жесткий штраф). Если правил не будет - будут потихоньку хуже и хуже относится к туристам, пока это не начнет влиять на спрос. Т.е. это же очевидный процесс - снижать качество, снижая издержки, пока это не повлияло на количество туристов. Тем более Анекс ( как и Санмар, который недавно аналогично отличился) не то чтобы топовый ТО (в смысле цен и качества обслуживания). У них своя ниша.

[LION]

Так вот и я про что говорю. Если возвращать, то 40 баксов за сутки, а если продлять то согласно прайса в системе онлайн бронирования у них т.е. пару сотен баксов. Вот фишка в чем. У меня пару раз было такое с анексом и коралом. Присылают письмо рейс на такое-то число снят, можете продлить мол на сутки или на сутки меньше, в случае на сутки меньше возвращаем (ну грубо) 80 долларов, а если продлять то по стоимости из онлайна т.е. где-то 220 долларов. Спрашиваю, а почему ребята такая разница в ценах, а они мне ответили следующее, что если на день меньше то возвращают они исходя из стоимости суток в отеле, а если на день больше то исходя из их стоимости в онлайне, соответственно гораздо дороже. Сами понимаете, что все хитрят и зарабатывают как могут, но должны быть рамки дозволенного, а не чего хочу, то и ворочу.
А про регулярку и Тез могу сказать одно, на то она и регулярка, поэтому и дороже, что у вас не будет проблем с этими переносами, отменами и т.д. Купил билет и ждя спокойно начала своего отпуска. А почему Тез, так потому что у него очень удобный онлайн с регуляркой, как открываешь, то сразу видно доплачивать туристам нужно или нет либо наоборот стоимость пониже будет. И смотришь разные даты и всегда найдешь то, что туристов устроит и при этом видишь сразу окончательную цену, не нужно как раньше ждать ответа из их авиаотдела, а подтвердит ли авиакомпания минимальную стоимость билетов.
Только у регионов проблема в том, что часто бывает когда нет альтернативы по чартерам. Но при этом все знают как ведет себя тот же пегас или анекс когда ближе к датам поездки начинает корректировать рейсы. Это у них у всех оптимизация называется. Поэтому и нужно объяснять туристам что либо регулярка и гарантия (а у того же теза есть подбор с регуляркой из регионов, по другим ТО не знаю) либо чартер того же пегаса и фиг его знает когда и как туристы полетят. Пусть каждый решает сам.